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森太全国的服务政策
森太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

森太产品服务说明：

森太家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，以下为不得违反的服务行为及相关细则： 
 
 
一、国家法规禁止的违规行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   . 禁止无中生有增加维修项目（如虚构“系统清洗”“电路升级”等未实际操作的服务），或夸大故障程度（如将小故障描述为“主板报废”）。 
 
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
   . 维修过程中因操作不当造成家电损坏（如划伤外壳、损坏内部部件），需立即告知用户并承担责任，不得隐瞒或推卸。 
 
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   . 禁止谎称正常部件损坏（如将未故障的电容、传感器标记为“损坏”），或在未征得用户同意的情况下更换仍可使用的部件。 
 
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识  
   . 非森太授权维修方不得使用“森太特约维修”“森太授权服务”等标识，或伪造森太商标、LG。 
 
5. 使用和销售假冒伪劣配件/耗材  
   . 维修中使用的部件需符合国家质量标准及森太原厂规格，禁止以次充好（如用劣质电容替换原厂配件）。 
 
 
二、森太企业服务规范（森太服务条款及行为准则） 
（一）服务流程与透明化要求 
1. 服务前告知义务  
   . 需明确向用户说明维修方案、收费标准（含配件费、人工费）、质保期限及注意事项，尊重用户选择。 
 
2. 资质与凭证管理  
   . 维修人员需佩戴“星级服务资格证”，主动出示森太统一收费标准；服务后提供维修凭证（注明维修项目、部件更换情况、质保责任）及收费发票。 
 
3. 信息保密义务  
   . 不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或商业秘密，维修中获取的用户数据仅限服务用途。 
 
（二）服务行为“十不准” 
1. 不准迟到拖延约定上门时间；  
2. 不准虚高收费或未经同意增加项目；  
3. 不准使用非原厂或不合格配件；  
4. 不准接受用户的水、烟、饭或礼品；  
5. 不准在用户家中随意翻动物品或喧哗；  
6. 不准推诿扯皮，需一次性解决问题（“一次就好”）；  
7. 不准隐瞒维修过程中的失误或损坏；  
8. 不准冒用森太标识或夸大授权资质；  
9. 不准在服务后不清理现场或遗留垃圾；  
10. 不准泄露用户隐私或维修信息。 
 
 
三、违规责任与处罚 
. 国家法规层面：违反《家电维修服务业管理办法》第九条（上述禁止行为），情节严重者可处3万元以下罚款，并由商务主管部门向社会公告。  
. 企业层面：森太维修人员违反服务规范的，将按内部规定处理（如警告、罚款、取消授权资质）；用户可通过森太官方渠道（客服电话、售后平台）投诉，核实后将责令整改并赔偿损失。 
 
 
消费者权益保障建议 
1. 选择正规渠道：通过森太官方售后电话（如客服）或授权网点报修，避免非正规维修方；  
2. 核查资质与收费：要求维修人员出示资格证，核对森太统一收费标准，拒绝模糊报价；  
3. 保留凭证：妥善保存维修服务单、发票及配件质保卡，作为维权；  
4. 投诉举报：发现违规行为可向森太售后（.9.）或当地商务主管部门投诉。 
 
森太家电维修服务以“准时、透明、规范”为核心标准，严格禁止损害消费者权益的行为，确保服务质量与合规性。


森太三包政策服务说明：
森太三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{森太售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

森太服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
森太服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  森太上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{森太产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

森太产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

森太服务体验：

1个准则：用户满意成为检验森太服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，森太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对森太服务的0抱怨，成为森太所有服务者的共同追求。

森太服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

森太服务政策说明：
一、保修凭证的作用是什么？  
保修凭证是消费者享受免费保修服务的重要依据，需与有效购买凭证（如发票）一同提供，用于证明产品购买时间、型号及是否在保修期内。   
 
 
二、有效的保修凭证包括哪些？  
1. 产品保修卡：需填写完整（含购买日期、型号、销售方信息等），且未经涂改。  
2. 有效购买凭证：正规发票（需注明产品型号、购买日期、销售方盖章）。  
*注：合格证、收据等非正规凭证可能不被认可，具体以官方要求为准。*   
 
 
三、哪些情况会导致保修凭证失效？  
1. 无保修卡或有效购买凭证；  
2. 保修卡与购买凭证信息不符（如型号、日期不一致）；  
3. 凭证被涂改、字迹模糊或破损无法辨认；  
4. 非官方授权渠道购买的产品（如二手、水货）。   
 
 
四、丢失保修凭证还能保修吗？  
若无法提供有效保修凭证，通常无法享受免费保修服务，需付费维修。部分情况下，可尝试通过产品序列号查询出厂日期，按出厂日期顺延30天起计算保修期（具体以官方客服判定为准）。   
 
 
五、保修凭证需要保留多久？  
建议至少保留至产品保修期结束（森太燃气灶基础保修期为2年，其他产品以说明书为准），若购买了延长保修服务，需保留至延保期结束。   
 
 
六、使用非官方维修后，保修凭证是否仍有效？  
无效。若产品经非森太授权机构或个人维修、改装，即使在保修期内，官方也将终止保修服务，后续故障需付费维修。   
 
 
七、保修期内维修后，是否需要更新保修凭证？  
维修后，官方服务网点会提供维修单据（注明维修日期、故障部位等），该单据可作为维修部位后续保修的凭证（如维修引起的故障通常保修90天，具体以单据为准）。   
 
 
八、如何确认保修凭证是否符合要求？  
1. 购买时核对保修卡信息与产品型号、发票信息一致；  
2. 妥善保管保修卡和发票，避免折叠、涂改或污损；  
3. 疑问可拨打森太官方客服热线（如保修卡标注电话）确认。   
 
 
九、哪些情况即使有保修凭证也无法免费保修？  
1. 因使用不当（如磕碰、进水、电压不稳）或保养不当（如油污堵塞、部件生锈）导致的损坏；  
2. 自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成的故障；  
3. 已过保修期的产品；  
4. 处理品、展示机等非全新产品。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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