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[热水器维修] 卡萨帝Casarte冰箱、洗衣机售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
卡萨帝Casarte24小时售后服务中心电话号码
卡萨帝Casarte全国咨询热线:4006-189123
卡萨帝Casarte冰箱、洗衣机售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
卡萨帝Casarte维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝Casarte产品服务说明：
卡萨帝Casarte冰箱在售后服务方面制定了全面且严格的承诺与行为规范，致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、核心服务承诺
1. 全国联保与三包服务
从购买之日起享受国家规定的“三包”服务，包括七天无理由退换、一年内免费修理、终身维护（如卡萨帝Casarte电器通用承诺），部分产品（如冰箱）提供六年整机免费保修（含压缩机、风扇电机等核心部件），具体以产品说明书为准。
2. 24小时响应与高效服务
. 在线咨询与投诉：24小时开放客服热线、官网及APP渠道，确保用户反馈30分钟内响应（如冰箱维修承诺），紧急情况可启动“抢修小组”，实现2小时内到场、24小时内解决问题（如冰箱、复印机服务标准）。
. 上门服务：对于需现场处理的故障，根据地区安排专业技术人员，市区1.2小时内上门，偏远地区48小时内抵达，维修过程全程记录并跟进，保证服务透明可追溯。
3. 专业技术与原厂配件
售后服务人员需通过严格培训，具备专业资质，维修时1%使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量与产品性能（如冰箱、冰箱维修规范）。
二、行为规范与服务准则
1. 服务态度与职业素养
. 遵循“客户至上，诚信为本”理念，服务过程中保持礼貌、耐心，严禁对用户“怒目而视或有讨厌心情”（参考卡萨帝Casarte服务行为规范），主动倾听需求，提供清晰的问题解答与维修方案。
. 维修前“先检查故障，再报费用”，明确告知收费标准（严格执行物价局规定），用户同意后再操作，避免乱收费或过度维修。
2. 流程规范与质量管控
. 报修流程：用户可通过官网、电话或APP提交申请，需提供产品型号、购买凭证及故障描述，客服初步诊断后分类处理（上门/邮寄维修）。
. 维修标准：严格按照操作规程执行，维修后提供“维修报告”，并进行7天跟踪回访，确保故障彻底解决；若因技术问题未修复，不收取任何费用（如冰箱维修承诺）。
3. 责任划分与例外条款
以下情况不属免费保修范围：
. 消费者因使用、维护不当（如自行拆装、使用非原厂耗材）导致损坏；
. 无有效购买凭证、包修卡或凭证涂改；
. 自然灾害、不可抗力或超过保修期的产品（具体以各产品条款为准）。
三、增值服务与保障
1. 额外服务权益
提供延长保修、定期保养提醒（如冰箱清洁、维护建议）、专业知识培训等增值服务，帮助用户优化产品使用体验（如卡萨帝Casarte电器“终身维护”承诺）。
2. 信息安全与隐私保护
严格管理客户信息，维修档案加密存储，未经允许不泄露用户数据，确保服务过程中的信息安全。
四、监督与改进机制
. 客户满意度调查：服务完成后通过电话、问卷等方式收集反馈，持续优化流程；
. 内部考核：将用户评价与服务效率纳入售后人员绩效，对表现优秀者给予奖励，对投诉问题及时整改；
. 技术升级：通过信息化系统统一管理服务工单，分析故障数据，提前预防常见问题，提升整体服务质量。
总结
卡萨帝Casarte冰箱以“专业、透明、高效”为核心，通过标准化的服务流程、严格的技术把控和客户为中心的理念，构建了覆盖售前咨询、售中支持、售后维修的全周期服务体系，旨在为用户提供“时间满意、过程满意、结果满意”的无忧体验。用户可通过官方渠道（客服热线、官网）获取实时支持，确保权益得到最大保障。
卡萨帝Casarte三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的卡萨帝Casarte产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非卡萨帝Casarte服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和卡萨帝Casarte规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）卡萨帝Casarte系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝Casarte股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据卡萨帝Casarte产品保修规定，卡萨帝Casarte系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《卡萨帝Casarte股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝Casarte服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
卡萨帝Casarte服务政策说明：
卡萨帝Casarte售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务质量：
一、配件使用规范
* 禁止使用伪劣或废旧配件：维修过程中严格把控配件质量，杜绝以次充好，确保更换的零部件为原厂或符合标准的正规配件，避免因配件问题导致二次故障。
二、收费与故障描述
* 禁止乱收费或夸大故障：严格按照公司及物价局制定的收费标准执行，维修前需明确报价，征得用户同意后方可操作，不允许虚构故障、夸大问题或未经告知擅自增加费用。
* 禁止私下交易：维修费用需通过官方渠道结算，严禁维修人员与用户私下达成收费协议，以防出现纠纷或服务质量无法保障。
三、服务流程与沟通
* 禁止未经检测直接维修：维修人员需先对故障进行专业检测，明确原因后提供维修方案和报价，用户同意后再开展维修，避免盲目操作。
* 禁止拒绝合理保修服务：经官方维修的产品在保修期内（通常为3个月，具体以单据为准），若因维修质量或配件问题复发，需免费返修，不得推诿。
四、操作规范与责任
* 禁止违规操作或拆解：维修需严格遵循操作规程，禁止非专业拆解或改动产品结构；消费者也不得自行拆修，否则可能影响售后处理。
* 禁止隐瞒维修记录：维修完成后需提供详细单据，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限，并建立档案，确保服务可追溯。
五、服务态度与行为
* 禁止服务态度敷衍：维修人员需主动沟通维修进度，耐心解答用户疑问，避免敷衍了事或拒绝提供必要的技术说明。
* 禁止拒绝合理售后请求：对于保修期内的合法报修、远程故障判断或配件邮寄需求，不得无故拒绝或拖延处理。
若发现上述违规行为，消费者可通过卡萨帝Casarte官方售后热线投诉，维护自身权益。选择服务时，建议通过官方渠道预约，避免第三方非正规服务导致纠纷。
卡萨帝Casarte冰箱、卡萨帝Casarte洗衣机、卡萨帝Casarte热水器、卡萨帝Casarte燃气灶、卡萨帝Casarte电视机、卡萨帝Casarte油烟机、卡萨帝Casarte消毒柜、卡萨帝Casarte集成灶售后服务中心热线号码
卡萨帝Casarte空调、卡萨帝Casarte中央空调、卡萨帝Casarte壁挂炉、卡萨帝Casarte锅炉、卡萨帝Casarte地暖、卡萨帝Casarte太阳能热线、卡萨帝Casarte空气能热线、卡萨帝Casarte空气能源热泵售后服务中心热线号码
卡萨帝Casarte客服咨询热线：4006-189123
全国卡萨帝Casarte售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡萨帝Casarte冰箱、洗衣机售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
卡萨帝Casarte全国咨询热线:4006-189123
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卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
卡萨帝Casarte维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝Casarte产品服务说明：
卡萨帝Casarte冰箱在售后服务方面制定了全面且严格的承诺与行为规范，致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、核心服务承诺
1. 全国联保与三包服务
从购买之日起享受国家规定的“三包”服务，包括七天无理由退换、一年内免费修理、终身维护（如卡萨帝Casarte电器通用承诺），部分产品（如冰箱）提供六年整机免费保修（含压缩机、风扇电机等核心部件），具体以产品说明书为准。
2. 24小时响应与高效服务
. 在线咨询与投诉：24小时开放客服热线、官网及APP渠道，确保用户反馈30分钟内响应（如冰箱维修承诺），紧急情况可启动“抢修小组”，实现2小时内到场、24小时内解决问题（如冰箱、复印机服务标准）。
. 上门服务：对于需现场处理的故障，根据地区安排专业技术人员，市区1.2小时内上门，偏远地区48小时内抵达，维修过程全程记录并跟进，保证服务透明可追溯。
3. 专业技术与原厂配件
售后服务人员需通过严格培训，具备专业资质，维修时1%使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量与产品性能（如冰箱、冰箱维修规范）。
二、行为规范与服务准则
1. 服务态度与职业素养
. 遵循“客户至上，诚信为本”理念，服务过程中保持礼貌、耐心，严禁对用户“怒目而视或有讨厌心情”（参考卡萨帝Casarte服务行为规范），主动倾听需求，提供清晰的问题解答与维修方案。
. 维修前“先检查故障，再报费用”，明确告知收费标准（严格执行物价局规定），用户同意后再操作，避免乱收费或过度维修。
2. 流程规范与质量管控
. 报修流程：用户可通过官网、电话或APP提交申请，需提供产品型号、购买凭证及故障描述，客服初步诊断后分类处理（上门/邮寄维修）。
. 维修标准：严格按照操作规程执行，维修后提供“维修报告”，并进行7天跟踪回访，确保故障彻底解决；若因技术问题未修复，不收取任何费用（如冰箱维修承诺）。
3. 责任划分与例外条款
以下情况不属免费保修范围：
. 消费者因使用、维护不当（如自行拆装、使用非原厂耗材）导致损坏；
. 无有效购买凭证、包修卡或凭证涂改；
. 自然灾害、不可抗力或超过保修期的产品（具体以各产品条款为准）。
三、增值服务与保障
1. 额外服务权益
提供延长保修、定期保养提醒（如冰箱清洁、维护建议）、专业知识培训等增值服务，帮助用户优化产品使用体验（如卡萨帝Casarte电器“终身维护”承诺）。
2. 信息安全与隐私保护
严格管理客户信息，维修档案加密存储，未经允许不泄露用户数据，确保服务过程中的信息安全。
四、监督与改进机制
. 客户满意度调查：服务完成后通过电话、问卷等方式收集反馈，持续优化流程；
. 内部考核：将用户评价与服务效率纳入售后人员绩效，对表现优秀者给予奖励，对投诉问题及时整改；
. 技术升级：通过信息化系统统一管理服务工单，分析故障数据，提前预防常见问题，提升整体服务质量。
总结
卡萨帝Casarte冰箱以“专业、透明、高效”为核心，通过标准化的服务流程、严格的技术把控和客户为中心的理念，构建了覆盖售前咨询、售中支持、售后维修的全周期服务体系，旨在为用户提供“时间满意、过程满意、结果满意”的无忧体验。用户可通过官方渠道（客服热线、官网）获取实时支持，确保权益得到最大保障。
卡萨帝Casarte三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的卡萨帝Casarte产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非卡萨帝Casarte服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和卡萨帝Casarte规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）卡萨帝Casarte系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝Casarte股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据卡萨帝Casarte产品保修规定，卡萨帝Casarte系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《卡萨帝Casarte股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝Casarte服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
卡萨帝Casarte服务政策说明：
卡萨帝Casarte售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务质量：
一、配件使用规范
* 禁止使用伪劣或废旧配件：维修过程中严格把控配件质量，杜绝以次充好，确保更换的零部件为原厂或符合标准的正规配件，避免因配件问题导致二次故障。
二、收费与故障描述
* 禁止乱收费或夸大故障：严格按照公司及物价局制定的收费标准执行，维修前需明确报价，征得用户同意后方可操作，不允许虚构故障、夸大问题或未经告知擅自增加费用。
* 禁止私下交易：维修费用需通过官方渠道结算，严禁维修人员与用户私下达成收费协议，以防出现纠纷或服务质量无法保障。
三、服务流程与沟通
* 禁止未经检测直接维修：维修人员需先对故障进行专业检测，明确原因后提供维修方案和报价，用户同意后再开展维修，避免盲目操作。
* 禁止拒绝合理保修服务：经官方维修的产品在保修期内（通常为3个月，具体以单据为准），若因维修质量或配件问题复发，需免费返修，不得推诿。
四、操作规范与责任
* 禁止违规操作或拆解：维修需严格遵循操作规程，禁止非专业拆解或改动产品结构；消费者也不得自行拆修，否则可能影响售后处理。
* 禁止隐瞒维修记录：维修完成后需提供详细单据，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限，并建立档案，确保服务可追溯。
五、服务态度与行为
* 禁止服务态度敷衍：维修人员需主动沟通维修进度，耐心解答用户疑问，避免敷衍了事或拒绝提供必要的技术说明。
* 禁止拒绝合理售后请求：对于保修期内的合法报修、远程故障判断或配件邮寄需求，不得无故拒绝或拖延处理。
若发现上述违规行为，消费者可通过卡萨帝Casarte官方售后热线投诉，维护自身权益。选择服务时，建议通过官方渠道预约，避免第三方非正规服务导致纠纷。
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