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方维全国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方维产品服务说明：

方维壁挂炉服务承诺及行为规范围绕“用户至上、专业规范、高效响应”核心原则，涵盖服务保障、人员行为、流程标准等多方面，具体说明如下： 
 
 
一、服务承诺核心内容 
1. 保修与售后保障  
   . 免费保修：方维壁挂炉等产品提供三年免费质保，终身免费维修；部分商用产品（如中央壁挂炉冷水机组）质保期按合同约定（通常为安装验收后24个月或货到后36个月，以先到为准）。  
   . 响应时效：售后服务响应及到达现场时间为12小时内，紧急情况（如重大活动期间）可派驻工程师现场支持。  
   . 备件与收费：保修期内备品备件仅收取成本费，配备专业维修团队及工具，五年内免费维修；服务后提供维修记录单，按“统一收费标准”公开收费。  
 
2. 增值服务  
   . “1+5”成套服务：包含“一次就好”安装服务，及安全测电、使用讲解、产品保养、一站式营销、现场清理五项组合服务。  
   . “1+1讲解服务”：服务人员演示讲解产品使用/保养知识后，指导用户实际操作，确保用户掌握。   
 
 
二、服务人员行为规范 
1. “一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”  
   . 一证件：上门服务出示“星级服务资格证”。  
   . 二公开：公开“统一收费标准”、服务记录单，完工后请用户签署意见。  
   . 三到位：服务前安全测电提醒、服务中讲解使用知识、服务后清理现场并通电试机。  
   . 四不准：不准喝用户水、抽烟、吃饭、收礼品。  
   . 五个一：递名片、穿鞋套、带抹布、配垫布、提供一站式通检服务。  
 
2. 服务态度与准则  
   . 以“用户永远是对的”为理念，要求“准时上门、限时完成、一次就好”，服务后主动回访并建立用户档案。   
 
 
三、服务流程与管理规范 
1. 安装与维修流程  
   . 安装前确认用户需求，提供验收清单、维护手册；维修响应时间8小时内，技术问题24小时内解决，每年提供1.2次免费巡检。  
   . 超保产品可签订保养合同，提供优于市场价的备件及服务，支持远程监控与技术培训。  
 
2. 投诉与问题处理  
   . 24小时售后咨询，接到投诉后记录用户信息、故障情况，按权限快速响应；争议问题由第三方检验机构认定，确保“日事日毕”，优先保障用户权益。   
 
 
四、核心服务理念  
以“自主创新、以人为本”为核心，强调服务规范性与用户体验，通过标准化流程（如“五个一”细节）、透明化收费、高效响应机制，实现“让用户满意”的最终目标。





方维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方维产品保修规定，方维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方维服务政策说明：

方维产品不符合三包政策的常见情况及说明  
根据相关规定及品牌售后政策，方维产品在以下情形下可能无法享受三包服务（包修、包换、包退），具体如下：   
 
 
一、超出三包有效期  
. 政策说明：三包服务期限通常自购买之日起计算（以有效发票或购买凭证为准），不同产品期限不同（如燃气灶、油烟机等厨电整机一般为1年，核心部件可能延长至3.10年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
. 举例：若产品超过保修期限后出现故障，需用户承担维修费用（如零件费、人工费）。   
 
 
二、无法提供有效凭证或凭证不符  
. 无三包凭证或有效购买凭证：如丢失发票、保修卡，且无法通过其他方式（如电商平台购买记录）证明购买日期及产品型号。  
. 凭证信息不符或涂改：三包凭证（含发票）上的产品型号、序列号与实际维修产品不一致，或存在涂改痕迹。   
 
 
三、因用户使用、维护、保管不当导致损坏  
. 使用不当：未按产品说明书操作（如燃气灶具使用非适配气源、电热水器未定期清洗内胆导致故障）、自行改装或拆卸产品（如非官方维修人员拆解油烟机电机）。  
. 维护保管问题：因碰撞、摔落、进水、异物堵塞等人为因素造成损坏；长期未使用导致部件老化（如燃气软管未定期更换引发漏气）。   
 
 
四、第三方维修或擅自拆动  
. 非官方授权维修：产品故障后由非方维指定服务网点或个人拆修，导致故障扩大或部件损坏（如自行更换非原厂配件引发安全隐患）。  
. 擅自改装：用户未经许可更改产品结构（如调整燃气灶风门导致燃烧异常）。   
 
 
五、不可抗力或外部环境因素  
. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等导致产品损坏。  
. 使用环境恶劣：长期处于高温、潮湿、腐蚀性气体环境中，或电压/气压异常（如电压过高烧毁电路）。   
 
 
六、产品为处理品、过季品或赠品无约定  
. 处理品/瑕疵品：购买时商家已明确标注为“处理品”“样机”且未承诺三包服务的产品。  
. 赠品争议：若赠品未明确纳入三包范围，且无单独购买凭证，可能无法直接享受三包（需依据具体销售政策）。   
 
 
七、未满足退换货特定条件  
. 退换货限制：如产品已使用超过15天且未出现性能故障，或维修次数未达“两次维修仍无法正常使用”标准（根据《部分商品修理更换退货责任规定》，部分商品需经两次维修后仍故障方可退换）。   
 
 
消费者权益提示  
1. 保留凭证：务必保存好发票、保修卡等购买凭证，确保信息与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆修，定期进行官方保养（如油烟机清洗、燃气灶具安检）。  
3. 争议处理：若对三包判定有异议，可向当地市场监督管理部门（如12）或消费者协会投诉，依法维护权益。  
 
如需具体产品的三包细则，建议通过方维官方客服或官网查询最新政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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