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[热水器维修] 新飞冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
新飞冰箱维修在服务过程中严格遵守多项规程与规范，具体行为说明如下：
一、维修服务流程规范
1. 响应与上门时效：接到维修请求后，市内24小时、郊区48小时内安排维修人员到位；服务热线24小时值守，10分钟内响应，节假日及周末不休息，支持紧急抢修小组随时现场处理。
2. 服务流程标准化：执行“电话报修—上门检查—据实报价—维修康复—提供保修”流程，维修前明确故障原因和费用明细，经客户同意后再施工；维修后提供正规保修单据，保障客户权益。
二、从业人员行为规范
1. 仪容仪表：着企业统一工作服，服装整洁规范；头发整齐（男工不蓄发、胡须，女工前不遮眼、后不过肩），不留长指甲，不纹身，保持个人卫生无异味。
2. 服务礼仪：使用规范服务用语（称呼语、问候语、致谢语等），语言亲切、声调清晰柔和；主动迎候客户，耐心沟通需求，尊重客户意见，维修后主动讲解产品使用常识及保养技巧。
三、维修质量与配件管理
1. 操作规范：严格按照维修程序及操作规程执行，包括开机检测、系统检漏、部件更换等环节，确保维修质量；维修后冰箱需能正常运行，功能符合产品说明书要求，外观整洁无损坏。
2. 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣及废旧配件，选用原厂或一级供应商配件，更换部件提供对应保修期限。
四、收费与售后保障
1. 收费透明：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，实行“先检查后报价”，客户对报价不满意可放弃维修（仅需支付30.50元检测费）。
2. 保修服务：维修后提供保修服务，保修期通常为3个月（部分零件可延长至3年），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。
五、监督与回访机制
1. 服务监督：设立全国统一服务监督电话，接受客户对服务质量、态度、收费等问题的反馈，承诺及时处理并给出满意答复。
2. 售后回访：维修完成后，客服人员定期回访客户，确认维修效果及使用情况，同步记录服务信息，确保问题闭环处理。
以上规范均依据行业标准（如《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》）及企业内部制度制定，旨在保障服务专业性、透明性与客户满意度。
新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
新飞服务政策说明：
新飞电器售后维修服务中，明确禁止的行为主要包括以下方面：
一、服务规范禁止事项
1. 服务态度与行为禁忌
* 严禁使用不文明用语、讲脏话，需耐心解答用户问题，语言通俗易懂。
* 禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭、收取礼物，或擅自使用用户物品。
* 维修过程中不得损坏用户财物，若发生损坏需主动道歉并按价赔偿。
* 服务完毕后必须清理现场，将挪动物品归位，禁止遗留维修垃圾。
2. 着装与形象要求
* 禁止衣着不整、蓬头垢面，需规范穿着工作服、佩戴工作证，保持仪表文明。
二、收费与维修禁止事项
1. 收费违规行为
* 严禁巧立名目乱收费、滥收费，或向用户索要额外费用，需严格执行公司统一收费标准。
* 禁止夸大故障、虚报维修项目，维修前必须明确报价，经用户同意后方可维修。
* 不得与用户私下交易，维修费用需通过正规流程结算，开具单据并注明保修期限。
2. 维修操作禁忌
* 禁止使用伪劣配件或非原厂配件，需从正规渠道采购配件，更换下的旧零件需返还用户。
* 未经用户同意，不得擅自更换配件或扩大维修范围；若需更换配件，必须签订维修合同。
* 故障未排除时，不得收取任何费用；因技术问题或无配件导致无法维修的，需全额退还预付款。
三、保密与竞业禁止事项
* 禁止泄露甲方（品牌方）商业秘密、技术信息、客户信息等，包括在服务过程中获取的用户资料。
* 维修人员离职后，在竞业禁止期限内不得从事与甲方业务范围相同或相近的经营活动，不得加入竞争企业（依据售后服务机构竞业禁止合同条款）。
四、其他禁止事项
1. 服务流程违规
* 禁止无故失约或延迟上门服务，需按预约时间准时到达，若用户要求变更时间需提前沟通。
* 维修前未铺垫布保护用户家具、未主动出示工作证，或维修后未试机检查即离开。
2. 安全操作禁忌
* 禁止在未关闭电源/燃气阀门的情况下进行维修操作，尤其涉及燃气冰箱时需确保通风并规范操作。
* 不得擅自拆卸用户冰箱或引导用户进行危险操作（如自行修理燃气泄漏等）。
3. 职业道德禁忌
* 禁止私下与用户建立联系或承接非公司安排的维修服务，若发生纠纷需由个人承担责任。
* 不得诋毁公司形象或泄露内部服务流程、收费标准等敏感信息。
违规处理
若违反上述禁止事项，用户可拨打新飞官方客服热线投诉（具体号码以官方最新公布为准），品牌方将依据合同条款追究相关人员责任，包括但不限于支付违约金、解除服务合同等。建议用户在维修过程中保留单据，监督服务行为，确保自身权益。
新飞冰箱、新飞洗衣机、新飞热水器、新飞燃气灶、新飞电视机、新飞油烟机、新飞消毒柜、新飞集成灶售后服务中心热线号码
新飞空调、新飞中央空调、新飞壁挂炉、新飞锅炉、新飞地暖、新飞太阳能热线、新飞空气能热线、新飞空气能源热泵售后服务中心热线号码
新飞客服咨询热线：4006-189123
全国新飞售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
新飞维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
新飞冰箱维修在服务过程中严格遵守多项规程与规范，具体行为说明如下：
一、维修服务流程规范
1. 响应与上门时效：接到维修请求后，市内24小时、郊区48小时内安排维修人员到位；服务热线24小时值守，10分钟内响应，节假日及周末不休息，支持紧急抢修小组随时现场处理。
2. 服务流程标准化：执行“电话报修—上门检查—据实报价—维修康复—提供保修”流程，维修前明确故障原因和费用明细，经客户同意后再施工；维修后提供正规保修单据，保障客户权益。
二、从业人员行为规范
1. 仪容仪表：着企业统一工作服，服装整洁规范；头发整齐（男工不蓄发、胡须，女工前不遮眼、后不过肩），不留长指甲，不纹身，保持个人卫生无异味。
2. 服务礼仪：使用规范服务用语（称呼语、问候语、致谢语等），语言亲切、声调清晰柔和；主动迎候客户，耐心沟通需求，尊重客户意见，维修后主动讲解产品使用常识及保养技巧。
三、维修质量与配件管理
1. 操作规范：严格按照维修程序及操作规程执行，包括开机检测、系统检漏、部件更换等环节，确保维修质量；维修后冰箱需能正常运行，功能符合产品说明书要求，外观整洁无损坏。
2. 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣及废旧配件，选用原厂或一级供应商配件，更换部件提供对应保修期限。
四、收费与售后保障
1. 收费透明：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，实行“先检查后报价”，客户对报价不满意可放弃维修（仅需支付30.50元检测费）。
2. 保修服务：维修后提供保修服务，保修期通常为3个月（部分零件可延长至3年），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。
五、监督与回访机制
1. 服务监督：设立全国统一服务监督电话，接受客户对服务质量、态度、收费等问题的反馈，承诺及时处理并给出满意答复。
2. 售后回访：维修完成后，客服人员定期回访客户，确认维修效果及使用情况，同步记录服务信息，确保问题闭环处理。
以上规范均依据行业标准（如《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》）及企业内部制度制定，旨在保障服务专业性、透明性与客户满意度。
新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
新飞服务政策说明：
新飞电器售后维修服务中，明确禁止的行为主要包括以下方面：
一、服务规范禁止事项
1. 服务态度与行为禁忌
* 严禁使用不文明用语、讲脏话，需耐心解答用户问题，语言通俗易懂。
* 禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭、收取礼物，或擅自使用用户物品。
* 维修过程中不得损坏用户财物，若发生损坏需主动道歉并按价赔偿。
* 服务完毕后必须清理现场，将挪动物品归位，禁止遗留维修垃圾。
2. 着装与形象要求
* 禁止衣着不整、蓬头垢面，需规范穿着工作服、佩戴工作证，保持仪表文明。
二、收费与维修禁止事项
1. 收费违规行为
* 严禁巧立名目乱收费、滥收费，或向用户索要额外费用，需严格执行公司统一收费标准。
* 禁止夸大故障、虚报维修项目，维修前必须明确报价，经用户同意后方可维修。
* 不得与用户私下交易，维修费用需通过正规流程结算，开具单据并注明保修期限。
2. 维修操作禁忌
* 禁止使用伪劣配件或非原厂配件，需从正规渠道采购配件，更换下的旧零件需返还用户。
* 未经用户同意，不得擅自更换配件或扩大维修范围；若需更换配件，必须签订维修合同。
* 故障未排除时，不得收取任何费用；因技术问题或无配件导致无法维修的，需全额退还预付款。
三、保密与竞业禁止事项
* 禁止泄露甲方（品牌方）商业秘密、技术信息、客户信息等，包括在服务过程中获取的用户资料。
* 维修人员离职后，在竞业禁止期限内不得从事与甲方业务范围相同或相近的经营活动，不得加入竞争企业（依据售后服务机构竞业禁止合同条款）。
四、其他禁止事项
1. 服务流程违规
* 禁止无故失约或延迟上门服务，需按预约时间准时到达，若用户要求变更时间需提前沟通。
* 维修前未铺垫布保护用户家具、未主动出示工作证，或维修后未试机检查即离开。
2. 安全操作禁忌
* 禁止在未关闭电源/燃气阀门的情况下进行维修操作，尤其涉及燃气冰箱时需确保通风并规范操作。
* 不得擅自拆卸用户冰箱或引导用户进行危险操作（如自行修理燃气泄漏等）。
3. 职业道德禁忌
* 禁止私下与用户建立联系或承接非公司安排的维修服务，若发生纠纷需由个人承担责任。
* 不得诋毁公司形象或泄露内部服务流程、收费标准等敏感信息。
违规处理
若违反上述禁止事项，用户可拨打新飞官方客服热线投诉（具体号码以官方最新公布为准），品牌方将依据合同条款追究相关人员责任，包括但不限于支付违约金、解除服务合同等。建议用户在维修过程中保留单据，监督服务行为，确保自身权益。
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