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洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡壁挂炉的服务承诺与行为规范基于“诚实正直”的企业品格，以法律和伦理为根本准则，核心围绕“公平服务”与“信誉至上”展开，具体说明如下： 
 
 
一、服务理念与核心准则 
1. 公平服务  
   以法律和国内外惯例性职业道德为行为规范，强调企业与顾客间的相互尊重，将“公平”作为服务的基础，视为企业走向全球的“通行证”及遵守社会伦理与法律的重要体现。 
 
2. 信誉至上  
   秉持“一日承诺，立信百年”的服务理念，视信誉如生命，要求所有洛卡人对信誉心存敬畏、精心呵护，将其作为基本生活和工作准则，致力于铸造持久的服务信誉，实现“百年洛卡”对顾客承诺的长远坚守。 
 
 
二、具体服务承诺 
1. 质量与合规保障  
   . 严格遵守国家三包标准及相关法律法规，确保服务行为合法合规。  
   . 以“精湛的专业服务”为目标，保障产品在合理使用范围内的质量，提供免费质量保证期（如维修后部分项目提供3个月保修期）。 
 
2. 售后响应与服务效率  
   . 提供24小时服务热线支持，承诺快速响应（如10分钟内回应），维修车间及前台节假日不休息，确保用户“随到随修”，并建立抢修小组应对紧急情况。  
   . 支持远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务，外地客户送修可加急处理，力求当天完成维修。 
 
3. 收费与透明化  
   . 严格执行物价部门及企业收费标准，杜绝夸大故障、乱收费，更换旧件返还客户，确保收费透明。 
 
4. 维修质量与保障  
   . 维修过程严格遵循操作规程，严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件，维修后提供保修服务，保修期内因维修或配件质量问题可免费返修。 
 
 
三、行为规范要求 
1. 职业操守  
   服务人员需恪守职业道德，以“诚实正直”为核心，尊重顾客权益，不隐瞒故障、不虚报项目，维护企业与顾客间的信任。 
 
2. 专业能力  
   维修人员需具备国家劳动部颁发的等级证书及丰富经验，确保现场安装、维修及调试的专业性，同时主动向用户讲解产品使用常识与工作原理。 
 
3. 责任与诚信  
   企业与员工需对服务全流程负责，包括售前咨询、售中订单确认与商品检验、售后跟踪等，强调“诚信经营、以客为尊”，建立长期合作关系。 
 
 
四、服务宗旨与目标 
以“创造完美，服务社会”为核心理念，将“客户的事视为头等大事”，通过优质服务提升顾客体验，致力于实现“一经选择，天天省心”的承诺，最终以服务社会为企业生存与发展的根本目标。 
 
以上规范覆盖服务理念、承诺细则、行为要求等方面，体现了洛卡以法律和伦理为基石、以信誉和专业为核心的服务体系。





洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：

洛卡壁挂炉在以下特殊情况不属于保修范围，用户需特别注意： 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 使用、维护、保管不当  
   如未按说明书要求操作（如电压不符、自行拆解）、未定期清洁滤网导致散热不良、安装环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）等造成的损坏。  
2. 不可抗力因素  
   自然灾害（如地震、洪水）、火灾、雷击等外力导致的故障。 
 
二、凭证缺失或不符 
1. 无有效凭证  
   无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号、机身条码不符（如涂改、伪造）。  
2. 二手/非正规渠道产品  
   二手壁挂炉若内外机条码不一致，或非官方授权渠道购买的产品，可能无法正常享受保修。 
 
三、第三方干预或超期 
1. 非官方维修改造  
   由非洛卡授权网点或个人安装、维修、拆动（如自行添加制冷剂、更换部件）导致的损坏。  
2. 超出保修期限  
   家用壁挂炉整机保修期通常为6年（25年1月1日后购买），商用机或工程机按合同约定（如1年、3年等），超期后需付费维修。 
 
四、其他不保修情形 
1. 非性能故障  
   如对产品外观、颜色、噪音等主观感受不满，或兼容性问题（如与其他设备不匹配）。  
2. 处理品/展示机  
   明确标注为“处理品”“样机”的产品，通常不享受常规保修政策。 
 
温馨提示 
. 保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡，维修时需提供。  
. 官方渠道：安装、维修需通过洛卡官方客服（如热线）或授权网点，避免自行操作。  
. 定期维护：定期清洗滤网、检查外机散热，可减少非保修范围内的故障风险。  
 
若对保修范围有疑问，建议直接联系洛卡客服确认，以官方判定为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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