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[热水器维修] 长虹壁挂炉、锅炉、热水器售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹壁挂炉、锅炉、热水器售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码
长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
长虹维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
长虹壁挂炉维修在服务行为规范方面有明确要求，具体说明如下：
一、维修流程规范
1. 报修与响应
通过官方渠道（官网、APP、电话）提交维修申请，客服会记录故障信息并初步诊断，根据情况安排上门或邮寄维修。市区上门服务通常在30分钟内响应，维修车间及前台节假日不休息，确保“随到随修”，外地客户可享受远程故障判断、邮递配件或加急处理服务。
2. 维修操作标准
严格按照维修规程及操作流程执行，维修前需先检测故障、明确报价，经客户同意后再开始维修。工程师需具备十年以上专修经验，确保技术过硬。维修过程中杜绝“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”，避免浪费客户成本。
二、配件与质量把控
1. 配件质量关
坚决杜绝使用假冒伪劣配件或废旧配件，所有维修配件需符合国家规定和标准，优先选用原厂或一级供应商配件，确保维修质量。
2. 维修后保障
维修完成后提供保修服务，保修期内如因维修或配件问题出现故障，负责免费返修。同时开具收费单据与保修卡，并对维修记录进行详细备案，便于后续跟踪。
三、服务透明与诚信
1. 信息公开
服务流程、故障原因、收费标准全程公开，实行“先检测后报价”机制，客户验收满意后才算维修完成。
2. 收费规范
严格执行物价局及公司制定的收费标准，不夸大故障、不乱收费，更换的旧件需返还客户。如客户对费用或服务不满意，可随时放弃维修。
四、客户沟通与售后
1. 主动沟通
维修前详细解释故障问题及解决方案，维修后指导客户正确使用产品，传授简单保养及应急处理常识，并进行定期回访，了解使用情况及满意度。
2. 投诉与监督
建立客户反馈机制，如对服务质量、态度或收费有异议，可通过官方渠道投诉，确保问题得到及时处理。
五、合规与职业准则
严格遵守《壁挂炉维修服务业管理办法》，禁止虚列维修项目、隐瞒损毁事实、虚报故障部件、冒用品牌标识等行为，确保服务合法合规，保障消费者权益。
通过以上规范，长虹壁挂炉维修致力于提供专业、透明、可靠的服务，从流程、质量、沟通等多维度确保客户体验，维护品牌信誉。
长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
长虹服务政策说明：
长虹产品不符合三包政策的常见情形及相关说明
一、不实行三包的常见情况（依据国家三包规定及长虹售后政策）
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏
. 如油烟机因长期未清洁导致电机损坏、燃气灶因私自改装气源引发故障等。
2. 非官方授权维修人员拆动或维修造成损坏
. 消费者自行拆解产品或找第三方维修机构修理，导致部件损坏或性能故障。
3. 无有效凭证（发票、三包凭证）或凭证信息不符
. 无法提供购买发票、三包凭证，或凭证上的产品型号、购买日期与实际产品不符/涂改。
4. 不可抗力因素导致损坏
. 如火灾、水灾、地震等自然灾害或意外事故造成的产品损坏。
5. 超出三包有效期
. 长虹产品三包有效期通常为：油烟机、消毒柜等整机保修5年（具体以产品说明书为准），超过期限后仅提供收费维修服务。
二、三包政策适用条件（需同时满足）
1. 产品在三包目录内
. 长虹油烟机、燃气灶、消毒柜等属于国家规定的“家用视听及厨房电器”三包范畴，可享受包修、包换、包退服务。
2. 在三包有效期内
. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。
. 三包有效期内：整机保修期间（如5年），同一性能故障经两次修理后仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货（退货可能需支付折旧费，具体以协商为准）。
3. 非人为或第三方因素导致的质量问题
. 需排除使用不当、自行维修、凭证缺失等情形，且故障属于产品本身质量缺陷（如电机故障、电路问题等）。
三、消费者应对建议
1. 保留凭证
. 购买时务必索取并保存发票、三包凭证，确保信息与产品一致。
2. 官方渠道维修
. 产品故障时联系长虹官方售后（如4客服或授权维修点），避免第三方维修影响三包权益。
3. 争议解决途径
. 若商家以“不符合三包”为由拒绝服务，可：
. 拨打 12 向市场监管部门投诉；
. 向消费者协会申请调解；
. 凭维修记录、凭证等证据通过法律途径维权。
四、注意事项
. 处理品/瑕疵品：若购买时商家已明确告知产品为“处理品”或存在瑕疵，可能不享受三包服务，需提前确认。
. 赠品同样享受三包：购买主商品时获赠的长虹产品（如小家电），若属于三包目录，同样可要求商家履行三包义务。
如需具体产品的三包细则，建议长虹产品说明书或联系官方售后确认。
长虹冰箱、长虹洗衣机、长虹热水器、长虹燃气灶、长虹电视机、长虹油烟机、长虹消毒柜、长虹集成灶售后服务中心热线号码
长虹空调、长虹中央空调、长虹壁挂炉、长虹锅炉、长虹地暖、长虹太阳能热线、长虹空气能热线、长虹空气能源热泵售后服务中心热线号码
长虹客服咨询热线：4006-189123
全国长虹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等长虹壁挂炉、锅炉、热水器售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码
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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
长虹维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
长虹壁挂炉维修在服务行为规范方面有明确要求，具体说明如下：
一、维修流程规范
1. 报修与响应
通过官方渠道（官网、APP、电话）提交维修申请，客服会记录故障信息并初步诊断，根据情况安排上门或邮寄维修。市区上门服务通常在30分钟内响应，维修车间及前台节假日不休息，确保“随到随修”，外地客户可享受远程故障判断、邮递配件或加急处理服务。
2. 维修操作标准
严格按照维修规程及操作流程执行，维修前需先检测故障、明确报价，经客户同意后再开始维修。工程师需具备十年以上专修经验，确保技术过硬。维修过程中杜绝“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”，避免浪费客户成本。
二、配件与质量把控
1. 配件质量关
坚决杜绝使用假冒伪劣配件或废旧配件，所有维修配件需符合国家规定和标准，优先选用原厂或一级供应商配件，确保维修质量。
2. 维修后保障
维修完成后提供保修服务，保修期内如因维修或配件问题出现故障，负责免费返修。同时开具收费单据与保修卡，并对维修记录进行详细备案，便于后续跟踪。
三、服务透明与诚信
1. 信息公开
服务流程、故障原因、收费标准全程公开，实行“先检测后报价”机制，客户验收满意后才算维修完成。
2. 收费规范
严格执行物价局及公司制定的收费标准，不夸大故障、不乱收费，更换的旧件需返还客户。如客户对费用或服务不满意，可随时放弃维修。
四、客户沟通与售后
1. 主动沟通
维修前详细解释故障问题及解决方案，维修后指导客户正确使用产品，传授简单保养及应急处理常识，并进行定期回访，了解使用情况及满意度。
2. 投诉与监督
建立客户反馈机制，如对服务质量、态度或收费有异议，可通过官方渠道投诉，确保问题得到及时处理。
五、合规与职业准则
严格遵守《壁挂炉维修服务业管理办法》，禁止虚列维修项目、隐瞒损毁事实、虚报故障部件、冒用品牌标识等行为，确保服务合法合规，保障消费者权益。
通过以上规范，长虹壁挂炉维修致力于提供专业、透明、可靠的服务，从流程、质量、沟通等多维度确保客户体验，维护品牌信誉。
长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
长虹服务政策说明：
长虹产品不符合三包政策的常见情形及相关说明
一、不实行三包的常见情况（依据国家三包规定及长虹售后政策）
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏
. 如油烟机因长期未清洁导致电机损坏、燃气灶因私自改装气源引发故障等。
2. 非官方授权维修人员拆动或维修造成损坏
. 消费者自行拆解产品或找第三方维修机构修理，导致部件损坏或性能故障。
3. 无有效凭证（发票、三包凭证）或凭证信息不符
. 无法提供购买发票、三包凭证，或凭证上的产品型号、购买日期与实际产品不符/涂改。
4. 不可抗力因素导致损坏
. 如火灾、水灾、地震等自然灾害或意外事故造成的产品损坏。
5. 超出三包有效期
. 长虹产品三包有效期通常为：油烟机、消毒柜等整机保修5年（具体以产品说明书为准），超过期限后仅提供收费维修服务。
二、三包政策适用条件（需同时满足）
1. 产品在三包目录内
. 长虹油烟机、燃气灶、消毒柜等属于国家规定的“家用视听及厨房电器”三包范畴，可享受包修、包换、包退服务。
2. 在三包有效期内
. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。
. 三包有效期内：整机保修期间（如5年），同一性能故障经两次修理后仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货（退货可能需支付折旧费，具体以协商为准）。
3. 非人为或第三方因素导致的质量问题
. 需排除使用不当、自行维修、凭证缺失等情形，且故障属于产品本身质量缺陷（如电机故障、电路问题等）。
三、消费者应对建议
1. 保留凭证
. 购买时务必索取并保存发票、三包凭证，确保信息与产品一致。
2. 官方渠道维修
. 产品故障时联系长虹官方售后（如4客服或授权维修点），避免第三方维修影响三包权益。
3. 争议解决途径
. 若商家以“不符合三包”为由拒绝服务，可：
. 拨打 12 向市场监管部门投诉；
. 向消费者协会申请调解；
. 凭维修记录、凭证等证据通过法律途径维权。
四、注意事项
. 处理品/瑕疵品：若购买时商家已明确告知产品为“处理品”或存在瑕疵，可能不享受三包服务，需提前确认。
. 赠品同样享受三包：购买主商品时获赠的长虹产品（如小家电），若属于三包目录，同样可要求商家履行三包义务。
如需具体产品的三包细则，建议长虹产品说明书或联系官方售后确认。
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