卡萨帝24小时售后服务中心电话号码
卡萨帝全国咨询热线:4006-189123
卡萨帝壁挂炉、锅炉、热水器售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码

卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝壁挂炉服务承诺及行为规范主要涵盖以下方面： 
 
 
一、服务准则 
1. 安全第一：严格遵守安全规定，确保产品安装、维修过程中的安全性，安装环境需符合干燥通风、承重达标等要求（如悬挂式安装需在承重墙上）。  
2. 质量为本：执行国家“三包”规定及《产品质量法》，保障产品在合理使用范围内的质量，杜绝假冒伪劣配件，维修时按规程操作以确保质量。  
3. 诚信透明：收费标准公开，严格执行物价局规定，不夸大故障、不乱收费；服务后主动提供单据，保障用户知情权。  
4. 高效响应：  
   . 安装/维修时效：服务网点所在城市市区24小时内上门，近郊48小时内上门；24小时热线电话咨询，10分钟内响应报修。  
   . 售后保障：保修期内上门费、维修费、配件费全免（小壁挂炉及浴霸除外），保修期外提供有偿终身保养服务。   
 
 
二、核心服务承诺 
1. 包修政策：  
   . 整机包修期：燃气热水器（18升及以上）、电热水器（80升及以上）等为2年，燃气热水器室外型、供暖热水器同此标准；电热水器内胆包修5年；燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年，浴霸3年。  
   . 退换货规定：产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内质量问题可换、修；包修期内同一故障连续2次维修仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
 
2. 服务内容：  
   . 安装调试：免费上门安装（需符合安装条件），提供专业调试及使用培训，确保设备运行平稳高效。  
   . 维修保养：保修期内免费维修，故障响应迅速（市区24小时/近郊48小时到位）；终身提供有偿保养服务，维修后提供回访确保质量。  
   . 配件保障：选用原厂配件，杜绝劣质或废旧配件；保修期外更换的零配件单独包修3个月。  
 
3. 特殊服务：  
   . 购机一年内且同一市区内，燃气热水器、电热水器等可免费移机一次。  
   . 提供多渠道服务入口：电话、APP、小程序、官微等，支持在线预约、故障诊断及进度查询。   
 
 
三、行为规范 
1. 服务人员要求：  
   . 持证上岗，着装规范，服务态度热情，主动沟通故障情况及解决方案。  
   . 维修前明确报价，经用户同意后再操作；服务后清理现场，主动协助处理旧机或废弃物（如用户需求）。  
 
2. 规范操作流程：  
   . 严格按维修程序及操作规程施工，确保安装牢固、维修彻底，避免安全隐患。  
   . 如实记录故障信息及维修内容，提供详细维修单据，便于用户后续查询或保修。  
 
3. 监督与投诉：  
   . 设立服务监督电话，接受用户对服务质量、收费标准的监督，对投诉问题及时核查并反馈解决方案。   
 
 
四、注意事项 
. 非包修范围：因使用不当、保管不善、无有效票据、超包修期或不可抗力导致的损坏，需付费维修。  
. 官方渠道提示：通过卡萨帝官方客服热线（如.）或认证网点获取服务，警惕假冒售后团队，避免财产损失。  
 
卡萨帝通过全国40个服务中心、5余家网点及近万名专业工程师，下沉至三、四级市场，结合数字化服务工具，致力于为用户提供“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务体验。





卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝壁挂炉特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于卡萨帝壁挂炉保修范围？  
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳导致故障、过滤网未定期清洗造成堵塞等）造成的损坏。  
   . 非卡萨帝授权服务网点安装、维修导致的故障（包括消费者自行拆动维修）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   . 无有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
3. 特殊环境或不可抗力  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
4. 非正规渠道产品  
   . 串货机、翻新机、二手产品或“处理品”（如无条形码、生产日期被撕毁的产品），厂家通常不提供保修服务，需由销售方自行承担责任（如中消费者购买的翻新机，厂家拒绝保修）。  
 
5. 超出保修期  
   . 产品已超过官方规定的保修期限（如家用壁挂炉标准保修期3年或6年，具体以购买时间和政策为准）。   
 
 
二、如何判断产品是否符合保修条件？  
1. 确认保修期限  
   . 家用壁挂炉：25年1月1日后购买的家用壁挂炉（制冷量≤140W）整机包修6年；2021年3月1日起部分家用壁挂炉升级为10年免费包修（需以购买凭证日期为准，）。  
   . 商用/中央壁挂炉：包修期通常为18个月、3年或6年不等，具体以合同或包修卡为准。  
   . 促销延长保修：部分节假日促销活动中可能提供延长保修，需咨询当地销售渠道。  
 
2. 保留关键凭证  
   . 购买发票、保修卡是享受保修服务的核心凭证，需妥善保管；若凭证丢失，可能无法正常申请保修。  
 
3. 核实产品来源  
   . 通过正规授权渠道购买，避免串货机、翻新机（如中“内机条形码、生产日期被撕掉”的情况，可能被判定为非正规产品，无法享受厂家保修）。   
 
 
三、保修申请被拒后如何处理？  
1. 联系销售方协商  
   . 若因产品来源问题（如串货机、翻新机）导致厂家拒保，可要求销售方按承诺提供保修服务（如中商家可能自行提供短期质保）。  
 
2. 投诉与维权  
   . 若属于正常保修范围内被拒，可拨打卡萨帝客服热线反馈，或向消费者协会、市场监管部门投诉。  
 
3. 付费维修  
   . 超出保修范围或非正规产品，可联系卡萨帝授权服务网点进行付费维修，费用需根据故障类型和配件价格确定。   
 
 
四、如何避免保修纠纷？  
1. 正规渠道购买  
   . 选择卡萨帝授权经销商或官方平台，确保产品为全新正品，保留完整包装、条形码及生产日期标签。  
 
2. 规范使用与维护  
   . 定期清洗过滤网、检查制冷剂，避免自行拆卸或非授权维修；安装时选择卡萨帝官方服务团队。  
 
3. 及时申请保修  
   . 发现故障后，第一时间联系卡萨帝客服（需提供故障描述、购买凭证），按指引提交保修申请，避免因拖延导致凭证丢失或超出期限。   
 
 
总结  
卡萨帝壁挂炉保修政策以“正品、凭证、非人为损坏”为核心，消费者需通过正规渠道购买、妥善保管凭证、规范使用产品，才能有效避免保修纠纷。对于串货机、翻新机等非正规产品，厂家通常不予保修，需谨慎选择销售渠道。


卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、卡萨帝热水器、卡萨帝燃气灶、卡萨帝电视机、卡萨帝油烟机、卡萨帝消毒柜、卡萨帝集成灶售后服务中心热线号码
卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、卡萨帝壁挂炉、卡萨帝锅炉、卡萨帝地暖、卡萨帝太阳能热线、卡萨帝空气能热线、卡萨帝空气能源热泵售后服务中心热线号码
卡萨帝客服咨询热线：4006-189123
全国卡萨帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡萨帝壁挂炉、锅炉、热水器售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•