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创尔特壁挂炉、锅炉、热水器售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码

创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

TL壁挂炉服务承诺及行为规范涵盖服务宗旨、核心承诺、流程规范及行为准则等方面，具体说明如下： 
 
 
一、服务宗旨与核心承诺 
1. 服务宗旨  
   . 彩电/壁挂炉：以“金牌服务，满意到户”为宗旨，强调专业、及时、规范的服务体验。  
   . 壁挂炉：承诺“免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费”，注重全流程服务保障。 
 
2. 核心服务承诺  
   . 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（彩电/壁挂炉）；壁挂炉服务承诺24小时内到位（城区）、72小时内（边远地区），特殊情况可预约。  
   . 联保服务：中国区域内（除港、澳、台）购买的TL壁挂炉享受“一地购机，全国保修”联保政策。  
   . 保修政策（以彩电/壁挂炉为例）：  
     . 液晶、等离子壁挂炉：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件等）保修3年（27年4月20日后购机）。  
     . 免费安装：自购机之日起1年内可享受一次免费座装或壁挂安装（二选一）。  
   . 透明收费：保修期外维修费用明码标价（含检修费+备件费），杜绝乱收费；服务前出示价格表，经用户同意后再维修。 
 
 
二、上门服务流程规范 
1. 预约与准备  
   . 上门前确认用户地址、产品型号、故障现象，携带对应工具、备件、保修记录单及上岗证；统一穿着TL工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。  
   . 按约定时间上门，提前5分钟到达；若迟到（≤15分钟）需主动道歉并说明原因，迟到超15分钟需申请改约并取得用户谅解。 
 
2. 进门规范  
   . 轻敲门（连续2次，每次3下）或按门铃，主动出示上岗证；进门时穿鞋套，工具箱放置于垫布上，避免弄脏用户环境。  
   . 若用户不在家或临时有事，需电话联系并改约，或张贴留言条说明情况。 
 
3. 故障诊断与维修  
   . 耐心听取用户描述，准确判断故障原因，向用户解释维修方案；严格按公司工艺标准操作，现场修复（可上门解决的故障），需拉修时出示收据并签字确认。  
   . 维修后清洁产品及周边环境，通电试机确保正常，向用户讲解使用注意事项。 
 
4. 服务后流程  
   . 填写维修记录单，用户确认签字；主动告知服务热线及后续保障，1%建立服务档案并进行跟踪回访。 
 
 
三、行为规范准则 
1. 仪容仪表  
   . 统一穿着TL正规工作服，保持清洁整齐；禁止穿拖鞋、衣衫不整或佩戴非公司标识。  
   . 服务时精神饱满，面带微笑，语言文明礼貌（如“您好，我是TL服务工程师**”“请问您的壁挂炉故障是……”）。 
 
2. 言行举止  
   . 禁止行为：不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不踩用户家具（必要时用垫布防护），禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭或使用洗手间。  
   . 沟通规范：耐心解答用户疑问，避免与用户争执；若用户对故障判断有异议，需用专业知识解释，不可强行维修。  
   . 隐私保护：不随意触碰用户私人物品，不泄露用户信息。 
 
3. 特殊情况处理  
   . 若维修时遇用户用餐，需暂停服务并等待；若用户临时停电或产品不在现场，需与用户协商改约时间。  
   . 维修中发现新问题或备件不足，需及时向用户说明，协商解决方案（如返回取件或改日再修）。 
 
 
四、售后保障与监督 
1. 质量保障  
   . 维修后提供保修，保修期内同一故障免费返修；使用原厂或认证备件，杜绝伪劣配件。  
   . 服务后1%回访，收集用户反馈并持续改进服务质量。 
 
2. 投诉与监督  
   . 用户可通过服务热线（如壁挂炉8.123456）反馈问题，24小时内响应；对服务人员违规行为可投诉，公司将进行调查处理。 
 
 
总结  
TL壁挂炉服务以“标准化、专业化、透明化”为核心，从预约到售后全流程规范服务行为，注重用户体验与权益保障，通过严格的培训与监督机制确保服务质量，致力于实现“用户满意”的最终目标。





创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：

创尔特   
 
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
1. 超出三包有效期  
   . 整机保修1年，主要部件（如液晶壁挂炉的显示屏、背光组件等）保修3年，超出期限后需付费维修。  
   . 例：壁挂炉使用1年零2个月出现非主要部件故障，需自费维修。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供发票、三包凭证，或凭证上的型号、信息与产品不符/涂改。  
 
3. 人为或使用不当损坏  
   . 因使用、维护、保管不当（如摔落、液体渗入）、自行拆动、异物进入导致故障。  
   . 例：自行拆解壁挂炉导致主板损坏，或因电压不稳未使用稳压器造成部件烧毁。  
 
4. 不可抗力因素  
   . 雷电、地震、火灾等自然灾害或外部环境异常（如电压过高）导致的损坏。  
 
5. 特殊场景或非官方维修  
   . 用于商业用途的产品、样机、处理品等（以约定保修期为准）；  
   . 非创尔特官方或授权维修点拆动、维修过的产品。   
 
 
二、常见争议问题及官方解释  
1. “主板是否属于主要部件？”  
   . 否。根据国家规定及创尔特政策，液晶壁挂炉的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，主板随整机保修1年（部分用户反馈售后曾混淆此概念，需以官方条款为准）。  
 
2. “过保后维修，再次出现同一问题怎么办？”  
   . 付费维修后90天内，同一故障可免费再次维修；若超出90天或非同一故障，需重新付费。  
 
3. “遥控器保修多久？”  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月，且不提供上门维修，需寄修或到店更换。  
 
4. “网购/异地购机是否影响联保？”  
   . 不影响，创尔特支持全国联保，需提供有效发票和三包凭证。   
 
 
三、消费者反馈的典型投诉案例  
1. 过保后维修费用争议  
   . 用户反馈：壁挂炉使用1年零3个月后主板故障，售后报价数百元维修，而自行购买配件仅需几十元。  
   . 官方处理：过保维修按统一收费标准执行，具体费用因故障类型而异。  
 
2. 售后态度与服务效率  
   . 部分用户反映维修人员态度恶劣、推诿责任（如称“三线品牌效果就这样”），或多次维修未解决根本问题（如壁挂炉反复漏氟）。  
   . 建议：保留维修记录，拨打创尔特24小时客服热线投诉，或通过12平台维权。  
 
3. “7天无理由退货”与“性能故障退货”的区别  
   . 7天无理由退货需商品完好（未安装、未使用），而性能故障退货需在7天内出现质量问题（如无法开机、花屏），两者适用条件不同。   
 
 
四、维权建议  
1. 保留凭证：务必保存发票、三包凭证、维修记录等，作为维权依据。  
2. 明确故障责任：若售后认定“人为损坏”，可要求提供检测报告，避免被随意定性。  
3. 多级投诉：先联系创尔特客服，未果可向购买平台（如京东）申诉，或通过12、市场监督管理局投诉（2024年消费者杜某投诉后双方和解案例）。   
 
 
总结：创尔特严格执行国家三包政策，但需消费者明确保修范围、保留凭证，并通过正规渠道维权。若对售后处理不满，可借助监管平台推动问题解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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