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强顺集成灶、燃气灶、热水器售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

强顺全国的服务政策
强顺秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有强顺用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
强顺维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

强顺维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

强顺产品服务说明：

强顺家电维修服务需严格遵守国家相关法规及行业规范，具体禁止性规定和行为规范如下： 
 
 
一、严格禁止的违规经营行为 
1. 虚假维修与欺诈行为  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、夸大损坏程度）。  
   . 禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅为线路松动）。  
   . 不得隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实（如维修操作失误造成部件损坏后隐瞒不报）。  
 
2. 假冒与侵权行为  
   . 严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识（如非官方授权却宣称“强顺特约维修”）。  
 
3. 产品质量违规  
   . 维修中使用和销售的配件、耗材必须符合国家质量安全标准，禁止使用假冒伪劣产品（如劣质电容、翻新零件等）。   
 
 
二、服务规范与消费者权益保障 
1. 明码标价与透明收费  
   . 需在经营场所、网络页面或上门服务前主动出示价目表，明确标示服务项目（检查费、修理费、上门费等）、配件名称、数量及价格，不得收取未标明的费用。  
   . 结算前必须出具清单，列明维修项目、配件更换详情及总费用，确保消费者知情确认。  
 
2. 资质与服务流程合规  
   . 维修人员需具备相应职业资质，从事高处作业、电工作业等特种作业的人员必须执证上岗，并主动向用户出示资质证明。  
   . 上门服务需遵守“先检查故障、再报价、后维修”流程，未经消费者同意不得擅自维修或加价。  
 
3. 信息保密与售后保障  
   . 不得泄露维修服务中获取的消费者个人信息或商业秘密（如用户地址、联系方式、家电使用数据等）。  
   . 维修后需提供保修凭证，保修期内出现维修质量或配件问题应免费返修。   
 
 
三、强顺品牌专项服务承诺 
1. 服务效率与响应  
   . 24小时服务热线响应，预约后24小时内上门（特殊情况立即抢修），节假日不休息。  
   . 实行“故障未排除不收费”政策，因技术问题导致维修失败的，全额退还费用。  
 
2. 配件与质量保障  
   . 配件均采购自原厂或一级供应商，杜绝假冒伪劣，更换的旧件需返还用户。  
   . 维修质量严格遵循操作规程，确保修复后产品性能达标，提供3.12个月保修期（具体以约定为准）。  
 
3. 人员行为规范  
   . 维修人员需着装统一、仪容整洁，服务中使用规范用语（如“您好，我是强顺维修员**”），禁止态度恶劣、推诿扯皮或过度营销。   
 
 
四、违规责任与监管 
. 违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、限期整改、社会公告；情节严重（如多次欺诈、使用伪劣配件导致安全事故）的，可处3万元以下罚款。  
. 消费者可通过强顺官方客服（如全国服务电话）或市场监管部门投诉，维护自身权益。  
 
强顺家电维修服务以“诚信经营、透明收费、专业保障”为核心，严格落实行业规范，确保消费者合法权益不受侵害。


强顺三包政策服务说明：
强顺三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{强顺售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

强顺服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
强顺服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  强顺上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{强顺产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

强顺产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

强顺服务体验：

1个准则：用户满意成为检验强顺服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，强顺服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对强顺服务的0抱怨，成为强顺所有服务者的共同追求。

强顺服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

强顺服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些？需要提供什么才能享受免费保修？  
答：需同时提供 有效包修凭证（如保修卡）和 有效购买凭证（如购机发票）。若丢失有效购买凭证，可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），或由服务网点通过条码核对实际购买日期。   
 
 
二、哪些情况不享受免费保修，需要收费维修？  
答：以下情况需付费维修：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证，或凭证 涂改、不符；  
2. 因 使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装）造成的损坏；  
3. 因 自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致的损坏；  
4. 过保产品或 处理品（如样机、返修机）；  
5. 非官方特约网点或用户自行安装、维修造成的损坏。   
 
 
三、保修期内维修后，是否有二次保修？  
答：有。  
* 由 安装引起的故障，保修期为 30天；  
* 由 维修引起的故障，保修期为 90天；  
* 保修期内出现 相同故障，可免费再次维修，并提供保修卡。   
 
 
四、维修过程中，哪些情况可能产生额外费用？  
答：  
1. 上门后因顾客原因取消服务（如临时不需要维修），需收取 30*50元上门费；  
2. 非保修范围内的故障（如过保、人为损坏），需按官方收费标准支付维修费及配件费；  
3. 私下与工程师交易产生的额外费用（官方严令禁止，建议通过正规渠道报修）。   
 
 
五、如何报修？服务流程是怎样的？  
答：报修流程如下：  
1. 拨打官方客服电话（部分产品提供24小时热线，具体以保修卡或官方信息为准）；  
2. 登记预约：提供产品型号、故障描述、地址等信息，预约上门时间；  
3. 工程师上门：按约定时间携带设备检测，明确故障原因后报价；  
4. 用户确认后维修：维修完成后共同验收，开具收费单据及保修卡；  
5. 售后保障：维修记录备案，保修期内可凭单据享受免费二次维修。   
 
 
六、凭证丢失或涂改，还能保修吗？  
答：  
* 凭证涂改：保修立即失效，需付费维修；  
* 凭证丢失：可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修期（出厂日期次月首日起算），或由服务网点通过条码核对购买日期，符合条件可继续享受保修。   
 
 
七、维修后对服务不满意或产生争议，如何处理？  
答：  
1. 若对维修质量、费用有异议，可要求工程师现场说明，或联系官方客服反馈；  
2. 官方会协调处理争议，确保按标准流程解决；  
3. 若因维修方原因未能修复故障，不收取任何费用。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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