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万和全国咨询热线:4006-189123
万和壁挂炉、锅炉、热水器售后客服24小时不间断处理中心服务热线号码

万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和壁挂炉维修承诺以“顾客永远是第一位的”为服务宗旨，以“顾客满意1分”为核心目标，围绕服务响应、维修质量、售后保障等方面形成了标准化行为规范，具体说明如下： 
 
 
一、服务响应与时效承诺 
1. 快速响应机制  
   . 故障报修响应：接到用户故障报告后，2小时内响应（如壁挂炉、壁挂炉等），紧急情况（如365天只换不修服务覆盖的小壁挂炉）通过官方公众号或店铺客服线上鉴定，平均2小时内完成审核，1个工作日内发出新机，3天内送达。  
   . 上门服务时效：交通条件允许时，6小时内到达现场（壁挂炉、大型壁挂炉），一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决；小壁挂炉支持“只换不修”，无需上门即可完成换新。  
 
2. 全天候服务保障  
   . 设立24小时售后服务热线（如万和暖通壁挂炉专线），节假日及周末不休息，提供7×24小时咨询及报修服务，确保用户随时能获取支持。 
 
 
二、维修质量与技术规范 
1. 专业技术团队  
   . 全国5家专业售后服务网点，技术工程师经严格培训，研究生占比25%，高级工程师占10%，部分人员有海外培训经历，具备处理各类故障（包括压缩机大修、系统调试等）的能力。  
   . 维修过程严格遵循原厂技术标准及操作规程，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣零件，确保维修后性能与新机一致。  
 
2. 透明化服务流程  
   . 先检测后维修：工程师上门后先明确故障原因，告知维修方案及费用，征得用户同意后再操作，避免隐性收费。  
   . 全程记录留档：调试、维修过程均记录参数及问题，签署《开机调试报告》《维修报告》，用户签字确认后留档备查，保障服务可追溯。 
 
 
三、售后保障与权益说明 
1. 质保期限与范围  
   . 壁挂炉及大型壁挂炉：质量保证期为设备调试合格后2年，质保期内非人为质量问题免费修理；使用不当导致故障仅收取材料成本费；超出质保期后终身维护，酌情收取维修费。  
   . 小壁挂炉（如电饭煲、破壁机等）：推出“365天只换不修”服务，购买后1年内出现质量故障，凭有效凭证免费换新机，无需维修流程。  
 
2. 维修后保障  
   . 维修完成后提供售后保障期（如部分品类维修后3个月内同一故障免费返修），建立设备维修保养档案，定期回访（电话或上门），跟踪使用情况并解答疑问。   
 
 
四、增值服务与技术支持 
1. 安装与调试服务  
   . 新机投入运行前，免费提供安装督导、水路/电路连接指导、开机调试等服务，协同用户完成试运行及最终验收，确保各项参数达标。  
   . 提供技术培训，包括设备操作、维护保养、故障诊断等，培训形式涵盖现场教学、集中授课（如北京维修中心定期培训班），发放结业证书。  
 
2. 备件与网络支持  
   . 全国设立备件库（如太原、北京），储备常用配件，确保维修时快速调配；支持外地客户远程故障判断、邮递配件，自行送修可加急处理，争取当天完成。   
 
 
五、服务行为准则 
. 费用透明：严格按国家发改委《家用电器维修服务明码标价规定》收费，提前告知所有费用（上门费、配件费等），不夸大故障或乱收费。  
. 客户反馈机制：设立投诉渠道及售后回访（维修后电话或上门回访），收集用户意见并持续优化服务，如通过AI智能客服提升响应效率，配件智能预测系统减少等待时间。   
 
 
总结  
万和壁挂炉维修服务以“快速响应、专业透明、长期保障”为核心行为准则，通过标准化流程、技术团队建设及创新服务模式（如“只换不修”“AI赋能售后”），确保用户从购买到使用全周期的权益，最终实现“顾客满意1分”的目标。





万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体如下：  
 
一、人为因素或使用不当  
. 自行维修或第三方操作：非万和特约服务网点或专业人员安装、维修、拆动设备（如消费者自行拆解），或使用非原厂备件导致的损坏，不在保修范围内。  
. 使用不当或滥用：因操作失误、维护不当（如未定期清洁滤网导致故障）、超负荷使用等人为原因造成的故障，以及因不可抗拒的自然灾害（地震、火灾、水灾等）或恶劣使用环境（如潮湿、高温、粉尘过多）导致的损坏。  
 
二、超出保修范围或期限  
. 过保修期：产品超过原厂规定的保修期后出现的质量问题（如万和壁挂炉过保后制冷停机、制冷效果不佳等），需付费维修。  
. 非质量问题：无安全保障、无法根治故障或无维修价值的设备（如老化严重、核心部件损坏且维修成本过高），维修方有权拒绝保修，避免浪费客户费用。  
 
三、其他免责情况  
. 安装或调试问题：非万和工程师进行的开机调试导致的故障，或第三方布线、改装引发的损坏。  
. 外观或耗材损耗：正常使用中的耗材损耗（如滤网、遥控器电池）、外观磨损（非功能性损坏）等，通常不在保修范围内。  
 
保修服务建议  
. 保修期内：若出现质量问题，可通过万和官方服务热线（如中提及的“全年365天24小时服务热线”）联系售后，享受免费维修或更换备件（需排除上述免责情况）。  
. 保修期外：可联系万和售后服务中心或专业维修机构，提供有偿维修服务，原厂备件通常提供6个月保修。  
 
如需具体服务政策或故障判断，建议优先查阅产品说明书或联系万和官方售后确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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