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卡梦帝全国的服务政策
卡梦帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡梦帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡梦帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡梦帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡梦帝产品服务说明：

卡梦帝家电维修服务需严格遵守国家相关法规及企业自身规范，具体不得违反的规定及服务行为规范细则如下： 
 
 
一、国家法规禁止性行为 
根据《家电维修服务业管理办法》，维修经营者及从业人员严禁实施以下行为：  
1. 虚报或夸大维修项目：不得虚列、夸大、伪造维修服务内容（如虚构故障、过度维修）。  
2. 隐瞒或掩饰损毁事实：因维修导致用户产品损毁的，需如实告知，不得隐瞒。  
3. 恶意替换部件：禁止虚报故障部件、故意替换性能正常的部件。  
4. 冒用标识：不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。  
5. 使用假冒伪劣产品：维修中使用的配件和耗材需符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣产品。   
 
 
二、价格与收费规范  
1. 明码标价：  
   . 需提前公示服务项目（检查、修理、上门服务等）、配件价格及计价方法，网络服务需通过页面文字、图像等方式标价，上门服务前主动出示价目表。  
   . 不得在标价外加价，或收取未标明的费用（如“低价诱骗、高价结算”等价格欺诈行为）。  
2. 结算清单与发票：  
   . 维修后需出具结算清单，列明检查费、修理费、配件名称/数量/价格、上门服务费等，如实填写并提供发票。   
 
 
三、卡梦帝企业服务标准（“十要十不准”）  
【十要】  
1. 工作作风迅速，上门服务准时；  
2. 言谈举止文明，服装鞋帽整洁；  
3. 安装/维修后主动致谢、道歉，咨询服务微笑回应；  
4. 解决问题彻底，对待用户真诚，爱护企业同心。  
 
【十不准】  
1. 不准拒绝服务、违规操作、无证上岗；  
2. 不准上门延误、乱讲禁语、态度恶劣；  
3. 不准推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。   
 
 
四、服务流程与质量要求  
1. 服务前：  
   . 主动出示职业资质标识，安全测电并提醒隐患，提前告知收费标准。  
2. 服务中：  
   . 通电试机并讲解使用常识，更换配件需说明型号、价格，征得用户同意。  
3. 服务后：  
   . 清理现场，恢复产品原位，提供保修凭证（保修期内免费维修质量问题），主动征求用户意见并签收工作单。   
 
 
五、违规责任  
. 国家监管层面：违反《家电维修服务业管理办法》，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重（如恶意欺诈、使用假冒配件）处3万元以下罚款。  
. 企业内部管理：卡梦帝对违规人员将按“十不准”规定追责，包括但不限于警告、培训、岗位调整等，确保服务规范。  
 
消费者若发现违规行为，可通过卡梦帝官方客服热线或市场监管部门投诉，维护自身权益。


卡梦帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡梦帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡梦帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡梦帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡梦帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡梦帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡梦帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡梦帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡梦帝产品保修规定，卡梦帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡梦帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡梦帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡梦帝服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些？必须提供吗？  
保修凭证通常包括 包修卡 和 有效购买凭证（如发票、购物小票等）。  
* 保修期内免费维修 需同时提供包修卡和有效购买凭证；  
* 若 丢失有效购买凭证，可按产品机身铭牌的 出厂日期次月首日 计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），或由服务网点通过机器条码核对实际购买日期。   
 
 
二、哪些情况不享受免费保修？  
以下情况需 收费维修：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证，或凭证 型号不符、涂改；  
2. 因 使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水等）造成损坏；  
3. 非特约服务网点 安装、维修导致的损坏（含消费者自行拆修）；  
4. 因 自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成损坏；  
5. 已超过包修期 的产品，或明确标注为“处理品”的设备；  
6. 维修过程中因 客户原因取消服务（需支付30*50元上门费）。   
 
 
三、保修期时长如何计算？  
* 整机保修：通常为 1年（自购买日起，以发票日期为准）；  
* 主要部件：部分产品（如热水器压缩机）保修 3年（具体以产品说明书或保修卡为准）；  
* 维修/安装后保修：  
  * 安装引起的故障：保修 30天；  
  * 维修引起的故障：保修 90天（同一故障免费复修）。   
 
 
四、维修后是否提供凭证？  
是的。维修完成后，服务人员需提供 正式收据/发票 及 保修卡，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限，作为后续保修依据。   
 
 
五、凭证模糊或丢失，还能保修吗？  
* 凭证模糊/涂改：视为无效，无法享受免费保修，需付费维修；  
* 丢失凭证：可通过机身铭牌出厂日期或条码核对保修期，若仍在保，可正常保修；若超保，则需付费。   
 
 
六、跨区域购买的产品，能异地保修吗？  
可以。卡梦帝实行 全国联保，凭有效保修凭证可在全国任意特约服务网点享受保修服务（港澳台地区除外）。   
 
 
七、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存包修卡、发票等，避免涂改或损坏；  
2. 正规维修：仅联系官方特约服务网点（通过保修卡或官方客服查询），避免私下联系工程师；  
3. 核对费用：维修前确认收费标准，官方禁止工程师私下额外收费，如有违规可投诉；  
4. 确认保修范围：主动说明产品故障情况，由服务人员判断是否属于免费保修范围。   
 
 
八、官方服务与投诉渠道  
* 报修方式：拨打全国统一服务热线（具体以保修卡或官方最新信息为准），预约上门服务；  
* 投诉监督：若工程师私下收费或服务不当，可拨打官方客服电话投诉，保障权益。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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