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潮邦全国的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

潮邦产品服务说明：

潮邦家电维修需严格遵守国家法规及行业规范，具体禁止性服务行为及规范细则如下： 
 
 
一、禁止性服务行为（《家电维修服务业管理办法》及行业规定） 
1. 虚假维修与欺诈行为  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、过度维修）。  
   . 禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如无故障却谎称“主板损坏”并更换）。  
   . 不得隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实（如维修操作失误造成损坏后隐瞒不报）。  
 
2. 资质与授权违规  
   . 严禁冒用潮邦品牌商标或特约维修标识，非授权维修商不得声称“官方授权”。  
   . 从事特种作业（如高处作业、电工作业、制冷与集成灶作业等）的人员，必须持国家规定的特种作业资格证上岗，严禁无证操作。  
 
3. 产品与配件违规  
   . 不得使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件或耗材（如使用非原厂劣质压缩机、制冷剂等）。  
 
4. 服务流程违规  
   . 维修前未明确告知消费者维修方案、收费标准及注意事项，或未尊重消费者选择权。  
   . 维修后未提供正规维修服务凭证和收费发票，或凭证内容与实际服务不符。   
 
 
二、服务规范细则 
1. 资质与信息公示  
   . 维修人员需佩戴或主动出示职业资质标识，消费者可通过企业官网、电话等渠道查验身份资质。  
   . 经营场所需显著悬挂营业执照，明示服务项目、配件收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。  
 
2. 服务流程要求  
   . 上门服务前：单独收取上门费、加急费、夜间服务费或高空作业费时，必须提前主动告知消费者，经确认后方可上门并收费。  
   . 服务过程中：需向消费者出示与经营场所一致的价目表，维修后提供结算清单，列明服务项目、配件名称、价格及总费用。  
   . 隐私保护：不得将维修中获取的消费者个人信息、商业秘密用于无关领域。  
 
3. 安全与操作规范  
   . 严格遵守潮邦集成灶安装维修“十大禁令”，包括：严禁不接地线、使用不合格支架、高处作业不佩戴安全带、用铜丝代替保险管等（具体可参考潮邦专项安全规范）。  
   . 配备质量合格的作业设备和劳动保护用具（如绝缘工具、安全带、漏电检测仪等）。  
 
4. 售后与质保  
   . 维修后需提供质保期限（通常维修部件质保1年，具体以潮邦官方政策为准），并在质保期内承担免费维修责任。  
   . 包修期内属产品质量问题的维修，不得向用户收取高空作业费等额外费用。   
 
 
三、违规处理  
. 违反上述规定的，各级商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正的，向社会公告；情节严重的，处3万元以下罚款。  
. 涉及价格欺诈（如不明码标价、收取未标明费用）的，由市场监管部门依法查处，最高可处5000元罚款（北京市等地相关规定）。  
 
消费者如遇违规行为，可保留维修凭证、收费记录等证据，通过潮邦官方投诉电话或12平台投诉维权。


潮邦三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的潮邦产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或潮邦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非潮邦服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和潮邦规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）潮邦系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的潮邦股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据潮邦产品保修规定，潮邦系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《潮邦股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过潮邦服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

潮邦服务政策说明：
一、保修凭证相关常见问题  
1. 哪些情况需要提供保修凭证？  
在保修期内申请免费维修时，需提供有效包修凭证及购买凭证（如发票等）。若无法提供，或凭证信息不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
2. 购买凭证丢失怎么办？  
若丢失有效购买凭证，产品保修期可按机身铭牌出厂日期次月首日计算；分体式产品（如集成灶）以内机或外机中较迟的出厂日期为准，或由服务网点通过条码向销售公司核对实际购买日期。  
 
3. 哪些情况不属于免费保修范围？  
以下情况需收费维修：  
* 无包修凭证或有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
* 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰）造成损坏；  
* 因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣使用环境导致损坏；  
* 处理品、已超过包修期的产品；  
* 非特约服务网点安装、维修（含消费者自行维修）造成的损坏。   
 
 
二、保修期限与服务范围  
1. 基础保修期如何计算？  
* 产品保修期自购买日期起算（以有效凭证为准），具体期限参考产品说明书或保修卡。  
* 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（部分服务承诺显示维修后保修12个月，以实际单据为准）。  
 
2. 保修期内维修是否收费？  
* 符合保修条件的故障，上门费、维修费、配件费全免。  
* 若因消费者原因取消上门服务（如临时不在家），需收取30*50元上门空跑费；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取任何费用。   
 
 
三、维修服务流程与注意事项  
1. 报修流程是什么？  
1. 拨打服务热线（24小时在线），提供产品型号、故障描述及地址；  
2. 客服预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内）；  
3. 师傅上门检测故障，确认是否属于保修范围；  
4. 免费维修后提供保修卡，收费维修需开具单据并注明保修期限。  
 
2. 能否私下联系维修师傅？  
不建议。私下联系工程师服务导致的财产/人身安全问题，公司不予负责；且禁止师傅私下收取额外费用，如有违规可拨打投诉电话。  
 
3. 维修后出现相同故障怎么办？  
在保修期内（如维修后90天），因维修质量或配件问题导致相同故障，可免费返修，需提供原维修单据及保修卡。   
 
 
四、其他常见问题  
1. 过保产品维修有保障吗？  
过保产品可享受收费维修，更换配件使用原厂件，维修后提供12个月保修期（部分服务承诺），费用按统一标准收取，透明公开。  
 
2. 如何避免保修纠纷？  
* 保留完整的购买凭证和保修卡；  
* 维修前确认故障原因及收费标准，同意后再维修；  
* 要求师傅填写维修单据，注明故障、费用及保修期限。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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