八喜BAXI24小时售后服务中心电话号码
八喜BAXI全国咨询热线:4006-189123
八喜BAXI壁挂炉、锅炉、热水器售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码

八喜BAXI全国的服务政策
八喜BAXI秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜BAXI用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜BAXI维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜BAXI维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

八喜BAXI产品服务说明：

八喜BAXI壁挂炉维修承诺以“客户至上、诚信为本”为核心目标，通过明确服务行为规范，确保高效、透明、专业的服务体验，具体说明如下： 
 
 
一、服务承诺目标 
1. 快速响应与上门  
   . 24小时内响应：接到报修后，24小时内安排专业技术人员上门服务，紧急故障优先处理（如燃气泄漏等安全问题可立即上门）。  
   . 市区30分钟上门：针对市区用户，承诺30分钟内抵达现场，偏远地区48小时内响应。 
 
2. 透明化服务与收费  
   . 先检测后报价：维修前明确故障原因、维修方案及费用，经客户同意后再施工，杜绝隐性收费。  
   . 价格公开统一：严格按照市场价及行业标准收费，提供收费单据与保修卡，保障费用透明。 
 
3. 维修质量与保障  
   . 原厂配件与技术：使用原厂配件，确保维修后性能与新机相当，维修质量提供12个月保修期（同类故障免费返修）。  
   . 专业技术团队：维修人员均具备十年以上专修经验，严格遵循操作规程，确保“修得好、修得安全”。 
 
4. 客户满意度与反馈  
   . 服务全程可追溯：建立维修档案，记录故障、配件及服务过程，支持后续查询与回访。  
   . 售后回访机制：服务完成后进行电话回访，收集满意度评价，持续优化服务流程。 
 
 
二、核心服务行为规范 
1. 标准化服务流程  
   . 报修与派单：支持电话、网站、APP等多渠道报修，客服快速调度就近维修人员，提前确认上门时间。  
   . 上门服务规范：技术人员按约定时间到达，主动出示证件，先检测故障并说明方案，维修后提供《维修报告》并由客户签字确认。  
   . 售后跟进：维修完成后24小时内回访，确认设备正常运行及客户满意度，记录反馈并优化服务。 
 
2. 客户权益保障  
   . 三大承诺：  
     . 服务承诺：严格执行国家“三包”政策，保修期内免费维修（非人为故障）；  
     . 安装承诺：新机提供免费上门安装服务（特殊产品除外）；  
     . 配件承诺：配件如需带回检测，需记录序列号或贴易碎标，保障客户财产安全。  
   . 七大保障：包括“故障未解决不收费”“乱收费双倍退还”“投诉属实全额退款”等，明确服务底线。 
 
3. 特殊场景处理  
   . 外地客户服务：提供远程故障诊断、技术解答及配件邮递服务，自行送修可当天完成维修。  
   . 紧急抢修机制：设立24小时抢修小组，针对突发故障（如燃气灶具漏气、电热水器漏电等），确保随时抵达现场处理。 
 
 
三、服务改进与监督 
. 技术升级：定期组织维修人员培训，覆盖新型壁挂炉技术及沟通技巧，确保服务能力与产品迭代同步。  
. 信息化管理：通过自研派单系统统筹服务流程，实时跟踪维修进度，避免高峰期响应延迟。  
. 价格合规：严格遵守《明码标价规定》，服务前主动出示价目表，杜绝“低价诱骗、高价结算”等价格欺诈行为。 
 
通过以上承诺与规范，八喜BAXI致力于打造“速度快、技术硬、收费明、服务暖”的维修服务体系，切实保障消费者权益，提升品牌信任度。





八喜BAXI三包政策服务说明：
八喜BAXI三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{八喜BAXI售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

八喜BAXI服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
八喜BAXI服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  八喜BAXI上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{八喜BAXI产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

八喜BAXI产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

八喜BAXI服务体验：

1个准则：用户满意成为检验八喜BAXI服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，八喜BAXI服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对八喜BAXI服务的0抱怨，成为八喜BAXI所有服务者的共同追求。

八喜BAXI服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

八喜BAXI服务政策说明：

八喜BAXI特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些渠道购买的八喜BAXI产品可能无法享受官方保修？  
Q：在拼多多等第三方平台购买的八喜BAXI产品，能享受官方保修吗？  
A：不能。八喜BAXI官方仅对官方授权渠道（如八喜BAXI官网、八喜BAXI之家、官方旗舰店等）购买的产品提供保修服务。拼多多等第三方平台商家来源复杂，可能存在非正规货源（如假冒、二手、无授权销售等），八喜BAXI无法验证产品真伪及渠道合规性，因此不提供官方售后保修。建议通过官方渠道购买以确保权益。   
 
 
二、哪些故障属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
Q：手机屏幕破损、漏液、进水等情况，能免费保修吗？  
A：以下情况通常被判定为“人为损坏”，需自费维修：  
1. 屏幕问题：  
   . 外屏（触摸屏）破损（如裂纹、崩损痕迹）、内屏（显示屏）因外力导致的裂纹或漏液（即使外屏完好，内屏裂纹也可能因挤压等外力导致，需检测判定）。  
   . 案例：折叠屏手机（如八喜BAXIMIX Fold2）屏幕漏液若被售后检测出外观磕碰痕迹，可能被认定为“人为损坏”，需支付高额维修费（如49元）。  
2. 进液/受潮：  
   . 手机进水、受潮导致主板发霉、器件损坏，即使未故意落水（如潮湿环境使用），若防水标变色或检测出进液痕迹，一律视为“人为原因”，不予保修。  
3. 其他物理损坏：  
   . 机身划痕、电池盖破损（有受力点裂纹）、私拆（防拆标损毁）、摔落/挤压导致的变形、主板烧毁等。   
 
 
三、保修期内，哪些情况会被拒绝保修？  
Q：明明在保修期内，为什么售后拒绝免费维修？  
A：以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修：  
1. 凭证不全或异常：无有效购机凭证（发票、订单截图），或凭证信息与产品标识不符（如串码涂改、缺失）。  
2. 私拆/改装：未经官方授权擅自拆机、维修、改装硬件或系统（如ROOT、刷非官方固件）。  
3. 附件损耗：耳机、数据线、充电器等配件的正常磨损（如数据线断裂、充电器接触不良），或非原装配件导致的损坏。  
4. 不可抗力：地震、火灾、雷击等自然灾害，或电压不稳导致的故障。  
5. 外观瑕疵：外壳脱漆、褪色、轻微划痕（不影响功能）等正常使用损耗。   
 
 
四、购买了“意外保障服务”，能覆盖哪些情况？  
Q：买了八喜BAXI意外保，摔碎屏幕或进水能免费修吗？  
A：意外保障服务可覆盖非人为意外损坏，如：  
. 意外坠落、挤压、碰撞导致的功能故障（如屏幕破碎、主板受损）；  
. 非故意进液导致的损坏（如雨水溅落、意外泼洒）。  
但以下情况不保：  
. 故意损坏、盗窃/丢失、正常磨损（如划痕、电池老化）；  
. 屏幕漏液若被判定为“内屏自然故障”（需官方检测），可能属于三包范围，意外保不重复覆盖；  
. 维修后置换的手机，意外保服务即终止。   
 
 
五、如何避免售后纠纷？保修前需注意什么？  
1. 保留凭证：务必保存购机发票、订单截图，保修时需提供。  
2. 确认渠道：通过八喜BAXI官方渠道（官网、八喜BAXI之家、授权门店）购买，避免第三方非授权商家。  
3. 外观检查：送修前记录手机外观（如划痕、磕碰），避免售后认定“人为损坏”时无据可查。  
4. 数据备份：维修前删除个人数据，官方对数据丢失不承担责任。  
5. 了解政策：提前通过八喜BAXI官网或客服查询保修范围，明确“保内/保外”判定标准（如防拆标、防水标状态）。   
 
 
六、售后拒绝保修，消费者如何维权？  
. 联系平台客服：若通过第三方平台（如拼多多）购买，可优先联系平台客服协商商家承担维修责任。  
. 官方申诉：拨打八喜BAXI客服热线说明情况，要求二次检测或提供书面检测报告。  
. 投诉渠道：向12平台、消费保等投诉，提交购机凭证、故障照片、售后沟通记录等证据。   
 
 
总结  
八喜BAXI保修政策以“非人为质量问题”为核心，渠道正规性、凭证完整性、是否存在物理损坏是关键判定依据。建议消费者通过官方渠道购买，妥善保管凭证，避免私拆或不当使用，如需额外保障可选购“意外保”服务。遇纠纷时，保留证据并通过官方申诉或监管平台维权。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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