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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维冰箱维修在服务过程中严格遵守规范流程与行为准则，具体说明如下： 
 
 
一、维修服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 客户可通过官方网站、客服热线（如全国统一24小时服务热线）或当地维修网点提交报修，需提供产品信息及故障描述。  
   . 客服在接收报修后，2小时内完成故障初步判断，可远程解决的即时提供方案，需上门维修的则预约服务时间（周一至周日8:.:），紧急故障安排抢修小组优先处理。 
 
2. 上门维修操作  
   . 维修人员按预约时间携带专业工具及原厂配件上门，15分钟内现场确认故障原因并向客户说明维修方案及费用，经客户同意后方可操作。  
   . 维修过程严格遵循产品维修流程，不擅自简化步骤，使用符合国家标准的原厂配件，杜绝假冒伪劣材料，并进行功能测试确保恢复正常。 
 
3. 服务完成与跟踪  
   . 维修后向客户解释维修情况及使用注意事项，提供维修单据（注明保修期限），并在1小时内通过电话或短信确认客户满意度。  
   . 建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况，保障服务质量。 
 
 
二、服务行为准则 
1. 资质与技能要求  
   . 维修人员需具备专业资格证书（如电工证、冰箱维修工程师证），经严格培训后上岗，掌握产品技术细节及维修技能。  
   . 服务时需着装规范、举止礼貌，尊重客户隐私，减少对客户生活的干扰。 
 
2. 收费与透明化  
   . 严格执行公司及地方物价局收费标准，维修前明确报价（含人工费、材料费、服务费），不夸大故障或乱收费，支持多种支付方式（现金、微信、支付宝等）。  
   . 保修期内非人为故障免费维修，维修后同一部位同性质故障按单据享受保修服务，修不好不收取维修费。 
 
3. 质量与安全保障  
   . 维修质量符合行业标准，配件来源正规并通过质量检测，建立配件质量跟踪体系，保修期内配件问题免费返修。  
   . 操作过程遵守安全规程，确保维修人员及客户安全，杜绝私下交易，鼓励客户监督服务过程。 
 
 
三、特殊规范与客户权益 
. 信息保密：严格保护客户个人信息（姓名、地址、联系方式等），不泄露或用于其他用途。  
. 投诉处理：客户投诉24小时内响应，分类归档并分析原因，针对性改进服务。  
. 跨区域服务：支持外地客户远程故障诊断、邮递配件，自行送修的设备争取当天完成维修。 
 
 
通过以上规范，创维冰箱维修致力于提供“快速、专业、透明、安全”的服务，保障消费者权益，提升产品使用体验。






创维三包政策服务说明：
创维三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创维售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创维服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创维服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创维上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{创维产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

创维产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

创维服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创维服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创维服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创维服务的0抱怨，成为创维所有服务者的共同追求。

创维服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创维服务政策说明：

创维售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范性： 
 
一、用户禁止行为 
1. 自行拆解或修理  
   保修期内，用户不得擅自拆解、修理冰箱（如自行加氟、更换零件等），否则可能导致保修失效，并可能因操作不当造成冰箱损坏或安全隐患。 
 
2. 隐瞒关键信息  
   报修时需如实提供冰箱型号、故障现象及购买凭证，不得隐瞒或虚报信息，以免影响维修判断和服务效率。 
 
3. 私下联系维修人员  
   禁止绕过官方渠道与维修人员私下交易，此类服务不受品牌保障，可能存在乱收费、使用伪劣配件等风险，且无法享受后续保修服务。 
 
二、维修人员禁止行为 
1. 违规收费  
   * 禁止未经用户同意擅自更换配件或收取费用，维修前需明确告知故障原因、维修方案及费用明细，经用户确认后方可操作。  
   * 禁止收取额外“上门空跑费”（因用户原因取消服务除外，通常为30元）或私下索要小费、红包。 
 
2. 使用非正规配件  
   严禁使用假冒伪劣或非原厂配件，需确保所有更换部件为创维认证配件，否则将影响冰箱性能及保修权益。 
 
3. 不规范操作  
   * 维修时需严格遵循技术规范，禁止简化流程（如未检测直接更换部件）、野蛮操作导致二次损坏。  
   * 维修完成后需向用户演示冰箱正常运行，并提供维修单据和保修卡，详细说明维修内容及保修期（通常维修后90天内同一故障免费保修）。 
 
4. 泄露用户信息  
   禁止泄露用户个人信息、冰箱信息或维修记录，需遵守隐私保护相关规定。 
 
三、特殊情况说明 
* 非保修范围操作  
  对于自然灾害（如雷击、洪水）、人为损坏（如碰撞、电压异常）等非保修范围内的故障，维修人员需提前说明费用承担方式，不得误导用户认为属于免费保修。  
* 安全规范  
  维修过程中需确保操作安全，如断电作业、高空作业防护等，禁止违规操作引发安全事故（如触电、坠物等）。 
 
用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过创维官方客服热线投诉，品牌将进行核实处理，保障用户合法权益。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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