澳柯玛24小时售后服务中心电话号码
澳柯玛全国咨询热线:4006-189123
澳柯玛集成灶、燃气灶、热水器售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码

澳柯玛全国的服务政策
澳柯玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有澳柯玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳柯玛维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳柯玛维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

澳柯玛产品服务说明：

澳柯玛家电维修服务需严格遵守国家相关法规及行业规范，具体禁止行为及规范细则如下： 
 
 
一、严格禁止的违规行为 
1. 欺诈性经营行为  
   . 不得虚列、夸大或伪造维修服务项目/内容（如虚构“检测费”“开机费”等未实际提供的服务）。  
   . 禁止隐瞒、掩饰因维修导致的家电损毁事实（如维修操作不当造成部件损坏后不告知用户）。  
   . 严禁虚报故障部件或故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅需简单调试）。  
   . 不得冒用家电生产者商标或特约维修标识（如伪造“澳柯玛官方授权”资质）。  
 
2. 产品质量违规  
   . 维修中禁止使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件及耗材（需使用原厂或经认证的合格配件）。 
 
 
二、服务流程与规范要求 
1. 明码标价与价格透明  
   . 严格落实《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，服务前需明示维修项目（如检查、修理、上门费）、配件品名、价格及计价单位，通过价目表、网络页面等方式公开，不得收取未标明费用。  
   . 实行“先检查故障、再报价、客户同意后维修”流程，禁止强制消费或事后加价。 
 
2. 服务操作规范  
   . 资质与形象：维修人员需佩戴工牌、着统一工装，主动出示职业资质标识，具备特种作业资格（如电工作业、制冷作业等）的人员须持证上岗。  
   . 故障处理：维修前明确告知用户维修方案、注意事项及费用；维修后提供详细凭证（含维修项目、更换部件、质保期限等），并清理现场。  
   . 配件管理：更换配件时需向用户展示旧件，使用原厂或质量合格配件，杜绝以次充好。 
 
3. 信息与隐私保护  
   . 不得泄露维修服务中获取的用户个人信息、商业秘密，严禁用于与维修无关的用途。 
 
 
三、法律责任与监管 
. 违规处罚：违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正的向社会公告；情节严重（如多次欺诈、造成重大损失）的，可处3万元以下罚款。  
. 投诉途径：消费者可通过澳柯玛官方客服或市场监管部门投诉，对价格纠纷、服务质量问题要求限期处理。 
 
 
四、澳柯玛维修服务额外承诺 
. 时效保障：市区30分钟内响应，24小时上门服务，节假日无休。  
. 质量保修：维修后提供1.3年质保（具体以约定为准），质保期内出现非人为故障免费返修。  
. 透明流程：故障检测、报价、维修全程公开，用户验收满意后再收费，提供正规发票及保修卡。 
 
 
以上规范《家电维修服务业管理办法》《价格法》等法规制定，澳柯玛维修服务需严格执行，确保合法合规、诚信经营。


澳柯玛三包政策服务说明：
澳柯玛三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{澳柯玛售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

澳柯玛服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
澳柯玛服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  澳柯玛上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{澳柯玛产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

澳柯玛产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

澳柯玛服务体验：

1个准则：用户满意成为检验澳柯玛服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，澳柯玛服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对澳柯玛服务的0抱怨，成为澳柯玛所有服务者的共同追求。

澳柯玛服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

澳柯玛服务政策说明：
一、保修凭证相关  
1. 保修需提供哪些凭证？  
   * 需提供 购买发票（作为购买日期和价格凭证）和 质保卡（享受质保服务的必备文件）。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费保修服务。  
 
2. 凭证丢失或涂改怎么办？  
   * 若保修凭证（发票、质保卡）丢失、涂改或信息不符，保修服务可能失效，需自行承担维修费用。建议购买后妥善保存相关凭证。   
 
 
二、不同产品质保期限  
1. 燃气灶  
   * 质保期：一般为 2年（自购买日期起算），涵盖台面、点火装置、阀门等质量问题的免费维修或更换。  
 
2. 热水器  
   * 基础质保期：多数为 1年（非人为损坏可免费维修），部分信息显示存在“3年质保”说法，具体以购买时的产品说明或客服确认为准。  
   * 注意：超过质保期后维修需付费，建议保留购买凭证以便核实期限。  
 
3. 衣柜  
   * 质保期：5年（非人为质量问题，如柜体、门板、五金配件等免费维修或更换）。  
 
4. 橱柜  
   * 厨柜和台面：5年；拉手、门铰：终身保修；电器、水盆、龙头等配件：1年（按国家三包规定执行）。   
 
 
三、保修范围与免责条款  
1. 免费保修范围  
   * 产品本身质量问题（如材料缺陷、制造故障），非人为损坏且在质保期内。例如：燃气灶火力不稳、热水器无法加热（非使用不当导致）、衣柜柜体变形等。  
 
2. 不保修情况  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆卸、保养疏忽）；  
   * 非官方网点维修导致的损坏；  
   * 凭证丢失或涂改；  
   * 自然灾害、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
   * 超过质保期的产品。   
 
 
四、质保期外服务  
1. 扩展保修  
   * 部分产品可 额外购买扩展保修服务，延长保修期限（具体时间和费用以销售商政策为准），可能包含上门维修、优先服务等权益。  
 
2. 付费维修  
   * 超过质保期或非保修范围的故障，可联系官方售后进行付费维修，收费标准严格按公司规定执行，不夸大故障或乱收费。   
 
 
五、售后流程与联系方式  
1. 报修流程  
   * 拨打服务热线：全国统一24小时服务热线（可通过产品说明书、官方网站或购买时索取），10分钟内响应，30分钟*2小时上门（市区）。  
   * 提供信息：需说明产品型号、购买日期、故障描述，以便快速定位问题。  
   * 服务步骤：上门检测→报价→维修→开具保修单（维修后享受3*6个月保修期，具体以单据为准）。  
 
2. 注意事项  
   * 维修前确认费用，不满意可取消服务；  
   * 避免与维修人员私下交易，需通过官方渠道付费并索取凭证，保障售后权益。   
 
 
六、其他常见问题  
1. 异地保修  
   * 支持全国联保，外地用户可通过电话远程故障判断，需邮递配件的可快速办理；自行送修的可加急处理，争取当天完成。  
 
2. 维修后质保  
   * 经官方维修的产品，在保修期内（通常3*6个月）因维修或配件问题出现故障，可免费返修。  
 
3. 产品使用年限  
   * 燃气热水器推荐使用年限为 8年，超期后建议更换，避免部件老化导致安全隐患。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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