航天民生24小时售后服务中心电话号码
航天民生全国咨询热线:4006-189123
航天民生冰箱、洗衣机售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

航天民生维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

航天民生产品服务说明：

航天民生冰箱维修服务以“专业、规范、高效、用心”为核心目标，通过明确的服务承诺和标准化行为规范，保障用户权益并提升服务体验，具体说明如下： 
 
 
一、核心服务目标  
1. 快速响应与上门  
   . 24小时热线响应：服务热线全天候值守，接到报修后10分钟内做出回应，市区24小时内、近郊48小时内安排工程师上门（小冰箱除外）。  
   . 紧急抢修机制：成立专门抢修小组，针对突发故障可随时抵达现场处理。  
 
2. 透明规范服务  
   . 报价透明：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用，严格执行物价局收费标准，杜绝乱收费或夸大故障。  
   . 配件质量保障：仅使用原厂或合格配件，杜绝假冒伪劣产品，更换旧件返还用户。  
 
3. 维修质量与售后保障  
   . 维修效果承诺：严格按操作规程维修，确保故障解决；若因维修质量或配件问题导致故障复发，保修期内免费返修。  
   . 保修期政策：维修后提供3个月至12个月保修（不同承诺中保修期略有差异，以具体服务说明为准），部分产品如热水器内胆可享5年包修。  
 
4. 客户满意度提升  
   . 服务评价与回访：维修后邀请用户评价，并定期进行售后回访，收集反馈以持续改进服务。  
   . 投诉处理机制：客户投诉属实可退还维修费用，建立高效反馈渠道确保问题及时解决。   
 
 
二、规范服务行为说明  
1. 服务流程标准化  
   . 报修与派单：支持电话、网站等多渠道报修，客服快速派单至就近工程师，工程师接单后主动与用户确认上门时间及注意事项。  
   . 上门服务规范：工程师按约定时间到达，先检测故障并向用户说明方案，征得同意后维修；维修完成后测试设备功能，提供维修报告并由用户签字确认。  
   . 售后跟进：建立维修档案，记录故障原因、配件更换等信息，方便用户查询；定期开展用户回访，确保服务质量。  
 
2. 责任与权益明确  
   . 免费服务范围：保修期内（以购机发票为准），上门费、维修费、配件费全免（小冰箱及浴霸可能收取上门费）；保修期外提供有偿服务，收费标准公开透明。  
   . 责任限制：因不可抗力（如自然灾害）、人为损坏（错误操作、自行拆卸）或非授权维修导致的故障，不承担免费维修责任，但可协助处理。  
 
3. 技术与团队保障  
   . 专业工程师团队：维修人员经严格培训，持有资质证书，掌握各类冰箱维修技术，可处理常见故障及新型产品问题。  
   . 全国服务网络：依托40个服务中心、5多家网点及近万名工程师，覆盖全国主要城市及三、四级市场，确保服务下沉与覆盖。   
 
 
三、特色服务承诺  
. “一机一码”与主动服务：通过产品编码实现服务进展可视化，主动推送维修状态，提升用户体验。  
. 退换货政策：产品售出7天内质量问题可退/换/修，15天内可换/修（特价品、样机除外）。  
. 增值服务：提供安装、清洗、保养一站式服务，及远程故障诊断、技术咨询等支持，外地用户可加急处理或邮递配件。  
 
通过以上承诺与规范，航天民生致力于实现“让千万家庭感受到‘家’的感觉”的服务愿景，确保用户在维修全流程中获得专业、透明、可靠的体验。





航天民生三包政策服务说明：
航天民生三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{航天民生售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

航天民生服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
航天民生服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  航天民生上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{航天民生产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

航天民生产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

航天民生服务体验：

1个准则：用户满意成为检验航天民生服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，航天民生服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对航天民生服务的0抱怨，成为航天民生所有服务者的共同追求。

航天民生服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

航天民生服务政策说明：

航天民生售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 第三方维修风险：航天民生官方强调售后服务需通过品牌自营团队或官方认证渠道（如官网、官方微信公众号“航天民生服务”）进行，禁止选择非官方第三方维修机构。第三方可能存在响应不及时、收费不透明、技术不专业等问题，甚至导致产品二次损坏或安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）。 
* 警惕虚假联系方式：非官方网站或平台上的“航天民生售后电话”可能为诈骗信息，需通过航天民生官网或官方公众号核实热线（，具体以官方最新公布为准），避免泄露个人信息或财产损失。 
 
 
二、禁止维修过程中的违规操作 
1. 乱收费与价格不透明  
   * 官方售后需严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》执行收费，禁止夸大故障、虚构维修项目或擅自提高配件/人工费。维修前必须向用户明确说明故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可操作（如配件费、上门费需单独列明，无额外隐形收费）。  
   * 案例参考：若出现多次维修未解决问题却重复收费的情况（如虚构“最低成本方案”反复更换零件），用户可要求核查维修记录并申请退款（如航天民生曾对类似投诉退还部分费用）。 
 
2. 使用伪劣或非原厂配件  
   * 维修需采用航天民生原厂认证配件，禁止使用假冒、劣质或非适配配件，否则可能导致产品性能下降、安全风险（如燃气热水器燃烧不充分引发一氧化碳泄漏），且此类维修不在保修范围内。 
 
3. 不规范操作与安全隐患  
   * 禁止私自改装产品：如燃气热水器的气源转换（天然气改液化气）、电路改造等，需由官方专业人员操作，私自改装可能导致燃烧异常、爆炸等危险，厂家将拒绝承担责任。  
   * 安装/维修不达标：如热水器安装未检查燃气管路密封性（需用肥皂水检测，禁止明火检漏）、未固定主机或未预留安全距离，均属于违规操作，可能引发漏气、火灾等事故。 
 
 
三、禁止服务流程中的不当行为 
1. 拒绝提供凭证与售后保障  
   * 维修完成后，需向用户提供正规服务单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限（如原厂配件保修、维修部位质保等），禁止无单据维修或口头承诺。用户需妥善保管发票、保修卡及维修单据，作为后续维权依据。 
 
2. 服务态度与专业性问题  
   * 禁止维修人员态度恶劣、推诿责任或误导用户（如隐瞒产品真实故障、以“过保”为由拒绝合理维修请求）。官方要求售后团队需具备专业资质，维修前需主动出示工作证件，维修后清理现场并讲解使用注意事项（如定期清理油烟机滤网、热水器水温调节建议等）。 
 
3. 私下交易与违规承诺  
   * 禁止维修人员与用户私下达成维修协议（如绕过官方流程低价维修），此类情况可能导致维修质量无保障、无法享受保修服务，且出现纠纷时官方不予受理。 
 
 
四、禁止用户使用与维护不当行为 
* 非正规使用导致故障：如热水器停用超一年未检测直接使用、消毒柜放入不耐高温餐具（塑料、彩瓷）、燃气灶未定期清理火盖堵塞等，可能影响产品性能或引发故障，此类情况不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
* 隐瞒关键信息：报修时需如实提供产品型号、购买日期、故障现象等信息，禁止隐瞒使用环境（如燃气类型、水压异常）或自行拆解产品，否则可能导致维修判断失误或安全风险。 
 
 
五、维权与监督渠道 
若发现售后维修存在违规行为，用户可通过以下方式投诉：  
1. 拨打航天民生官方客服热线反馈；  
2. 通过“航天民生服务”官方公众号提交投诉工单，要求核查维修记录并追责；  
3. 保留相关证据（维修单据、沟通记录、故障照片），向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
 
总结  
航天民生售后维修以“官方自营、透明规范、安全优先”为原则，用户需通过正规渠道报修，监督维修过程中的收费、配件及操作规范性，避免因非官方服务或不当使用导致权益受损。同时，定期维护产品（如清理、检查）可减少故障发生，延长使用寿命。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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