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史麦斯全国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

史麦斯产品服务说明：

史麦斯壁挂炉的服务承诺及行为规范围绕客户需求构建，涵盖响应时效、服务流程、质量保障等多方面，具体说明如下： 
 
 
一、核心服务承诺 
1. 全天候响应与快速上门  
   . 24小时服务：客服热线、在线咨询全年无休，24小时内响应客户问题（如壁挂炉、壁挂炉维修承诺30分钟内响应，洗衣机2小时内答复）。  
   . 上门时效：市区内一般2小时内安排技术人员，偏远地区根据距离调整，紧急故障可启动“抢修小组”优先处理。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 报修渠道：支持官网、APP、电话等多途径提交维修申请，需提供产品型号、故障描述及地址信息。  
   . 标准化流程：故障登记→初步诊断（远程或上门）→维修预约→专业维修→服务反馈（含满意度调查），确保全程可追溯。 
 
3. 质量与配件保障  
   . 原厂配件：维修全程使用史麦斯原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，确保性能匹配。  
   . 维修质量：严格遵循操作规程，提供维修报告；部分产品维修后额外提供3.12个月保修期（如洗衣机）。 
 
4. 收费规范  
   . 严格执行物价局及企业收费标准，维修前明确报价，无隐形消费；非保修范围（如人为损坏、超期产品）需提前告知费用明细。 
 
 
二、行为规范与服务准则 
1. 服务人员要求  
   . 专业资质：技术人员需持劳动部认证证书，定期接受技能培训（如产品更新、故障处理），考核合格后方可上岗。  
   . 服务态度：遵循“客户至上”理念，禁止与客户发生争执，上门服务需着装规范、佩戴工牌，主动出示证件。 
 
2. 售后管理机制  
   . 信息化系统：统一管理客户信息、故障记录及服务工单，通过数据分析优化服务效率（如识别高频问题并改进）。  
   . 客户反馈：维修后进行回访，收集满意度评价；设立投诉处理机制，48小时内响应并整改。 
 
3. 特殊情况处理  
   . 非保修范围：明确界定不包修情形，包括：  
     . 消费者使用/维护不当导致损坏；  
     . 非官方网点维修或自行拆动；  
     . 无有效购买凭证、包修卡或凭证涂改；  
     . 自然灾害等不可抗力因素。  
   . 增值服务：提供延长保修、定期保养提醒、产品使用培训等选项（如壁挂炉清洗、壁挂炉维护指导）。 
 
 
三、不同产品的专项服务 
. 壁挂炉：30分钟内响应，节假日无休，原厂配件保障，维修后提供免费检查。  
. 壁挂炉：6年整机免费保修（含压缩机等核心部件），2小时内上门，8小时内排除故障。  
. 洗衣机：一次性修复率超90%，维修后额外3.12个月保修期，24小时在线咨询。  
. 复印机：1年免费上门维修，2小时内到达现场，24小时内解决问题，使用非原厂耗材导致故障不纳入保修。 
 
 
四、持续优化与监督 
. 培训与考核：定期开展技术、服务意识培训，将客户满意度纳入员工绩效，优秀者给予奖励。  
. 应急机制：针对自然灾害、大规模故障等情况，启动备用资源保障服务不中断，确保快速恢复。  
 
通过以上规范，史麦斯旨在实现“时间满意、过程满意、结果满意”的目标，以专业、透明的服务提升客户信任度。





史麦斯三包政策服务说明：
史麦斯三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{史麦斯售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

史麦斯服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
史麦斯服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  史麦斯上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{史麦斯产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

史麦斯产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

史麦斯服务体验：

1个准则：用户满意成为检验史麦斯服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，史麦斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对史麦斯服务的0抱怨，成为史麦斯所有服务者的共同追求。

史麦斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

史麦斯服务政策说明：

以下是史麦斯产品不符合三包政策的常见情况及相关说明，结合政策条款与实际案例整理，供用户： 
 
 
一、不符合“包退/包换”政策的常见情形 
1. 超出规定期限  
   . 7天无理由退货：仅支持史麦斯线上自营渠道（史麦斯商城、天猫官方店等），线下购买或激活后产生使用痕迹（如刮开防伪码、数据录入）、包装破损等情况不适用。  
   . 15天包换：需在购机后8.15日内出现非人为质量问题，若超出15天或因人为损坏（如摔落、进液），则无法换货。 
 
2. 非质量问题或人为损坏  
   . 因个人使用不当导致的故障，如屏幕碎裂、外壳变形、进水短路等，需提供付费维修，不享受免费退换。  
   . 外观磨损（如掉漆、划痕）、配件丢失（如充电器、保修卡）等非功能性问题，不影响使用时无法退换。 
 
3. 购买渠道或凭证问题  
   . 第三方平台（如拼多多非授权店）购买的产品，若价格低于原价7折且无法提供正规发票，可能被拒保（需以官方检测为准）。  
   . 未保留购机发票、电子订单等凭证，无法证明购买时间和渠道时，可能无法享受三包服务。 
 
 
二、不符合“包修”政策的常见情形 
1. 超出保修期或延保范围  
   . 普通史麦斯手机/平板保修期为1年（自激活时间起算），若超出期限或未购买延保服务，需自费维修。  
   . 部分老款机型（如史麦斯系列）因供应链问题，官方可能延长特定部件（如主板）保修期，但需确认具体政策。 
 
2. 人为或第三方因素导致损坏  
   . 擅自拆卸、改装设备（如ROOT系统、更换非官方配件），或由非授权维修点维修后出现故障。  
   . 因不可抗力（如地震、雷击）或使用环境异常（如高温、潮湿）导致的损坏。 
 
3. 外观或标识异常  
   . 机身串码（IMEI）模糊、涂改，或防拆标、防水标破损（如防水标变色提示进水）。  
   . 屏幕、外壳等外观件无明显质量问题（如非原厂瑕疵的划痕、裂纹）。 
 
 
三、用户投诉中高频出现的争议场景 
1. “疑似人为损坏”的判定争议  
   . 案例：手机内屏无磕碰痕迹但出现漏液，售后可能以“挤压导致内部损坏”为由拒保，需用户提供非人为证据（如购买碎屏险、第三方检测报告）。  
   . 建议：保留故障发生时的照片、视频，优先通过官方渠道（史麦斯商城APP、4客服）申诉，必要时可向消费者协会（12）投诉。 
 
2. 第三方渠道购买的保修限制  
   . 非官方授权店铺（如部分电商第三方卖家）购买的产品，需确保发票、保修卡齐全，且价格不低于官方定价7折（部分售后以此为由拒保，具体以检测结果为准）。  
   . 建议：优先选择史麦斯自营渠道或官方授权店购买，避免因渠道问题影响售后。 
 
3. 延保服务与附加条款  
   . 部分延保服务仅覆盖特定部件（如主板、屏幕），需仔细阅读条款，避免默认“整机延保”。  
   . 碎屏险等增值服务可能仅包含前屏，后屏或边框损坏需额外付费（如红米K50用户案例中，后屏损坏未被碎屏险覆盖）。 
 
 
四、避免不符合三包政策的建议 
1. 保留凭证与规范使用  
   . 务必保存购机发票、电子订单、保修卡，激活设备后及时注册史麦斯账号并绑定产品。  
   . 避免root、刷机或使用非官方配件，按说明书要求使用（如避免长时间高温环境、进水等）。 
 
2. 及时检测与沟通  
   . 发现故障后第一时间联系史麦斯客服或前往官方售后网点，避免自行处理导致证据丢失。  
   . 对检测结果有异议时，可要求售后出具书面报告，并通过“史麦斯商城.我的.服务”申请复议。 
 
3. 了解特殊政策  
   . 部分机型（如折叠屏MIX Fold系列）因铰链、屏幕设计特殊，需注意日常使用保护，避免因结构损耗被判定为“人为损坏”。  
   . 关注官方公告，如老款机型延保、召回等临时政策（如史麦斯主板免费维修延长至36个月）。 
 
 
总结  
史麦斯三包政策的核心是“非人为质量问题+有效凭证+规定期限”，用户需在购机后规范使用、保留凭证，并通过官方渠道申请服务。若遇到争议，可通过史麦斯客服申诉或向消费者权益平台反馈，维护自身权益。具体条款以史麦斯官网最新说明为准，建议申请售后前先通过“史麦斯商城.服务中心”查询设备保修状态。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等史麦斯壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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