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[热水器维修] 华玉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-华玉空气能源热泵售后中心服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
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华玉24小时售后服务中心电话号码
华玉全国咨询热线:4006-189123
华玉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-华玉空气能源热泵售后中心服务电话
华玉全国的服务政策
华玉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华玉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华玉维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
华玉维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华玉产品服务说明：
华玉空气能维修标准服务规范涵盖服务流程、收费透明、质量保障等多方面，旨在为用户提供专业、高效、安心的售后体验，具体规范如下：
一、服务响应与流程规范
1. 快速响应机制
. 提供24小时服务热线，10分钟内响应报修请求，节假日及周末不休息，确保用户随时能获取支持。
. 针对紧急故障，设立“抢修小组”，承诺以最快速度到达现场（具体时效根据地区调整），优先解决影响使用的核心问题。
2. 标准化维修流程
. 先检测后报价：维修人员上门后，先对空气能进行全面故障诊断，明确问题后向用户说明维修方案及所需费用，经用户同意后再开始维修，避免“先修后宰”。
. 透明操作：维修过程中严格按照技术规范和操作规程执行，更换配件时向用户展示新旧配件，确保操作可视、可监督。
二、收费与配件规范
1. 明码标价，杜绝乱收费
. 严格遵循《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准，收费项目（如上门费、工时费、配件费）公开透明，提前告知用户。
. 保修期内：符合保修条件的故障（非人为损坏），免费维修及更换原厂配件；保修期外：仅收取合理的工料费，用户可随时查询收费标准。
2. 配件质量把控
. 维修配件全部从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣产品，确保配件质量与使用寿命，同时提供配件质保（具体期限依产品而定）。
三、技术与人员规范
1. 专业资质与培训
. 维修人员需经过严格的专业培训和考核，持证上岗，具备丰富的故障诊断、维修经验，熟悉华玉各品类空气能（空气能、空气能、洗衣机等）的技术特性。
. 定期组织技能升级培训，确保维修人员掌握最新技术规范和维修方法。
2. 服务行为准则
. 上门维修时佩戴工牌、着装规范，保持礼貌沟通，尊重用户隐私，维修后清理现场环境，确保“服务不扰民”。
. 若因技术问题未能排除故障，不收取任何费用；用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，保障用户选择权。
四、售后保障与投诉处理
1. 保修政策支持
. 华玉空气能提供长周期保修服务（如空气能整机6年质保），具体期限依产品型号而定，保修范围涵盖安装、维修、保养等环节。
. 遗失保修凭证时，用户可提供购买记录（如发票、订单截图等），客服协助查询并办理维修，避免因凭证缺失影响服务。
2. 纠纷解决与权益保障
. 设立快速投诉通道，针对服务纠纷或维修质量问题，承诺第一时间协同处理，确保用户诉求得到公正解决。
. 若因维修导致二次故障或配件问题，免费重新维修并承担相应责任，同时通过“安心维保计划”等机制，为用户提供维修质量保障及赔付支持。
五、其他核心承诺
. “修不好不收费”：因技术原因未能解决故障的，不收取任何费用，保障用户权益。
. 原厂技术标准：严格按照华玉官方维修技术规范操作，确保维修质量达到原厂标准，延长空气能使用寿命。
. 增值服务：部分产品提供定期保养、清洗（如空气能自清洁指导、空气能维护建议），帮助用户预防故障，提升使用体验。
如需具体品类（如空气能、空气能）的详细规范，可通过华玉官方售后渠道进一步查询。
华玉三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的华玉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华玉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华玉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非华玉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和华玉规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）华玉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华玉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据华玉产品保修规定，华玉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《华玉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华玉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
华玉服务政策说明：
华玉售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务质量和用户权益：
一、维修行为禁止
1. 不安全维修
* 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾风险等安全隐患时），确保维修过程和结果符合安全标准。
2. 非根治性维修
* 不治根的不修，拒绝仅处理表面故障而未解决核心问题，避免反复维修浪费用户时间和费用。
3. 无维修价值的维修
* 机器使用时间15年以上、故障严重或维修成本过高（如更换核心部件费用接近新机价格）时，不予维修，避免用户不必要支出。
4. 擅自拆机或使用伪劣配件
* 严禁非特约服务网点或用户自行拆卸、维修，禁止使用假冒伪劣配件，必须采用原厂或一级厂正品配件。
二、服务规范禁止
1. 私下交易与乱收费
* 禁止维修人员与用户私下联系服务或收取额外费用（如小费、交通费等），所有费用需按公司统一标准收取，并开具正规单据。
2. 服务态度问题
* 禁止对用户态度恶劣、发火或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与用户发生争执），需耐心解释并协商解决。
3. 信息造假与隐瞒
* 禁止虚报故障原因、夸大维修难度或隐瞒维修记录，需如实检测、报价，客户同意后再维修；维修后需详细备案，确保服务可追溯。
4. 不规范操作流程
* 禁止未按标准流程服务，如未“先检测、再报价、后维修”，或未开具收费单据与保修卡；维修完成后需用户验收确认，避免纠纷。
三、责任界定禁止
1. 非保修范围违规处理
* 以下情况不属于免费保修范围，禁止违规提供免费服务：
* 用户因使用、维护、保管不当（如自行运输、拆卸、过载使用）造成的损坏；
* 非特约服务网点安装、维修导致的损坏；
* 无保修卡、有效购买凭证，或凭证涂改、不符；
* 因不可抗力（地震、洪水等）或商业用途导致的损坏。
2. 推卸责任或拒绝回访
* 禁止因故障复杂或责任界定问题推卸维修义务，需按合同和保修条款明确责任；维修后必须进行回访，确认用户使用情况和收费明细。
四、其他禁止事项
* 泄露用户信息：禁止将用户维修记录、个人信息等泄露给第三方。
* 虚假宣传：禁止夸大维修能力、承诺“无效退款”等不实内容，需如实告知维修可行性和风险。
* 擅自更改保修条款：禁止单方面缩短或更改维修后的保修期（通常为3*6个月，具体以单据为准）。
用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方售后热线投诉，维护自身权益。
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全国华玉售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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华玉全国的服务政策
华玉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华玉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华玉维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
华玉维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华玉产品服务说明：
华玉空气能维修标准服务规范涵盖服务流程、收费透明、质量保障等多方面，旨在为用户提供专业、高效、安心的售后体验，具体规范如下：
一、服务响应与流程规范
1. 快速响应机制
. 提供24小时服务热线，10分钟内响应报修请求，节假日及周末不休息，确保用户随时能获取支持。
. 针对紧急故障，设立“抢修小组”，承诺以最快速度到达现场（具体时效根据地区调整），优先解决影响使用的核心问题。
2. 标准化维修流程
. 先检测后报价：维修人员上门后，先对空气能进行全面故障诊断，明确问题后向用户说明维修方案及所需费用，经用户同意后再开始维修，避免“先修后宰”。
. 透明操作：维修过程中严格按照技术规范和操作规程执行，更换配件时向用户展示新旧配件，确保操作可视、可监督。
二、收费与配件规范
1. 明码标价，杜绝乱收费
. 严格遵循《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准，收费项目（如上门费、工时费、配件费）公开透明，提前告知用户。
. 保修期内：符合保修条件的故障（非人为损坏），免费维修及更换原厂配件；保修期外：仅收取合理的工料费，用户可随时查询收费标准。
2. 配件质量把控
. 维修配件全部从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣产品，确保配件质量与使用寿命，同时提供配件质保（具体期限依产品而定）。
三、技术与人员规范
1. 专业资质与培训
. 维修人员需经过严格的专业培训和考核，持证上岗，具备丰富的故障诊断、维修经验，熟悉华玉各品类空气能（空气能、空气能、洗衣机等）的技术特性。
. 定期组织技能升级培训，确保维修人员掌握最新技术规范和维修方法。
2. 服务行为准则
. 上门维修时佩戴工牌、着装规范，保持礼貌沟通，尊重用户隐私，维修后清理现场环境，确保“服务不扰民”。
. 若因技术问题未能排除故障，不收取任何费用；用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，保障用户选择权。
四、售后保障与投诉处理
1. 保修政策支持
. 华玉空气能提供长周期保修服务（如空气能整机6年质保），具体期限依产品型号而定，保修范围涵盖安装、维修、保养等环节。
. 遗失保修凭证时，用户可提供购买记录（如发票、订单截图等），客服协助查询并办理维修，避免因凭证缺失影响服务。
2. 纠纷解决与权益保障
. 设立快速投诉通道，针对服务纠纷或维修质量问题，承诺第一时间协同处理，确保用户诉求得到公正解决。
. 若因维修导致二次故障或配件问题，免费重新维修并承担相应责任，同时通过“安心维保计划”等机制，为用户提供维修质量保障及赔付支持。
五、其他核心承诺
. “修不好不收费”：因技术原因未能解决故障的，不收取任何费用，保障用户权益。
. 原厂技术标准：严格按照华玉官方维修技术规范操作，确保维修质量达到原厂标准，延长空气能使用寿命。
. 增值服务：部分产品提供定期保养、清洗（如空气能自清洁指导、空气能维护建议），帮助用户预防故障，提升使用体验。
如需具体品类（如空气能、空气能）的详细规范，可通过华玉官方售后渠道进一步查询。
华玉三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的华玉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华玉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华玉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非华玉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和华玉规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）华玉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华玉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据华玉产品保修规定，华玉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《华玉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华玉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
华玉服务政策说明：
华玉售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务质量和用户权益：
一、维修行为禁止
1. 不安全维修
* 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾风险等安全隐患时），确保维修过程和结果符合安全标准。
2. 非根治性维修
* 不治根的不修，拒绝仅处理表面故障而未解决核心问题，避免反复维修浪费用户时间和费用。
3. 无维修价值的维修
* 机器使用时间15年以上、故障严重或维修成本过高（如更换核心部件费用接近新机价格）时，不予维修，避免用户不必要支出。
4. 擅自拆机或使用伪劣配件
* 严禁非特约服务网点或用户自行拆卸、维修，禁止使用假冒伪劣配件，必须采用原厂或一级厂正品配件。
二、服务规范禁止
1. 私下交易与乱收费
* 禁止维修人员与用户私下联系服务或收取额外费用（如小费、交通费等），所有费用需按公司统一标准收取，并开具正规单据。
2. 服务态度问题
* 禁止对用户态度恶劣、发火或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与用户发生争执），需耐心解释并协商解决。
3. 信息造假与隐瞒
* 禁止虚报故障原因、夸大维修难度或隐瞒维修记录，需如实检测、报价，客户同意后再维修；维修后需详细备案，确保服务可追溯。
4. 不规范操作流程
* 禁止未按标准流程服务，如未“先检测、再报价、后维修”，或未开具收费单据与保修卡；维修完成后需用户验收确认，避免纠纷。
三、责任界定禁止
1. 非保修范围违规处理
* 以下情况不属于免费保修范围，禁止违规提供免费服务：
* 用户因使用、维护、保管不当（如自行运输、拆卸、过载使用）造成的损坏；
* 非特约服务网点安装、维修导致的损坏；
* 无保修卡、有效购买凭证，或凭证涂改、不符；
* 因不可抗力（地震、洪水等）或商业用途导致的损坏。
2. 推卸责任或拒绝回访
* 禁止因故障复杂或责任界定问题推卸维修义务，需按合同和保修条款明确责任；维修后必须进行回访，确认用户使用情况和收费明细。
四、其他禁止事项
* 泄露用户信息：禁止将用户维修记录、个人信息等泄露给第三方。
* 虚假宣传：禁止夸大维修能力、承诺“无效退款”等不实内容，需如实告知维修可行性和风险。
* 擅自更改保修条款：禁止单方面缩短或更改维修后的保修期（通常为3*6个月，具体以单据为准）。
用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方售后热线投诉，维护自身权益。
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