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小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

小天鹅冰箱服务承诺准则及行为规范主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
. 24小时服务：全年无休（含节假日及周六日），服务热线24小时有人值守，接到报修后30分钟内响应，城区30分钟内上门，确保快速解决用户问题。 
. 故障处理时限：一般故障24小时内解决，重大故障36小时内修复，特殊情况双方协商；因技术问题未排除故障不收取费用。 
 
二、服务质量与规范 
. 维修操作标准：严格按照国家维修规程及操作规程执行，确保服务质量符合行业标准；服务人员持证上岗，着装整齐，如实填写维修记录。 
. 配件质量保障：选用原厂或一级厂采购的正品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，维修后提供保修单（维修后保修期3个月以上）。 
 
三、收费与透明化 
. 明码标价：严格遵守《家用电器维修服务明码标价规定》，收费项目公开透明，维修前先检查故障并报价，经用户确认后再维修，支持正规发票及多种支付方式。 
. 杜绝乱收费：不夸大故障，不额外收取未经约定的费用，外地客户可提供远程故障判断及配件邮寄服务。 
 
四、服务流程与监督 
. 标准化流程：用户报修→登记预约→准时上门→检查故障→确认费用→排除故障→填写凭单→提供保修；服务后建立回访机制，跟踪用户满意度。 
. 服务监督：设立投诉处理机制，用户可通过电话、邮件等方式评价服务质量，对服务问题要求整改并跟踪效果。 
 
五、责任与保障 
. 售后保障：维修后提供3个月保修期，因服务质量问题导致故障复发免费再次维修；因甲方（服务方）原因造成财产损失或使用假冒配件，承担相应赔偿责任。 
. 安全规范：服务过程中遵守安全操作规范，确保用户及设备安全，如涉及用电、安装等环节，严格检查接地、线路等安全隐患。 
 
六、其他承诺 
. 服务理念：以“我用心，你放心”为服务精神，强调“服务永无止境，维修精益求精”，注重技术人员培训，提升专业能力。 
. 保密义务：对服务过程中获悉的用户信息及商业秘密严格保密，未经允许不向第三方披露。 
 
以上准则覆盖服务全流程，旨在保障用户权益，提升服务透明度与可靠性。





小天鹅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小天鹅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小天鹅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小天鹅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小天鹅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小天鹅产品保修规定，小天鹅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小天鹅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小天鹅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小天鹅服务政策说明：

小天鹅售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易  
* 核心要求：维修费用需在服务时与用户沟通确认并通过正规流程支付，严禁维修师傅与用户私下达成交易。  
* 风险提示：私下交易可能导致服务质量无保障、后续故障无法享受保修，且难以追溯责任。 
 
 
二、禁止虚假报价或乱收费  
* 收费规范：维修前需明确检测故障并报价，经用户同意后方可维修，费用需符合公司统一标准（如上门检测费、配件费等需提前说明）。  
* 禁止行为：不得夸大故障、虚构维修项目或擅自提高收费标准，需提供正规收费单据。 
 
 
三、禁止使用非原厂配件  
* 配件要求：维修时必须使用小天鹅指定的原厂配件，确保维修质量。  
* 禁止行为：严禁使用伪劣、翻新或非适配配件，旧配件不得退回销售公司（收费维修场景下）。 
 
 
四、禁止不规范上门服务行为  
* 服务礼仪：上门时需轻按门铃/敲门，主动出示证件并自我介绍，进门前必须穿鞋套，工具需轻拿轻放并铺垫布。  
* 操作规范：未经用户同意不得移动家具，维修时需注意保护室内环境，作业后需清理现场并调试产品。  
* 禁止行为：严禁大力拍门、踢门，不穿鞋套进门，随意接触用户物品，或在未沟通情况下擅自操作。 
 
 
五、禁止推诿或拖延服务  
* 响应要求：用户报修后需尽快联系并确认上门时间，24小时内上门（特殊情况除外），不得无故拖延或多次爽约。  
* 禁止行为：不得对用户合理诉求敷衍塞责，或因配件问题、技术能力不足等原因长期搁置维修。 
 
 
六、禁止隐瞒故障或误导用户  
* 透明原则：需如实告知用户故障原因、维修方案及费用，明确保修范围（如保修期内符合条件的免费维修，需说明保修期限以单据为准）。  
* 禁止行为：不得隐瞒故障真相、误导用户接受不必要的维修项目，或对保修政策含糊其辞。 
 
 
七、禁止第三方非正规服务介入  
* 渠道要求：用户需通过官方售后电话或正规网点报修，避免轻信非官方渠道的“李鬼”维修。  
* 禁止行为：维修人员不得冒充官方人员，或引导用户通过非正规途径获取服务（如私下联系、第三方平台交易）。 
 
 
八、禁止泄露用户信息或不当行为  
* 隐私保护：不得泄露用户个人信息、地址、联系方式等隐私内容。  
* 职业规范：严禁维修人员索要额外费用、收受礼品，或与用户发生争执、冲突。 
 
 
违规处理与用户监督  
* 用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方售后电话投诉，公司将核实并处理。  
* 建议用户保留维修单据、沟通记录等凭证，以便维权时提供依据。 
 
通过严格遵守以上规范，小天鹅售后旨在保障服务透明、质量可靠，用户可通过官方渠道监督并反馈服务问题。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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