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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅冰箱维修在服务过程中严格遵守以下规程与规范行为： 
 
 
一、维修服务基本要求 
1. 资质合规  
   维修人员需经统帅专业培训并持证上岗，统一着装、携带工牌及工具箱，确保具备正规服务资质。 
 
2. 服务流程规范  
   . 预约响应：通过全国客服热线或线上平台受理报修，24小时内响应，市区30分钟内上门（部分区域承诺）。  
   . 上门服务：进门前轻按门铃或敲门，主动出示工牌并自我介绍；服务全程保持手部清洁，避免触碰用户物品。  
   . 故障检测：先调试设备确认故障，向用户说明原因及维修方案，报价经用户同意后再维修，杜绝未经同意擅自操作。 
 
3. 维修质量保障  
   . 严格按照统帅维修手册及操作规程施工，使用原厂正品配件，杜绝伪劣或翻新配件。  
   . 维修后需现场调试设备至正常运行，并向用户讲解使用注意事项及日常保养知识。 
 
 
二、收费与凭证规范 
1. 明码标价  
   . 包修期内（25年1月1日后购买的家用冰箱整机包修6年），非人为质量问题免费维修，不收取高空作业费等额外费用；  
   . 超包修期或非包修范围（如使用不当、自行拆修等），按当地收费标准或统帅统一指导价（如基本维修费50.180元，具体依冰箱匹数及配件而定）收费，提前公示价格，无隐形消费。  
 
2. 凭证与保修  
   . 维修完成后开具正规发票及维修凭证，注明故障原因、维修项目、费用明细及保修期限（通常维修后保修12个月）；  
   . 建立维修档案，用户可通过客服查询维修记录，享受保修期内返修服务。 
 
 
三、服务行为准则 
1. 沟通规范  
   . 使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），耐心解答用户疑问，避免专业术语晦涩难懂；  
   . 维修中若出现突发问题，及时与用户协商解决方案，不擅自决定。 
 
2. 现场规范  
   . 维修过程中保持环境整洁，工具、配件摆放有序，施工后清理现场垃圾；  
   . 不接受用户馈赠（如香烟、茶水等），不随意进入非服务区域。 
 
3. 售后跟进  
   . 维修后定期回访用户，确认设备使用情况及满意度；  
   . 对投诉问题24小时内响应，成立抢修小组处理紧急故障。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 包修范围外情形：如无有效发票、自行拆修、自然灾害损坏等，需明确告知用户收费依据，并提供维修方案供选择。  
. 外地用户服务：支持远程故障判断、配件邮寄，自行送修设备可加急处理，争取当天完成维修。 
 
 
五、核心承诺 
. “客户永远是对的”：优先满足用户合理需求，严格按约定时间上门，修不好不收费（部分区域承诺）；  
. 透明化服务：故障、价格、流程全程公开，接受用户监督，保障消费权益。 
 
通过以上规范，统帅维修服务致力于实现“专业、透明、高效、可靠”的服务目标，确保用户体验与设备维修质量。





统帅三包政策服务说明：
统帅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{统帅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

统帅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
统帅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  统帅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{统帅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

统帅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

统帅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验统帅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，统帅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对统帅服务的0抱怨，成为统帅所有服务者的共同追求。

统帅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

统帅服务政策说明：


统帅售后维修服务中，以下行为是明确禁止的，以确保维修安全、质量及用户权益： 
 
 
一、禁止非专业人员私自操作 
1. 禁止私自拆卸或改装产品  
   * 燃气热水器、燃气灶等涉及燃气、电路的产品，其内部结构（如燃气阀、喷嘴、燃烧室、电路系统等）需专业人员操作，私自拆卸或改装可能导致燃气泄漏、电路短路、不完全燃烧（产生一氧化碳）等安全隐患，甚至引发中毒或爆炸事故。  
   * 热水器停用超过一年后，重新使用前需由专业部门检验，禁止自行启用。 
 
2. 禁止非授权人员维修  
   * 维修需选择品牌授权或信誉良好的服务商，避免非专业人员使用伪劣配件、错误操作（如接反进出水口、电路接线错误），导致冰箱损坏或安全风险。 
 
 
二、禁止使用不合格配件或违规材料 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   * 维修时需使用原厂或符合规格的正品配件，杜绝以次充好（如劣质电机、老化密封圈、非标准燃气阀等），否则可能导致冰箱性能下降、故障复发，甚至引发漏水、漏电、燃气泄漏等危险。 
 
2. 禁止使用不匹配的材料  
   * 燃气管道、水路管道需使用适配热水器的材料（如耐腐蚀、耐高温管材），禁止使用不符合安全标准的软管或接头，避免管道破裂、泄漏。 
 
 
三、禁止忽视安全规范操作 
1. 维修前未切断电源/气源  
   * 维修任何电器前（如油烟机、热水器），必须先断开电源；燃气类产品需关闭气源总阀，确保通风良好，禁止带电、带气操作，以防触电或燃气爆炸。 
 
2. 违规检测燃气泄漏  
   * 检查燃气泄漏时，必须使用肥皂水涂抹接口处观察气泡，严禁用明火检漏，否则可能引发爆炸。 
 
3. 忽视安装验收标准  
   * 安装后未按规范验收（如燃气接头泄漏检测、水路密封性、冰箱牢固性等），禁止投入使用。例如，燃气管路接头未拧紧、热水器安装不牢固，可能导致使用中脱落或泄漏。 
 
 
四、禁止夸大故障或乱收费 
1. 禁止虚构故障或过度维修  
   * 维修人员需如实检测故障，不得夸大问题（如将简单堵塞说成电机损坏），或强制更换无需更换的部件。 
 
2. 禁止未报价先维修  
   * 维修前必须明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可操作，禁止事后随意加价或隐瞒收费项目。 
 
 
五、禁止忽视用户告知与安全提示 
1. 未提醒用户安全注意事项  
   * 维修后需告知用户正确使用方法（如燃气热水器需保持通风、定期清洁滤网、避免长时间小火焰使用等），以及紧急情况处理措施（如燃气泄漏时关闭总阀、开窗通风、禁止开关电器）。 
 
2. 未提供保修凭证或记录  
   * 维修完成后，需向用户提供收费单据、保修卡，并记录维修内容，禁止不提供凭证或拒绝售后保修（如服务完成后180天内同故障复发，需免费返修）。 
 
 
六、禁止其他违规行为 
1. 禁止在维修区域存放危险品  
   * 维修现场（尤其是燃气冰箱周围）禁止堆放易燃易爆物品、住人或存放杂物，确保操作环境安全。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于其他用途。 
 
 
用户权益保障 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过统帅官方客服电话投诉，要求更换服务商或追究责任。选择维修服务时，优先通过品牌官方渠道（如官方售后电话、授权网点）预约，确保服务质量与安全性。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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