创能24小时售后服务中心电话号码
创能全国咨询热线:4006-189123
创能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-创能空气能源热泵售后客户服务电话

创能全国的服务政策
创能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创能产品服务说明：

创能空气能维修服务规范行为主要涵盖从业人员行为规范、服务流程标准及收费与售后保障等方面，具体说明如下： 
 
 
一、从业人员行为规范 
1. 基本素质要求  
   . 遵纪守法与职业道德：遵守国家法律法规及企业规定，诚信服务、公平交易，尊重顾客并主动承担责任。  
   . 专业与礼仪规范：  
     . 仪容仪表：着企业统一工作服，整洁适体；头发整齐，不做奇异发型（男工不蓄发、胡须，女工头发前不遮眼、后不过肩）；不留长指甲，不纹身，佩戴饰品不超过2件。  
     . 服务礼仪：使用规范服务用语（称呼语、问候语、致歉语等），禁用服务忌语；电话沟通需自我介绍、确认需求、简洁明了，顾客挂断后再结束通话；上门时主动问候、微笑服务，递接物品需双手躬身示意。  
 
2. 岗位操作规范  
   . 上门服务：准时到达，携带工具整洁；服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中通电试机并讲解使用常识，服务后清理现场并提供“一站通检”（对用户家其他空气能进行检查）。  
   . 维修流程：先检查故障，明确问题后提供维修方案及报价，经用户同意后再操作；维修后需开具保修单，建立档案并进行电话回访。 
 
 
二、服务流程与标准 
1. 服务响应与流程  
   . 24小时响应：提供24小时热线服务（如.186.2086），节假日无休，承诺“分钟内做出维修回应”，就近派单确保快速上门。  
   . 规范步骤：电话预约→上门检查→制定方案→确认价格→实施维修→开具保修单→建立档案→电话回访。  
 
2. 核心服务准则（“十要十不准”）  
   . “十要”：作风迅速、举止文明、服装整洁、上门准时、安装致谢、维修道歉、咨询微笑、解决彻底、待人真诚、爱护企业。  
   . “十不准”：不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、延误上门、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。   
 
 
三、收费与售后保障 
1. 收费透明化  
   . 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》执行，费用分为工时费（如每小时2元）和材料费，维修前需明确告知用户并提供报价单，经同意后维修，禁止乱收费或过度营销。  
   . 保修期政策：保修期内免费维修，超出保修期的维修需收取合理费用，更换配件提供单独保修（具体以产品说明为准）。  
 
2. 售后与质量保障  
   . 维修质量：维修人员需经专业培训，确保故障一次性解决；维修后提供保修单，建立用户档案并进行回访，确保服务满意度。  
   . 安全与责任：服务过程中严格遵守操作规程，因技术问题未解决故障不收取费用；若因维修导致问题，需免费返工并承担责任。   
 
 
四、其他规范 
. 投诉处理：设立售后回访机制，1%回访用户，对服务态度、维修质量等进行跟踪，及时处理投诉并改进。  
. 配件与设备：使用原厂或合格配件，工具设备定期维护，禁止私用或损坏，确保维修工具专业、安全。  
 
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，具体细节可通过创能官方渠道（官网、客服热线）查询或反馈。





创能三包政策服务说明：
创能三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创能售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创能服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创能服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创能上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{创能产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

创能产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

创能服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创能服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创能服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创能服务的0抱怨，成为创能所有服务者的共同追求。

创能服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创能服务政策说明：

创能售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范与消费者权益： 
 
 
一、维修操作禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修时需严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣、翻新或非原厂认证的配件，确保维修后空气能性能稳定。  
2. 禁止“不治根维修”或过度维修  
   维修需遵循“除病去根”原则，不得敷衍处理导致故障反复；禁止虚构故障、夸大问题或诱导不必要的维修项目（如“小病大修”“小件大换”）。  
3. 禁止未经检测直接维修  
   必须先检测故障、明确原因并向客户报价，经同意后再开始维修，不得未经诊断直接操作。  
4. 禁止无安全保障的维修  
   对存在安全隐患（如漏电、火灾风险）或无维修价值的空气能（如使用超15年的老旧机器），需明确告知客户，禁止强行维修。   
 
 
二、服务规范禁止事项 
1. 禁止私下联系客户或乱收费  
   维修人员不得与客户私下交易，所有服务需通过官方渠道进行；禁止收取额外费用（如小费、交通费等），收费需严格按标准执行并提供正规单据。  
2. 禁止拒绝提供保修或凭证  
   维修完成后必须开具保修卡（根据维修内容提供3*6个月质保）和收费单据，不得拒绝客户的保修需求或隐瞒服务记录。  
3. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   维修人员需着装规范、礼貌待客，禁止与客户发生争执或因困难（如楼层高、空气能重）推诿服务；对无法完成的维修（如缺配件）需说明原因并全额退款。  
4. 禁止泄露客户信息或备案不全  
   维修记录需详细备案至系统，禁止泄露客户隐私；对维修信息（如故障、收费）需公开透明，不得隐瞒或篡改。   
 
 
三、责任界定禁止事项 
1. 禁止违规处理保修范围外情况  
   对非保修范围（如人为损坏、超保修期、自行拆卸）需明确告知并按标准收费，不得混淆保修责任或拒绝合理收费。  
2. 禁止非正规网点或无证人员服务  
   客户需通过官方渠道联系维修，禁止委托第三方“李鬼”网点或无资质人员上门，否则责任由客户自行承担。   
 
 
总结  
创能售后维修以“客户满意”为核心，通过严格禁止上述行为，确保服务透明、安全、专业。消费者若遇违规操作，可保留凭证并通过官方客服投诉维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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