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[热水器维修] 广韩能源空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-广韩能源空气能源热泵售后便民服 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
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广韩能源24小时售后服务中心电话号码
广韩能源全国咨询热线:4006-189123
广韩能源空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-广韩能源空气能源热泵售后便民服务电话
广韩能源全国的服务政策
广韩能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广韩能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广韩能源维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
广韩能源维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
广韩能源产品服务说明：
广韩能源空气能维修标准服务规范涵盖服务原则、流程、人员要求及收费透明化等方面，旨在为用户提供专业、高效、透明的服务体验，具体规范如下：
一、服务原则
1. 客户至上：以客户需求为核心，追求客户满意，提供耐心、友好的服务态度，尊重客户隐私，不泄露个人信息。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能和多年经验（如十年以上专修经验），确保快速准确诊断故障，“市区30分钟内上门”“24小时内响应”，优先解决用户燃眉之急。
3. 诚信透明：服务过程中“故障公开、价格公开”，维修前明确告知维修项目及费用，客户同意后再施工；杜绝夸大故障、乱收费或使用假冒伪劣配件。
4. 质量保障：维修后提供保修服务（如维修后故障保修3个月至1年，部分项目保修365天），并开具正规保修卡和收费单据，支持售后回访跟踪。
二、服务流程规范
1. 报修预约：客户通过官方热线、官网或APP提交维修申请，提供产品信息及故障描述，客服登记并安排就近工程师上门。
2. 上门服务：
. 维修人员需穿着统一制服、持工作证件及收费手册，按预约时间准时到达（特殊情况提前沟通）。
. 进门后保持服务环境整洁，主动出示证件并说明服务流程。
3. 检测与报价：工程师对故障进行专业检测，明确问题后向客户提供详细维修方案及费用明细，获同意后开始维修。
4. 维修与调试：使用原厂或认证配件，严格按操作规程施工，确保故障彻底解决；维修后现场调试设备，确认功能正常。
5. 售后保障：维修完成后填写服务凭单，提供保修卡，告知使用注意事项及保养建议；定期回访用户，跟踪使用情况。
三、人员与行为规范
1. 专业资质：维修人员需经严格培训，熟悉产品技术细节，具备故障诊断、维修及安全操作能力。
2. 服务态度：保持热情、耐心，主动解答客户疑问，避免与客户发生争执；不接受客户馈赠，不私下收取额外费用（违规可投诉）。
3. 操作规范：维修前对产品进行保护，避免二次损坏；维修后清理现场，确保环境整洁；涉及高空作业（如空气能安装）需遵守安全规范。
四、收费与权益保障
1. 收费标准：严格执行全国统一或当地物价局指导的收费标准，费用构成包括人工费、材料费、上门服务费（保修期内部分费用可减免）。
2. 透明化：维修前出示收费手册，明确各项费用；维修后提供详细收费单据，旧件可返还客户。
3. 客户权益：
. 保修期内非人为故障可免费维修；
. 因维修方原因未完成维修（如无配件），全额退还预付款；
. 客户可对服务过程监督，投诉渠道公开（如官方客服热线）。
五、特殊场景处理
. 紧急服务：提供24小时全天候响应，部分产品支持“24小时内完成维修”，节假日无休。
. 远程支持：对简单故障提供在线指导（如电话/视频诊断），外地客户可邮寄配件或远程技术解答。
. 安全规范：对无安全保障、无维修价值的产品，明确告知客户并拒绝维修，避免资源浪费。
通过以上规范，广韩能源致力于实现“服务0缺陷、客户满意”的目标，确保用户在产品全生命周期中获得可靠支持。具体服务细节可通过官方客服热线或官网查询，以获取最新信息。
广韩能源三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的广韩能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或广韩能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或广韩能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非广韩能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和广韩能源规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）广韩能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的广韩能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据广韩能源产品保修规定，广韩能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《广韩能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过广韩能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
广韩能源服务政策说明：
广韩能源售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容：
一、维修行为规范禁止项
1. 禁止违规维修操作
* 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，杜绝浪费客户费用。
* 严禁拆解、调整非维修必要的零件，因技术问题未排除故障时不收取费用。
* 维修过程中严格按程序及操作规程执行，禁止简化流程或违规操作。
2. 禁止使用不合格配件
* 杜绝假冒伪劣配件、废旧配件的使用，配件需从原厂或一级厂采购正品（、）。
二、服务流程与收费禁止项
1. 禁止未确认收费即维修
* 必须实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的政策，客户同意后才开始维修（、）。
* 禁止夸大故障、乱收费，严格执行市物价局和公司收费标准（、）。
2. 禁止私下交易与额外收费
* 严禁工程师私下与客户联系服务，此类情况产生的问题（财产安全、人身安全等）与公司无关（、）。
* 禁止工程师私下收取额外费用，客户可投诉违规行为。
* 维修费用需在实际服务时与商家（工程师）确认，以实际情况为准，禁止提前收取定金或汇款（、）。
三、资质与责任禁止项
1. 禁止非正规服务行为
* 非广韩能源特约服务网点或未经认证人员不得进行安装、维修，消费者自行拆动维修导致损坏的不属保修范围（、）。
* 维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，禁止无证上岗或冒充正规服务人员。
2. 禁止隐瞒或误导客户
* 维修后需开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目，禁止隐瞒维修记录或虚报服务内容（、）。
* 对于无维修价值的情况（如机器使用15年以上），需如实建议客户购买新机，禁止强行维修。
四、其他禁止事项
1. 禁止拒绝合理保修
* 维修后按规定提供保修（如维修故障保修90天，安装故障保修30天），禁止无故拒绝保修服务（、）。
* 机身编号被更改或去除的产品保修无效，但禁止以此为由推诿正常保修责任。
2. 禁止忽视客户权益
* 服务过程中禁止态度恶劣、与客户发生争执，需尊重客户验收结果，验收完才算维修完成（、）。
* 禁止泄露客户信息，维修记录需存档至正规系统，保障客户隐私（、）。
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，消费者如遇违规行为，可通过官方售后热线投诉反馈。
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广韩能源全国的服务政策
广韩能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广韩能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广韩能源维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
广韩能源维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
广韩能源产品服务说明：
广韩能源空气能维修标准服务规范涵盖服务原则、流程、人员要求及收费透明化等方面，旨在为用户提供专业、高效、透明的服务体验，具体规范如下：
一、服务原则
1. 客户至上：以客户需求为核心，追求客户满意，提供耐心、友好的服务态度，尊重客户隐私，不泄露个人信息。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能和多年经验（如十年以上专修经验），确保快速准确诊断故障，“市区30分钟内上门”“24小时内响应”，优先解决用户燃眉之急。
3. 诚信透明：服务过程中“故障公开、价格公开”，维修前明确告知维修项目及费用，客户同意后再施工；杜绝夸大故障、乱收费或使用假冒伪劣配件。
4. 质量保障：维修后提供保修服务（如维修后故障保修3个月至1年，部分项目保修365天），并开具正规保修卡和收费单据，支持售后回访跟踪。
二、服务流程规范
1. 报修预约：客户通过官方热线、官网或APP提交维修申请，提供产品信息及故障描述，客服登记并安排就近工程师上门。
2. 上门服务：
. 维修人员需穿着统一制服、持工作证件及收费手册，按预约时间准时到达（特殊情况提前沟通）。
. 进门后保持服务环境整洁，主动出示证件并说明服务流程。
3. 检测与报价：工程师对故障进行专业检测，明确问题后向客户提供详细维修方案及费用明细，获同意后开始维修。
4. 维修与调试：使用原厂或认证配件，严格按操作规程施工，确保故障彻底解决；维修后现场调试设备，确认功能正常。
5. 售后保障：维修完成后填写服务凭单，提供保修卡，告知使用注意事项及保养建议；定期回访用户，跟踪使用情况。
三、人员与行为规范
1. 专业资质：维修人员需经严格培训，熟悉产品技术细节，具备故障诊断、维修及安全操作能力。
2. 服务态度：保持热情、耐心，主动解答客户疑问，避免与客户发生争执；不接受客户馈赠，不私下收取额外费用（违规可投诉）。
3. 操作规范：维修前对产品进行保护，避免二次损坏；维修后清理现场，确保环境整洁；涉及高空作业（如空气能安装）需遵守安全规范。
四、收费与权益保障
1. 收费标准：严格执行全国统一或当地物价局指导的收费标准，费用构成包括人工费、材料费、上门服务费（保修期内部分费用可减免）。
2. 透明化：维修前出示收费手册，明确各项费用；维修后提供详细收费单据，旧件可返还客户。
3. 客户权益：
. 保修期内非人为故障可免费维修；
. 因维修方原因未完成维修（如无配件），全额退还预付款；
. 客户可对服务过程监督，投诉渠道公开（如官方客服热线）。
五、特殊场景处理
. 紧急服务：提供24小时全天候响应，部分产品支持“24小时内完成维修”，节假日无休。
. 远程支持：对简单故障提供在线指导（如电话/视频诊断），外地客户可邮寄配件或远程技术解答。
. 安全规范：对无安全保障、无维修价值的产品，明确告知客户并拒绝维修，避免资源浪费。
通过以上规范，广韩能源致力于实现“服务0缺陷、客户满意”的目标，确保用户在产品全生命周期中获得可靠支持。具体服务细节可通过官方客服热线或官网查询，以获取最新信息。
广韩能源三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的广韩能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或广韩能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或广韩能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非广韩能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和广韩能源规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）广韩能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的广韩能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据广韩能源产品保修规定，广韩能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《广韩能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过广韩能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
广韩能源服务政策说明：
广韩能源售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容：
一、维修行为规范禁止项
1. 禁止违规维修操作
* 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，杜绝浪费客户费用。
* 严禁拆解、调整非维修必要的零件，因技术问题未排除故障时不收取费用。
* 维修过程中严格按程序及操作规程执行，禁止简化流程或违规操作。
2. 禁止使用不合格配件
* 杜绝假冒伪劣配件、废旧配件的使用，配件需从原厂或一级厂采购正品（、）。
二、服务流程与收费禁止项
1. 禁止未确认收费即维修
* 必须实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的政策，客户同意后才开始维修（、）。
* 禁止夸大故障、乱收费，严格执行市物价局和公司收费标准（、）。
2. 禁止私下交易与额外收费
* 严禁工程师私下与客户联系服务，此类情况产生的问题（财产安全、人身安全等）与公司无关（、）。
* 禁止工程师私下收取额外费用，客户可投诉违规行为。
* 维修费用需在实际服务时与商家（工程师）确认，以实际情况为准，禁止提前收取定金或汇款（、）。
三、资质与责任禁止项
1. 禁止非正规服务行为
* 非广韩能源特约服务网点或未经认证人员不得进行安装、维修，消费者自行拆动维修导致损坏的不属保修范围（、）。
* 维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，禁止无证上岗或冒充正规服务人员。
2. 禁止隐瞒或误导客户
* 维修后需开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目，禁止隐瞒维修记录或虚报服务内容（、）。
* 对于无维修价值的情况（如机器使用15年以上），需如实建议客户购买新机，禁止强行维修。
四、其他禁止事项
1. 禁止拒绝合理保修
* 维修后按规定提供保修（如维修故障保修90天，安装故障保修30天），禁止无故拒绝保修服务（、）。
* 机身编号被更改或去除的产品保修无效，但禁止以此为由推诿正常保修责任。
2. 禁止忽视客户权益
* 服务过程中禁止态度恶劣、与客户发生争执，需尊重客户验收结果，验收完才算维修完成（、）。
* 禁止泄露客户信息，维修记录需存档至正规系统，保障客户隐私（、）。
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，消费者如遇违规行为，可通过官方售后热线投诉反馈。
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