洛卡24小时售后服务中心电话号码
洛卡全国咨询热线:4006-189123
洛卡壁挂炉、锅炉、热水器售后维修24小时不间断处理中心服务热线号码

洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：


洛卡家电维修服务过程规范行为严格遵循以下细则，涵盖服务全流程及人员要求： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与预约  
   . 通过官网、APP或官方客服热线提交维修申请，需提供产品型号、故障描述及联系方式。  
   . 客服根据地理位置和故障类型，24小时内响应并安排上门或邮寄维修，明确告知服务时间及工程师信息。 
 
2. 上门服务准备  
   . 工程师提前与用户确认上门时间，携带统一工牌、工具及备用配件，着企业统一工作服，保持着装整洁。  
   . 服务前电话提醒用户准备产品购买凭证（如发票）及故障现象说明。 
 
3. 现场服务规范  
   . 入户礼仪：敲门轻缓，主动出示工牌并自我介绍，穿鞋套或使用用户提供的拖鞋，避免触碰无关物品。  
   . 故障检测：使用专业工具对产品进行检测，详细记录故障现象、发生时间及使用环境，向用户解释故障原因及维修方案。  
   . 报价确认：维修前明确告知维修项目、更换配件型号及费用，经用户同意后方可操作，杜绝未经允许更换部件。 
 
4. 维修操作标准  
   . 严格按照产品维修手册及操作规程执行，使用原厂或认证配件，禁止使用假冒伪劣零件。  
   . 维修过程中保持现场整洁，工具及配件摆放有序，避免损坏用户物品。  
   . 维修完成后进行功能测试，确保故障排除，并向用户演示正常使用方法及保养建议。 
 
5. 服务收尾与反馈  
   . 清理维修现场，将更换的旧件交还用户（或按用户意愿处理），填写《维修服务单》并请用户签字确认。  
   . 主动告知产品保修期（维修后部分部件可享延长保修），提供售后联系方式及回访安排。 
 
 
二、人员行为规范 
1. 职业素养  
   . 持有国家认可的家电维修职业资格证书及健康证明，定期参加技术培训（每年不少于规定学时），掌握最新产品技术及安全规范。  
   . 遵守《家用和类似用途壁挂炉维修服务从业人员行为规范》，禁止赤脚、穿拖鞋上岗，男工不留长发胡须，女工头发不遮眼、不过肩，不佩戴过多饰品。 
 
2. 服务态度  
   . 使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），耐心解答用户疑问，不推诿责任，对无法当场解决的问题及时反馈并给出处理方案。  
   . 尊重用户隐私，不随意翻动室内物品，不泄露用户个人信息（如地址、电话等）。 
 
3. 廉洁规范  
   . 严格执行收费标准，开具正规发票，杜绝乱收费、夸大故障或强制推销增值服务。  
   . 禁止收受用户礼品、现金或宴请，如遇用户主动赠予需婉言谢绝。 
 
 
三、质量与售后保障 
1. 维修质量承诺  
   . 维修后产品需通过功能测试，确保符合安全及使用标准，提供《维修报告》注明维修内容、更换配件及保修期限。  
   . 若因维修技术问题导致故障未解决，不收取任何费用并免费重新维修。 
 
2. 后续跟踪服务  
   . 建立用户档案，维修完成后3.7天内进行电话回访，确认使用情况及满意度，收集改进建议。  
   . 提供延长保修、定期保养提醒等增值服务，通过官网或客服热线持续为用户提供技术支持。 
 
 
四、安全与应急规范 
. 作业安全：维修前切断产品电源，使用绝缘工具，高空作业（如壁挂炉安装）需系安全绳，避免触电、坠落等事故。  
. 应急处理：如遇突发情况（如漏电、火灾），立即停止操作并启动应急预案，保护用户人身及财产安全，同时上报公司及相关部门。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、透明、安全，用户可通过洛卡官方渠道监督服务质量，如有异议可拨打客服热线反馈，品牌将在24小时内响应处理。

洛卡三包政策服务说明：
洛卡三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{洛卡售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

洛卡服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
洛卡服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  洛卡上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{洛卡产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

洛卡产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

洛卡服务体验：

1个准则：用户满意成为检验洛卡服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，洛卡服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对洛卡服务的0抱怨，成为洛卡所有服务者的共同追求。

洛卡服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

洛卡服务政策说明：


一、哪些情况无法享受洛卡官方售后服务及质保？  
1. 非正品或假冒产品  
   * 若购买的是假冒洛卡洗衣机（如商标为“IAOYEIAO”、生产公司非“无锡洛卡股份有限公司”），则无法享受官方质保，售后无人负责。  
 
2. 超出保修期限  
   * 整机保修期通常为1年，主要零部件为3年（具体以购买时政策为准），超出期限后需付费维修。  
 
3. 无有效凭证  
   * 无法提供购买发票、收据或三包凭证，且无法证明产品在保修期内，将无法享受免费保修。  
 
4. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因操作不当、自行拆解、改动洗衣机，或使用非洛卡原装配件/耗材造成的损坏。  
   * 自然环境因素（如地震、洪水、台风等不可抗力）导致的损坏。  
 
5. 非官方维修或第三方处理  
   * 由非洛卡指定服务网点或用户自行拆机维修，可能导致整机失去官方保修资格。  
 
6. 特殊标注产品  
   * 公司降价销售的“优惠品”（如机体印有相关标识）可能不享受常规质保政策。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保？  
1. 确认正品渠道  
   * 通过官方授权店铺（如品牌官网、京东/天猫官方旗舰店）购买，保留正规发票和保修凭证，核对生产公司为“无锡洛卡股份有限公司”。  
 
2. 了解保修政策  
   * 明确整机及主要部件保修期，保存购买凭证至保修结束，避免涂改或丢失。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 严格按照说明书操作，避免自行拆解或使用非原装配件，定期清洁保养（如清理密封圈异物、检查排水管通畅）。  
 
4. 选择官方售后  
   * 报修时通过官方渠道（如保修卡电话、）联系，避免第三方非授权维修。   
 
 
三、遇到无法享受售后的问题怎么办？  
1. 核实产品真伪  
   * 若怀疑为假货，可通过官方客服查询机身条码或联系市场监管部门投诉。  
 
2. 协商付费维修  
   * 超出保修期或非质保范围的故障，可联系官方售后咨询付费维修方案，确认收费标准（如维修费+配件费）。  
 
3. 投诉与反馈  
   * 若因售后流程问题（如推诿、配件缺失）导致无法维修，可向洛卡总部投诉或通过消费者协会维权。   
 
 
注意事项  
* 部分旧型号产品可能因停产导致配件短缺，建议购买时选择主流型号，降低后期维修风险。  
* 官方售后以换代修服务需以检测结果为准，私自拆机将丧失该权益。  
 
如需进一步帮助，可拨打洛卡官方售后服务热线 （24小时受理）。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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