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厨壹堂全国的服务政策
厨壹堂秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有厨壹堂用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
厨壹堂维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

厨壹堂维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

厨壹堂产品服务说明：

厨壹堂家电维修服务需严格遵守国家相关法规及行业规范，具体禁止行为和规范细则如下： 
 
 
一、禁止性经营行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 虚报故障与过度维修  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，严禁虚报故障部件、故意替换性能正常的部件。  
2. 隐瞒损毁事实  
   . 因维修导致用户产品损毁的，不得隐瞒或掩饰，需如实告知并承担责任。  
3. 冒用标识与商标  
   . 禁止冒用家电生产者商标或特约维修标识，需在授权范围内提供服务。  
4. 使用假冒伪劣配件  
   . 维修中不得使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件及耗材，需采用原厂或合规配件。   
 
 
二、服务规范与操作要求 
1. 明码标价与透明收费  
   . 严格落实《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，标示服务项目（检查、修理、上门服务等）、内容、价格及配件品名、计价单位，提供服务前主动出示价目表，不得收取未标明费用。  
2. 资质公示与信息查验  
   . 经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目、收费标准、质保期限及投诉电话；上岗人员需佩戴职业资质标识，提供身份资质查验渠道（如企业网站、电话查询）。  
3. 服务流程规范  
   . 事前：明确告知维修方案、注意事项，尊重消费者选择；  
   . 事中：提供维修服务凭证（如实填写项目、故障、质保责任等）和收费发票；  
   . 事后：对维修中获取的个人信息、商业秘密负有保密义务，不得用于无关领域。  
4. 安全与质量保障  
   . 特种作业人员（如电工作业、制冷集成灶作业等）需持国家规定资质证书上岗；配备合格作业设备和劳动保护用具，严格遵守操作规程。   
 
 
三、厨壹堂品牌专项服务承诺 
1. 保修与退换货政策  
   . 产品保修期自购买日起2年，符合三包政策的7日内可退换货，15日内可换货；全球联保服务覆盖正式行销产品，保修期内免费维修或更换部件/整机。  
2. 快速与规范服务  
   . 提供24小时响应、预约上门服务，实行“先检查故障、再报价、后维修”流程，维修后提供正规保修单据（部分零件保修3年）；更换配件需向用户展示旧件，维修现场清洁整理。  
3. 禁止行为补充  
   . 第三方合作服务需核实资质，勿信预付定金、夸张宣传；维修人员需统一着装、持证上岗，严格执行公司收费标准，杜绝乱收费。   
 
 
四、违规责任与监管 
. 行政责任：违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正的向社会公告；情节严重（如虚报故障、冒用标识等）可处3万元以下罚款。  
. 消费者权益：若遇价格欺诈、过度维修等问题，可保留维修凭证、发票等证据，通过投诉电话（如厨壹堂官方客服）或市场监管部门维权。  
 
厨壹堂家电维修需以“依法合规、诚信经营”为原则，严格执行国家法规与行业标准，保障消费者合法权益。


厨壹堂三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的厨壹堂产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或厨壹堂股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或厨壹堂股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非厨壹堂服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和厨壹堂规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）厨壹堂系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的厨壹堂股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据厨壹堂产品保修规定，厨壹堂系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《厨壹堂股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过厨壹堂服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

厨壹堂服务政策说明：
一、保修凭证需要保留哪些文件？  
* 必备凭证：购买发票和质保卡是享受保修服务的核心凭证，需妥善保存。  
* 注意事项：质保期限通常从购买日期开始计算，若无法提供有效凭证，可能影响保修权益。  
 
二、不同产品的质保期限是多久？  
1. 燃气灶：质保期为2年，涵盖台面、点火装置、阀门等质量问题（非人为损坏）。  
2. 热水器：多数产品保修期为1年，部分渠道或型号可能标注3年，具体以购买时说明为准。  
3. 衣柜：质保期为5年，包括柜体、门板、五金配件等非人为质量问题。  
4. 橱柜：厨柜和台面保修5年，拉手、门铰终身保修，电器、水盆等配件保修1年（按国家三包规定）。  
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
* 人为因素：错误使用、维护不当、自行拆卸、外力损坏等。  
* 环境与意外：自然灾害、使用环境恶劣、安装不当、商业用途导致的损坏。  
* 凭证问题：无有效购买凭证、质保卡涂改或机身编号更改/去除。  
* 第三方维修：非官方服务网点维修造成的损坏。  
 
四、如何申请保修服务？  
1. 联系售后：拨打官方服务热线（如智能锁，其他产品以保修卡电话为准），或通过正规渠道在线报修。  
2. 服务流程：电话登记→工程师上门检测→确认故障与费用（保修期内免费）→维修/更换→提供保修凭证。  
3. 时效承诺：多数服务支持24小时响应，市区30分钟内上门，节假日不休息。  
 
五、质保期外的服务政策是什么？  
* 付费维修：超出保修期后，需支付维修费和零件成本费，收费标准严格按公司规定执行。  
* 扩展保修：部分产品可额外购买扩展保修服务，延长保修期限并享受优先维修等权益（具体以销售商政策为准）。  
* 维修后保障：非质保期维修后，凭单据享受3*6个月保修（因维修或更换配件导致的问题可免费返修）。  
 
六、跨区域或异地如何保修？  
* 全国联保：支持异地故障判断、远程技术解答，需邮递配件时可快速办理。  
* 凭证要求：需提供购买发票和质保卡，确保信息一致且在有效期内。  
 
七、保修服务有哪些承诺？  
* 透明收费：严格执行物价局标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前会明确报价。  
* 配件保障：使用原装正品配件，若发现以次充好可投诉并要求返还费用。  
* 售后回访：维修信息同步至中心，定期
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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