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卡迪利全国的服务政策
卡迪利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡迪利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡迪利维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡迪利维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡迪利产品服务说明：

卡迪利壁挂炉维修在规程与服务规范方面有严格要求，具体说明如下： 
 
 
一、维修操作技术规程 
1. 电气部分维修  
. 部件更换规范：更换主控板、显示板时，严禁剥开配线绝缘层或剪断插件线对接；更换后需整理扎好线路，避免挤压短路。  
. 安全配件要求：保险管、温度熔断器熔断/开路时，必须先排查故障原因，更换同规格配件，严禁用铜丝、导线代替或短接使用。  
 
2. 系统部分维修  
. 压缩机更换：  
  . 故障判断：通过接线柱状态、电流、绕组阻值等判断卡缸、绕组烧毁等问题，需先确认电源正常。  
  . 更换流程：系统脏污或冷冻油变质时，需用高压氮气冲洗换热器、管道，变质严重时需用四氯化碳清洗（严禁进入压缩机），并更换毛细管组件；焊接前需测试压缩机吸排气、电流、噪音，焊接后充氮气检漏、真空泵抽真空。  
  . 调试标准：确保电压、电流、压力、噪音及进出风口温差正常，检查插件连接牢固性。  
. 四通阀更换：针对串气、泄漏等故障，焊接时需用湿布包裹阀体（避免高温超过120℃损坏内部塑料部件），防止水滴入系统。  
. 通用要求：所有系统维修焊接后，必须充高压氮气检漏、抽真空，确保无漏点及系统清洁。 
 
 
二、服务规范与行为准则  
1. 服务流程标准化  
. 接待与登记：热情接待客户，记录姓名、联系方式、壁挂炉品牌型号、故障描述等信息，初步判断故障并提供维修方案及报价。  
. 维修操作规范：  
  . 持证上岗，佩戴工作服、防护用品（防护眼镜、口罩、手套等），确保操作安全。  
  . 严格遵循维修手册流程，使用专业工具，保持工作环境整洁，维修后清理工具并消毒。  
  . 维修完成后向客户说明结果，提醒使用及保养注意事项，并归档维修记录。  
 
2. 安全防护要求  
. 个人防护：高压维修时使用绝缘工具，高温作业时防止烫伤，定期检查工具设备安全性。  
. 操作禁忌：严禁违规操作（如压缩机空转/堵转、四氯化碳进入压缩机等），不得擅自修改壁挂炉设计。  
 
3. 收费与服务承诺  
. 收费透明：严格按当地物价局或行业协会标准收费（如上海地区参照上海市壁挂炉维修协会标准），先检测报价、客户同意后再维修，开具正规发票及保修卡。  
. 服务时效：24小时热线响应，市区30分钟内上门，节日不休息，建立抢修小组应对紧急情况。  
. 保修政策：维修后提供保修（如部分中心承诺3个月保修），保修期内因维修或配件问题免费返修。   
 
 
三、包修与责任界定  
. 包修范围：25年1月1日后购买的家用壁挂炉（制冷量≤10）整机包修6年，主要部件（压缩机、风扇电机等）按国家三包政策执行；包修期内非人为损坏（如使用不当、非指定网点维修、无有效凭证等情况除外）免费维修，不收取高空作业费。  
. 免责条款：消费者因使用不当、自行拆修、不可抗力等导致损坏，或超过包修期、无有效凭证的，需收费维修。   
 
 
四、服务行为细节  
. 上门规范：轻按门铃或轻敲门，主动自我介绍，保持手部清洁，避免触碰客户物品；维修前向客户说明操作流程及注意事项。  
. 沟通与反馈：耐心解释故障原因及维修方案，维修后调试并教会客户使用，定期回访了解使用情况，确保客户满意度。  
 
通过以上规程与规范，卡迪利壁挂炉维修确保服务质量、安全性及客户权益，实现“专业、透明、可靠”的服务目标。





卡迪利三包政策服务说明：
卡迪利三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡迪利售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡迪利服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡迪利服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡迪利上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡迪利产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡迪利产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡迪利服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡迪利服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡迪利服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡迪利服务的0抱怨，成为卡迪利所有服务者的共同追求。

卡迪利服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡迪利服务政策说明：

卡迪利产品在以下特殊情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用或责任： 
 
 
一、人为损坏或使用不当 
1. 自行拆卸、维修  
   若用户私自拆机、检测或维修产品（如燃气灶、热水器等），整机将不再享受保修服务（包括“以换代修”权益）。  
2. 使用不当导致故障  
   . 因操作失误（如未按说明书使用）、保养不当（如长期未清洁油烟机滤网导致堵塞）、安装不规范（非官方授权人员安装）引发的问题。  
   . 例如：消毒柜因未及时清理食物残渣导致消毒效果下降，或热水器因水压异常导致零件损坏。  
3. 外部因素损坏  
   如电源电压不稳、异物进入机器内部、碰撞摔落等导致的故障。 
 
 
二、不可抗力与环境因素 
. 自然灾害：地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。  
. 环境问题：长期处于潮湿、高温、腐蚀性环境中导致的部件老化或故障（如海边地区盐分侵蚀电器元件）。 
 
 
三、超出保修期或凭证不全 
1. 保修期已过  
   官方基础保修期为：整机1年，主要部件（如油烟机电机、燃气灶控制面板）3年，超出后需付费维修。  
2. 无法提供有效凭证  
   . 缺少购买发票、保修卡，或凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符。  
   . 二手转让、非正规渠道购买的产品（无官方购买记录）。 
 
 
四、耗材及非质量问题 
1. 易损/耗材部件  
   如消毒柜过滤网、油烟机油杯、燃气灶火盖等，需用户定期自行更换，不在保修范围内。  
2. 非性能故障  
   . 外观磨损（如划痕、褪色）、噪音轻微增大（非机械故障导致）、使用体验差异（如认为“火力不够”但符合出厂标准）。  
   . 因水质、燃气品质问题导致的水垢堆积、燃烧不充分等（需用户自行维护）。 
 
 
五、第三方责任 
. 非官方维修导致二次损坏：曾由非卡迪利授权的第三方维修过的产品，或使用非原厂配件引发的故障。  
. 赠品及附加服务：购买时附赠的非主机部件（如赠品小家电），或延保服务未覆盖的范围（需以具体延保条款为准）。 
 
 
六、其他免责情况 
. 数据损失或间接损失：维修过程中导致的数据丢失、停机期间无法使用的不便等，卡迪利不承担赔偿责任。  
. 违规改装：用户擅自改装产品功能（如更改燃气类型、电路改造）导致的安全隐患及故障。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：保留好购买发票、保修卡，报修时需提供以证明在保状态。  
2. 官方渠道：维修需联系卡迪利官方售后（客服电话可通过官网/公众号查询），避免第三方非正规服务。  
3. 保养建议：定期清洁、更换耗材（如油烟机滤网、消毒柜密封圈），可减少非保修故障的发生。 
 
如有疑问，可通过卡迪利官网或官方客服进一步确认具体产品的保修细则。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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