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超人全国的服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超人产品服务说明：

超人家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，主要禁止性规定和服务细则如下： 
 
 
一、严禁违规经营行为 
根据《家电维修服务业管理办法》及超人服务规范，维修经营者和从业人员不得有以下行为：  
1. 虚构或夸大维修项目：如虚列故障、夸大损坏程度、伪造维修内容。  
2. 隐瞒或掩饰维修责任：因维修导致产品损毁的，不得隐瞒事实。  
3. 恶意更换部件：虚报故障部件，故意替换性能正常的零件。  
4. 冒用品牌标识：不得盗用超人或其他家电生产者的商标、特约维修标识。  
5. 使用假冒伪劣配件：维修中使用的配件和耗材需符合国家质量标准，禁止销售或使用假冒伪劣产品。   
 
 
二、服务流程与规范  
1. 上门服务要求  
. 预约与准备：提前确认用户地址、产品型号、故障现象，携带对应工具、备件、保修记录单及上岗证；穿超人统一工作服，仪容整洁，佩戴工作牌。  
. 上门时效：中心城市市区24小时内响应，边远地区需预约上门时间；按约定时间到达，迟到需提前联系并道歉改约。  
. 服务礼仪：轻敲门2次（每次3下）或按门铃，进门穿鞋套，工具和备件放置于垫布上，避免弄脏用户环境；禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间，不借用私人物品。  
 
2. 维修操作规范  
. 故障诊断：根据用户描述分析故障原因，向用户解释维修方案及收费标准（超保产品需明确告知费用），获得同意后再操作。  
. 维修过程：严格按工艺要求修复，可现场解决的故障当场处理；需拉修时，需出示收据并签字确认，记录产品外观状况。  
. 售后保障：维修后清洁产品及周边环境，试机正常后填写保修单，明确质保期限；提供收费明细及发票，费用需与报价一致，不得收取未标明的费用。   
 
 
三、收费与透明化要求  
. 明码标价：维修项目、内容、价格及计价方式需提前告知用户，不得在标价外加价或收取隐性费用（如上门费、配件费需单独列明）。  
. 保修期政策：  
  . 彩电：整机及主要部件保修1年，部分型号可延长；保修期内非人为故障免费维修，需提供购机发票。  
  . 集成灶/集成灶：按国家三包规定，保修期内免费维修，具体期限以产品说明书为准；超保维修需按标准收费，提前出示价目表。   
 
 
四、违规处理  
. 违反上述规定的，各级商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正的，向社会公告；情节严重（如恶意欺诈、使用假冒配件）的，可处3万元以下罚款。  
. 用户可通过超人全国统一服务热线（3456）投诉，或向属地商务主管部门、市场监管部门举报。   
 
 
总结  
超人家电维修以“规范流程、透明收费、正品配件、售后保障”为核心，严格禁止欺诈性维修行为，确保服务质量与用户权益。消费者维修时需保留凭证，核对维修项目及费用，遇违规可依法维权。


超人三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的超人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非超人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和超人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）超人系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超人股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据超人产品保修规定，超人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《超人股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

超人服务政策说明：
Q1：超人手机保修需要哪些凭证？  
A：享受保修服务需提供 购买凭证（如发票、电子订单截图等）和 产品序列号。购买凭证需包含购买日期、产品型号、序列号等信息，是证明购买时间和保修期限的核心依据。若无法提供凭证，可能影响保修服务的正常申请。  
 
Q2：发票丢失还能保修吗？  
A：若发票丢失，可尝试联系购买商家补开发票；若无法补办，部分情况下可提供 支付记录、订单截图、保修卡 等辅助证明材料，由超人授权服务中心核实产品信息后判断是否符合保修条件。建议妥善保管原始购买凭证，避免影响售后流程。  
 
Q3：国际版/台版超人手机在国内保修需要额外凭证吗？  
A：国际版或台版超人手机在国内享受保修服务时，除需提供 购买凭证 和 序列号 外，部分机型可能需要 入境证明 或 当地购买凭证。台版手机还需注意，跨境保修可能产生一定服务费用，具体政策可提前咨询超人客服（如台版客服热线：0800*000*123）。  
 
Q4：保修凭证上的信息与手机不一致怎么办？  
A：若购买凭证上的序列号、型号与手机实际信息不符，可能导致保修申请被拒。需联系销售方核实并更正凭证信息，确保与手机机身序列号（可在手机设置*关于手机中查看）一致后，再申请保修服务。  
 
Q5：延保服务需要单独凭证吗？  
A：购买超人官方延保服务后，需保留 延保购买凭证（如延保订单、协议等），并与原购机凭证一同提供。延保期限自原保修期结束后开始计算，具体以延保协议为准。  
 
Q6：线上购买的超人手机，电子凭证有效吗？  
A：有效。线上购买的超人手机（如官网、电商平台），电子发票、订单截图 等均可作为保修凭证，需确保凭证清晰显示购买日期、产品信息及序列号，与手机信息一致即可正常享受保修服务。  
 
Q7：保修凭证需要提供给服务中心留存吗？  
A：通常服务中心会核对凭证信息并进行登记，部分情况下可能需要 复印件留存，原件由用户自行保管。建议提前复印或拍照存档，避免凭证丢失影响后续维权。  
 
Q8：过保后维修需要凭证吗？  
A：过保后维修无需提供保修凭证，但仍需提供手机序列号以核实产品型号和维修方案。过保维修为付费服务，具体费用可通过超人客服或服务中心查询。  
 
注意事项  
1. 凭证真实性：伪造或篡改凭证可能导致保修失效，建议通过正规渠道购买并保留原始凭证。  
2. 及时备份数据：送修前请备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。  
3. 非人为损坏范围：保修仅覆盖非人为故障（如质量问题），摔落、进水、自行拆解等情况不在保修范围内，需付费维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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