史麦斯24小时售后服务中心电话号码
史麦斯全国咨询热线:4006-189123
史麦斯壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

史麦斯全国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

史麦斯产品服务说明：

史麦斯家电维修服务过程规范行为严格遵循标准化流程与细节要求，具体细则如下： 
 
 
一、服务前准备规范 
1. 信息核实与分析  
   . 接到上门任务后，首先核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期、故障描述），确保准确无误。若信息缺失（如地址不明、型号不清），需联系用户或信息员补充核实。  
   . 根据故障描述初步判断问题类型、所需备件及维修方案，确定是否需上门或返厂维修，并合理规划服务时间。若无法按约定时间到达，需提前联系用户致歉并说明原因，协商改期。 
 
2. 联系用户与预约  
   . 主动与用户确认上门时间，优先按用户需求安排，避免时间冲突。若需变更时间，需征得用户同意。  
   . 告知用户维修所需准备（如发票、保修卡），提醒用户清理维修区域周边环境。 
 
3. 工具与形象准备  
   . 携带与故障匹配的工具、备件及《维修服务单》，确保工具完好、备件为原厂正品。  
   . 着装统一工作服，保持整洁规范；仪容仪表符合要求（头发整齐、不留胡须、指甲洁净，不佩戴夸张饰品）。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与入户礼仪  
   . 提前10分钟到达用户地址，若迟到需再次致歉。到达后轻敲门三下（或按门铃），等候时退后一步站立，10秒无应答可重复一次。  
   . 入户时主动问候：“您好，我是史麦斯维修人员**（出示上岗证），为您提供维修服务。” 征得同意后进入，将工具箱放置于墙边或指定位置，避免接触用户家具、床铺。 
 
2. 沟通与故障检测  
   . 耐心倾听用户对故障的描述，记录关键信息，不随意打断用户。  
   . 现场检测时向用户说明操作步骤，如“现在为您检测XX部件，请稍等”。若需拆机，需提前告知用户可能产生的影响，征得同意后操作。 
 
 
三、维修作业规范 
1. 透明化服务  
   . 明确告知维修方案、收费标准（超保或非保修范围需出示价目表），经用户同意后开始维修。若需更换配件，需展示新件并说明功能，旧件返还用户。  
   . 维修过程中保持操作规范，避免损坏用户物品，如需移动家电需提前沟通，维修后恢复原位。 
 
2. 质量与安全保障  
   . 严格使用原厂配件，杜绝伪劣产品，确保维修后设备功能恢复正常。  
   . 操作时遵守安全规范（如断电作业、高空作业防护），维修完毕后清理现场，试机运行并向用户演示使用方法。 
 
 
四、服务收尾与反馈规范 
1. 用户确认与满意度征询  
   . 维修完成后，填写《维修服务单》，注明故障原因、维修内容、更换配件及费用（若有），请用户签字确认。  
   . 主动询问用户满意度：“请问您对本次维修是否满意？如有其他问题可随时联系我们。” 赠送公司小礼品（如适用）。 
 
2. 离场与后续跟进  
   . 礼貌道别：“感谢您的配合，再见！” 轻关门离开。  
   . 公司客服将在24小时内进行电话回访，询问服务质量；若用户反馈不满意，将安排二次上门直至问题解决。 
 
 
五、特殊情况处理规范 
. 服务禁忌：严禁在用户家中吸烟、饮食、使用私人电话闲聊；禁止索要额外费用或收受礼品；不随意评价用户使用习惯或产品设计。  
. 突发问题：若遇超出能力范围的故障，需立即联系公司技术部门支援，向用户说明情况并承诺尽快解决，不擅自尝试不确定的维修方法。  
. 投诉处理：对用户投诉需第一时间响应，2小时内给出解决方案，24小时内跟进处理进度，直至用户满意。 
 
 
六、服务监督与改进 
. 史麦斯通过服务过程录音、用户评价、维修单记录等方式监督服务质量，定期分析反馈数据，优化流程（如缩短响应时间、增加备件储备）。  
. 维修人员需每年参加不少于规定时长的技能与礼仪培训，考核合格后方可上岗，确保服务专业性与标准化。 
 
以上规范覆盖服务全流程，旨在以“用户为中心”，通过透明化、专业化的服务，保障消费者权益，提升售后服务体验。


史麦斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的史麦斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）史麦斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的史麦斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据史麦斯产品保修规定，史麦斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《史麦斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过史麦斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

史麦斯服务政策说明：


史麦斯产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 非官方渠道安装/维修  
   * 若产品由非史麦斯指定的特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行拆修），将失去保修资格。  
 
2. 使用/维护不当导致损坏  
   * 因用户操作失误、保养不当（如未定期清洁滤网导致堵塞）、保管不善（如外力碰撞）等造成的故障，不在保修范围内。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 缺少购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息涂改、与产品不符，将无法享受保修服务。  
 
4. 不可抗力或外部因素损坏  
   * 如地震、火灾等自然灾害，或老鼠咬断线路、电压异常等外部干扰导致的损坏，不在保修范围内。  
 
5. 超出保修期限  
   * 史麦斯壁挂炉通常提供整机与主要部件6年保修（部分型号可能不同，以说明书为准），超期后需付费维修。  
 
6. 售后政策执行争议  
   * 近期有消费者反馈，保修期内壁挂炉因“移机”被拒保（如5年7月黑猫投诉案例），此类情况需以官方最终判定为准。   
 
 
二、如何避免无法享受售后服务的情况？  
1. 保留凭证与规范安装  
   * 购买时选择正规渠道，保留发票、保修卡；安装需由官方或授权网点操作，避免自行拆修。  
 
2. 定期维护与正确使用  
   * 按说明书定期清洁滤网、检查排水管（避免漏水）、稳固安装室外机（减少噪音），避免因保养不当影响性能。  
 
3. 明确保修范围  
   * 了解“6年保修”仅覆盖产品质量问题，人为损坏、耗材更换（如遥控器电池）等需自费；特殊型号保修政策可咨询客服。   
 
 
三、遇到售后纠纷或无法享受服务时怎么办？  
1. 优先联系官方客服  
   * 拨打史麦斯全国统一售后热线（如或保修卡上的电话），明确说明问题并提供凭证，要求按政策处理。  
 
2. 投诉与监督渠道  
   * 若官方客服未回应，可通过黑猫投诉平台、消费者协会等第三方渠道反馈，推动问题解决。  
 
3. 确认第三方服务资质  
   * 保修期外维修需选择官方授权网点，避免非正规第三方乱收费或使用非原装配件，影响产品寿命。   
 
 
四、特别提醒  
* 型号与政策差异：部分旧款或促销机型的保修期限可能不同，建议购买时确认说明书或咨询销售方。  
* 售后响应时效：近期史麦斯因维修量增大可能出现热线占线，可多次拨打或通过官方APP预约服务，确保及时处理。  
 
通过规范使用、保留凭证、优先官方渠道沟通，可最大程度保障自身权益，避免因流程或政策误解导致无法享受售后服务。

史麦斯冰箱、史麦斯洗衣机、史麦斯热水器、史麦斯燃气灶、史麦斯电视机、史麦斯油烟机、史麦斯消毒柜、史麦斯集成灶售后服务中心热线号码
史麦斯空调、史麦斯中央空调、史麦斯壁挂炉、史麦斯锅炉、史麦斯地暖、史麦斯太阳能热线、史麦斯空气能热线、史麦斯空气能源热泵售后服务中心热线号码
史麦斯客服咨询热线：4006-189123
全国史麦斯售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等史麦斯壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•