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百诗顿全国的服务政策
百诗顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百诗顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
百诗顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百诗顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

百诗顿产品服务说明：

百诗顿家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，以下为不得违反的服务行为及相关细则： 
 
 
一、国家法规禁止行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 禁止虚假行为  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
   . 不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
   . 不得隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实。  
 
2. 禁止侵权与假冒  
   . 不得冒用家电生产者商标或特约维修标识；  
   . 严禁使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件及耗材。  
 
3. 信息与隐私保护  
   . 不得将维修服务中获取的用户信息（含商业秘密、个人隐私）用于无关领域。   
 
 
二、百诗顿企业维修服务规范 
（一）人员与资质要求  
1. 持证上岗  
   . 维修人员需通过严格资格认证，持有专业技能证书（如制冷与集成灶作业、电工作业等特种作业人员需执国家规定资质证书）；  
   . 上岗时须佩戴或出示职业资质标识，消费者可通过企业官网、电话查验身份。  
 
2. 定期培训  
   . 维修人员需参加定期技术培训和升级，确保掌握最新维修技术和规范。  
 
（二）服务流程与透明化  
1. 事前告知  
   . 维修前明确告知消费者维修方案、收费标准、注意事项，尊重消费者选择权。  
 
2. 过程记录与凭证  
   . 提供详细维修服务凭证，如实填写维修项目、故障情况、处理结果及质保责任；  
   . 维修后提供收费发票，换下的旧部件需返还消费者。  
 
3. 收费规范  
   . 明码标价：在经营场所显著位置明示服务项目、配件收费标准、质保期限及投诉电话；  
   . 禁止乱收费：严格按报价单执行，不得在标价外加收未标明费用（如上门费、工时费需提前说明）。  
 
（三）售后保障与责任  
1. 质保承诺  
   . 维修后提供质保期（如部分项目质保三个月），质保期内非人为故障免费返修；  
   . 保修期内符合条件的维修免费（需提供保修凭证，具体范围以官方规定为准）。  
 
2. 快速响应与投诉处理  
   . 官方售后电话24小时响应，按预约时间上门，故障未排除不收取费用；  
   . 建立售后回访机制，及时处理客户反馈，通过“安心维保计划”等渠道提供投诉快速赔付服务。   
 
 
三、违规处罚措施  
. 行政监管：违反国家法规的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重（如虚假维修、冒用标识）处3万元以下罚款，并向社会公告。  
. 企业追责：百诗顿对合作维修服务商实施严格管理，违规者将被取消授权资格，消费者可通过官方渠道投诉维权。   
 
 
消费者权益提示  
1. 优先选择百诗顿官方授权维修渠道，通过官网、电话核实服务商资质；  
2. 维修前确认报价明细，要求提供正规发票和维修凭证；  
3. 如遇“小病大修”“乱收费”等问题，可向企业投诉或通过12、商务主管部门举报。  
 
通过以上规范，百诗顿旨在保障维修服务的专业性、透明性和安全性，消费者可通过官方售后体系享受合规服务。


百诗顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的百诗顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或百诗顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或百诗顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非百诗顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和百诗顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）百诗顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的百诗顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据百诗顿产品保修规定，百诗顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《百诗顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过百诗顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

百诗顿服务政策说明：
一、保修凭证有哪些？必须同时提供吗？  
1. 核心凭证：有效发票（需注明购买日期、产品型号、销售方信息）和三包凭证（含产品型号、序列号、购买日期等）。  
2. 特殊情况：  
   * 仅有发票无三包凭证：以发票日期计算保修期，按国家三包规定保修。  
   * 无发票或凭证涂改、型号不符：无法享受免费保修，可提供有偿维修服务。  
 
二、保修期如何计算？整机和主要部件分别保多久？  
1. 计算起点：  
   * 需安装调试的产品：自安装调试完成之日起计算。  
   * 无需安装的产品：自开具发票之日起计算。  
2. 保修期限：  
   * 整机：1年（含遥控器，随整机保修1年；单独购买遥控器保修3个月）。  
   * 主要部件：3年，具体包括：  
     * 液晶集成灶：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
     * 等离子集成灶（20年4月20日后购买）：等离子显示屏、驱动组件、逻辑组件。  
   * 非主要部件：电源、主板等随整机保修1年。  
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 人为或使用不当：未按说明书操作、维护保管不当（如异物进入、自行拆机）、商业用途等。  
2. 凭证问题：无有效发票/三包凭证、凭证涂改或型号不符。  
3. 不可抗力：雷电、电压过高、地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
4. 超期或特殊情况：过保产品、样机/处理品（以约定保修期为准）、非百诗顿授权维修造成的损坏。  
 
四、异地购机或无保修卡，能否全国联保？  
* 支持全国联保：凭有效发票和三包凭证，可在全国百诗顿授权服务网点享受保修服务，不受购买地区限制。  
* 无保修卡：若有有效发票，可按发票日期计算保修期；若无发票，无法享受免费保修。  
 
五、退换货政策是什么？  
* 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
* 15天内：产品出现性能故障，可选择换货或修理。  
* 退换货需提供：完整包装、附件、发票及三包凭证，且不影响二次销售。  
 
六、过保后维修或有偿服务有哪些规定？  
1. 收费标准：按百诗顿统一收费标准执行，包括上门费（30*50元，因用户原因取消服务时收取）、配件费、维修费等。  
2. 维修保障：有偿维修后同一故障90天内复发，可免费再次维修。  
3. 服务渠道：通过百诗顿官方客服热线或微信公众号预约，不建议私下联系工程师（责任自负）。  
 
七、如何查询保修期或申请服务？  
1. 查询方式：  
   * 查看产品说明书、保修卡或发票标注的保修期限。  
   * 拨打百诗顿客服热线或通过官方网站/微信公众号咨询。  
2. 服务预约：提供发票、产品型号及故障描述，客服将协助联系就近服务网点，中心城区可24小时预约上门。  
 
注意事项  
* 保留好发票和三包凭证，避免涂改或遗失。  
* 网络/智能集成灶购机后3个月内可享1次免费上门调试，超期或二次调试需收费。  
* 主要部件与整机同时故障时，若整机过保但部件在保，仅部件可免费维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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