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玉立全国的服务政策
玉立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玉立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玉立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玉立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玉立产品服务说明：

玉立家电维修服务需严格遵守国家相关法规及企业规范，以下为不得违反的服务行为及规范细则： 
 
 
一、法律法规禁止行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 禁止虚假维修行为  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
   . 不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
   . 不得隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实。  
 
2. 禁止侵权与假冒行为  
   . 不得冒用家电生产者商标或特约维修标识；  
   . 从事特约维修须取得商标权人授权，并明示有效期内的授权证明。  
 
3. 禁止使用假冒伪劣产品  
   . 维修中使用的配件和耗材须符合国家质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。  
 
4. 信息与隐私保护  
   . 不得将维修服务中获取的用户信息用于无关领域，严守商业秘密和个人隐私。   
 
 
二、服务流程与收费规范 
1. 明码标价与信息公示  
   . 需在经营场所或服务平台明示服务项目、收费标准、配件价格、质保期限及投诉电话；  
   . 维修前须向消费者明确告知维修方案、费用明细及注意事项，尊重消费者选择权。  
 
2. 凭证与票据要求  
   . 提供维修服务后须出具维修凭证（注明项目、详情、质量责任等）和收费发票。  
 
3. 收费透明化  
   . 不得在标价外加价或收取未标明的费用（如上门费、开机费等需提前明示）；  
   . 更换配件时需说明配件品牌、规格及质保期，禁止“小病大修”或强制消费。   
 
 
三、从业人员行为规范（行业标准及企业要求） 
1. 资质与形象要求  
   . 维修人员须具备国家规定的职业资质（如特种作业人员需执证上岗），并佩戴或出示身份资质标识；  
   . 着装整洁（统一工作服），保持个人卫生，不蓄奇异发型、长指甲，不纹身，佩戴饰品不超过2件。  
 
2. 服务礼仪与沟通  
   . 使用规范服务用语（称呼语、问候语、致歉语等），禁止使用服务忌语；  
   . 上门服务时需准时守约，主动出示工作证件，维修后清理现场，向用户讲解使用注意事项。  
 
3. 职业道德要求  
   . 诚信服务，公平交易，不误导或欺骗消费者；  
   . 主动承担维修责任，对维修质量问题及时返修，不推诿扯皮。   
 
 
四、玉立品牌专项服务规范 
1. 官方渠道与服务承诺  
   . 须通过玉立官方24小时客服热线（0.500.152）或授权网点提供服务，禁止非官方渠道虚假宣传；  
   . 承诺最快30分钟响应、上门服务，维修后提供质保（具体期限以官方政策为准）。  
 
2. 维修团队管理  
   . 维修人员需经玉立严格培训，熟悉产品技术及故障处理流程，禁止未经认证人员上岗；  
   . 上门服务时须穿着玉立统一工作服，携带专业工具，遵守“先检查、后报价、再维修”流程。   
 
 
五、违规处理与消费者维权 
. 监管部门处罚：违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、限期改正；情节严重的，处3万元以下罚款，并向社会公告。  
. 消费者维权途径：通过玉立官方投诉电话或12平台举报，保留维修凭证、收费票据等证据，依法主张权益。  
 
玉立家电维修服务以“合规、透明、专业”为核心，严格规范服务行为，保障消费者合法权益。如遇违规操作，建议优先通过官方渠道反馈处理。


玉立三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的玉立产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或玉立股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或玉立股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非玉立服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和玉立规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）玉立系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的玉立股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据玉立产品保修规定，玉立系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《玉立股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过玉立服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

玉立服务政策说明：
一、保修凭证的作用是什么？  
保修凭证是享受玉立产品保修服务的重要依据，用于证明产品购买时间、型号及保修资格。不同产品（如热水器、集成灶、燃气灶等）均需凭有效保修凭证申请免费维修服务。   
 
 
二、有效的保修凭证包含哪些？  
1. 核心凭证：  
   * 购买发票：需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息。  
   * 保修卡：由销售方或官方提供，需填写产品序列号、购买日期并盖章。  
2. 特殊情况：  
   * 部分产品（如电动工具）在官方APP（如“具好用”）成功注册后，可凭注册信息替代纸质凭证。   
 
 
三、哪些情况会导致保修凭证失效？  
1. 凭证缺失或不符：无购买发票、保修卡，或两者信息不一致（如型号、日期涂改）。  
2. 非正规渠道购买：通过非授权经销商、二手交易等渠道购买的产品，可能无法提供有效凭证。  
3. 人为或环境因素：因维护不当、自行拆修、自然灾害（如洪水、雷击）等导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
四、如何使用保修凭证申请服务？  
1. 报修流程：  
   * 电话/在线报修：拨打玉立官方售后热线（如热水器维修热线）或通过官网、APP提交申请，提供产品型号、故障描述及凭证信息。  
   * 上门检测：售后人员核对凭证后，上门检测故障，确认属于保修范围后免费维修或更换部件。  
2. 注意事项：  
   * 维修完成后，需保留维修单据及新的保修凭证（部分产品维修后享受额外保修期）。   
 
 
五、不同产品的保修凭证要求是否一致？  
不一致，需根据具体产品类型区分：  
1. 热水器/燃气灶：需提供购买发票+保修卡，部分情况下需注册产品信息。  
2. 集成灶：整机保修通常需凭证，核心部件（如压缩机）可能享受更长保修期（需单独核对凭证）。  
3. 电动工具：支持APP注册替代纸质凭证，注册后可直接申请保修，无需额外提供发票。   
 
 
六、保修凭证丢失怎么办？  
1. 联系销售方：尝试补开发票或获取购买记录（需提供购买时的手机号、订单号等信息）。  
2. 官方查询：部分产品可通过序列号在玉立官网查询出厂日期，结合销售渠道证明（如电商订单截图）作为辅助凭证（具体以售后审核为准）。   
 
 
七、保修期内维修后，凭证是否需要更新？  
是的。维修完成后，售后人员会提供维修单据及新的保修卡，新保修期通常自维修日期起计算（如部分产品提供12个月维修保修），需与原凭证一同妥善保管。   
 
 
八、第三方维修会影响保修凭证效力吗？  
会。若产品在非玉立授权网点拆修或自行维修，即使仍在保修期内，保修凭证也将失效，后续故障需自费处理。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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