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沃尔堡全国的服务政策
沃尔堡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃尔堡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃尔堡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃尔堡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

沃尔堡产品服务说明：

沃尔堡家电维修服务过程规范行为严格规范细则涵盖上门前、上门时、维修中及维修后等全流程，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与沟通  
   . 详细了解用户产品型号、购买日期、故障现象及地址，与用户约定上门时间并确认（通话结束前复述关键信息）。  
   . 若遇特殊情况（如塞车、备件不足），需提前主动联系用户改约并致歉，不得擅自迟到或取消。  
 
2. 工具与备件准备  
   . 根据故障预判携带匹配工具、备件、保修记录单、收据及上岗证，出发前自检工具包，避免漏带或错带。  
 
3. 仪容仪表规范  
   . 穿着统一、整洁的沃尔堡工作服，佩戴工牌，确保衣物干净、精神饱满，禁止穿非工装或脏污衣物上门。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 准时到达与进门礼仪  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前联系用户致歉（迟到＜15分钟：解释原因并取得谅解；迟到＞15分钟：郑重道歉并协商改约，不得推诿）。  
   . 进门时轻敲2次门（每次3下），主动出示工牌自我介绍，经用户同意后换鞋套，禁止未经允许进入或东张西望。  
 
2. 用户沟通与环境尊重  
   . 耐心听取用户故障描述，避免打断；如需移动用户物品或使用工具，需提前征得同意，维修区域铺设垫布，避免弄脏环境。  
   . 若用户临时有事（如吃饭、外出），需礼貌等待或协商改期，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间。 
 
 
三、维修服务操作规范 
1. 故障诊断与方案告知  
   . 现场检测故障需准确、迅速，向用户解释原因及维修方案，涉及超保收费时需明示收费标准（含材料费、工时费），征得用户同意后再操作。  
   . 禁止虚列维修项目、虚报故障部件或替换正常部件，维修过程中发现安全隐患需及时告知用户。  
 
2. 维修操作与质量把控  
   . 严格按公司工艺标准施工，拆卸部件放置于垫布上，使用合格备件，禁止使用假冒伪劣产品。  
   . 维修中若需变更方案或费用，需立即与用户沟通并确认，完成后测试机器功能，确保恢复正常。  
 
3. 安全与环保要求  
   . 涉及特种作业（如高处、电工作业）需持证上岗，配备安全防护用具；维修产生的废弃物需分类处理，避免污染环境。 
 
 
四、维修后服务规范 
1. 清洁与验收  
   . 维修后清洁产品及周边环境，试机演示功能正常，邀请用户验收并讲解使用保养知识。  
 
2. 单据与售后保障  
   . 填写完整维修记录（含故障、费用、用户签名），提供收费发票及保修凭证，承诺质保期内质量问题免费返修。  
 
3. 用户回访与信息保密  
   . 主动留下联系方式，24小时内进行服务回访；严禁泄露用户个人信息或商业秘密，不得利用信息谋取私利。 
 
 
五、特殊情况处理规范 
. 用户不在家：贴留言条并电话通知，重新预约上门时间。  
. 地址错误或产品不在现场：电话核实后改约，禁止擅自取消服务。  
. 用户投诉或不满：耐心倾听并记录，无法当场解决时反馈至公司售后中心，24小时内跟进处理。 
 
 
六、违规处罚 
. 违反上述规范（如迟到、虚收费、使用劣质备件等），《家电维修服务业管理办法》及沃尔堡内部规定，可处警告、限期整改、通报批评，情节严重者（如欺诈用户）最高罚款3万元，并追究法律责任。  
 
通过严格执行以上细则，沃尔堡确保维修服务专业、透明，保障用户合法权益。


沃尔堡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的沃尔堡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或沃尔堡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或沃尔堡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非沃尔堡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和沃尔堡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）沃尔堡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的沃尔堡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据沃尔堡产品保修规定，沃尔堡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《沃尔堡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过沃尔堡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

沃尔堡服务政策说明：


一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期  
   * 大部分家电（如壁挂炉、洗衣机）整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机）可能延长至3年（具体以产品型号和购买凭证为准）。若超出保修期限，需自费维修。  
   * 工业产品（如PL、数控系统）保修期多为出厂日期起18个月或销售合同约定的12个月，需通过序列号查询具体期限。  
 
2. 未提供有效凭证  
   * 无法提供购机发票、保修卡、订单截图等购买凭证，或凭证信息模糊（如无日期、型号不符），将无法核实保修资格。  
   * 部分产品需以安装日期或出厂日期（顺延45天）计算保修期，缺失相关记录可能导致质保失效。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 因误用、滥用、安装不当（如自行拆解）、运输损坏、不可抗力（如雷击、火灾）等非质量问题导致的故障，不在保修范围内。  
   * 未按说明书进行定期保养（如未清理洗衣机滤网、壁挂炉冷凝器）引发的故障，可能影响质保权益。  
 
4. 第三方维修或改装  
   * 若产品在保修期内被非官方授权的第三方拆修、更换零部件（如使用非原厂配件），即使仍在质保期，官方将不再提供后续保修服务。  
   * 通过平台延保（如部分电商赠送的第三方延保）可能导致失去原厂售后资格，需优先选择品牌官方延保服务。  
 
5. 产品类别或场景限制  
   * 出口产品需通过中国沃尔堡协调海外服务，若直接联系当地服务商且费用由用户承担，可能无法享受国内质保政策。  
   * 部分特殊产品（如数控系统）需由销售方提出服务申请，个人直接报修可能被拒绝。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保？  
1. 保留凭证与注册  
   * 购买后妥善保存发票、保修卡、订单信息，建议通过官方网站或客服完成产品注册，明确保修起始日期。  
   * 线上购买时截图留存聊天记录、促销政策，线下购买要求商家列明收费明细并盖章。  
 
2. 规范使用与保养  
   * 严格按照说明书操作，定期进行清洁、检查（如沃尔堡官网提供的保养指南），避免因维护不当导致故障。  
   * 避免自行拆解或改装，安装需由官方授权人员完成（部分产品安装记录是质保前提）。  
 
3. 选择官方渠道服务  
   * 报修时通过沃尔堡官网在线客服、官方热线（如家电，工业产品）或授权网点申请，拒绝非官方维修。  
   * 延保服务优先选择品牌官方选项，避免第三方延保导致原厂售后失效。  
 
4. 及时处理争议  
   * 若对售后判定有异议，可提供序列号、故障描述等证据联系官方客服申诉，或向消费者协会投诉。   
 
 
三、常见问题解答  
1. Q：过保后还能找官方维修吗？  
   A：可以。官方提供付费维修服务，需承担零件费和人工费，可通过官网查询附近网点或预约上门。  
 
2. Q：海外购买的沃尔堡产品在国内能否保修？  
   A：需联系中国沃尔堡售后，由其协调海外服务流程，若产品未在国内销售或无对应型号，可能无法提供支持。  
 
3. Q：第三方维修后想恢复官方质保，是否可行？  
   A：不可行。一旦非官方拆修，原厂质保即刻终止，后续维修需完全自费。  
 
4. Q：质保期内维修后，更换的部件是否重新计算保修期？  
   A：是的，更换的主要部件通常享受1年保修期（自维修完成日起算）。   
 
 
四、官方售后维权建议  
* 优先联系官方渠道：通过官网“售后服务”板块提交需求，或拨打对应产品热线（如家电，工业技术），获取服务登记号并跟踪进度。  
* 保留维修记录：每次维修后要求提供工单、更换部件清单及收费凭证，作为后续争议处理。  
* 投诉与反馈：若服务不到位，可向沃尔堡总部投诉或通过平台维权，要求明确故障责任与解决方案。  
 
通过规范使用、保留凭证、选择官方服务，可最大程度保障售后权益。具体政策以沃尔堡官网或客服最新说明为准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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