长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹壁挂炉、锅炉、热水器售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下： 
 
一、服务流程规范 
1. 用户反馈与报修  
   . 用户可通过电话（如壁挂炉维修24小时热线.8.9870）、在线客服等渠道反馈问题，需准确描述故障情况及产品型号、购买信息。  
   . 售后团队核对用户信息（姓名、地址、联系方式、故障现象），信息不全时需联系用户或信息员核实。 
 
2. 故障分析与预约  
   . 维修人员根据用户描述初步判断故障原因，确定是否需上门及所需备件，制定维修方案。  
   . 主动联系用户确认上门时间，若迟到需提前说明并致歉。 
 
3. 上门服务准备  
   . 按约定时间提前10分钟到达，携带工具、备件及上岗证；郊区可能收取上门费（需事先商议）。  
   . 进门时轻敲门三下，主动问好并出示上岗证，将工具箱放置指定位置（不放置床或家具上）。 
 
4. 维修操作规范  
   . 耐心听取用户意见，现场诊断故障并出示收费标准，更换配件需征得用户同意并签订维修合同。  
   . 维修时保持操作规范，尊重用户家庭环境，不吸烟、不随意使用用户物品，维修后清理现场并试机。 
 
5. 服务收尾与反馈  
   . 维修完毕后征询用户满意度，赠送小礼品（部分服务），并提供维修凭证及收费发票，旧件返还用户。  
   . 客服将进行电话回访，若用户不满意则持续跟踪直至解决。 
 
 
二、维修人员行为规范 
1. 仪容仪表  
   . 着企业统一工作服，保持整洁规范；头发整齐（前不覆额、侧不及耳、后不及领），不留胡须、长指甲，不佩戴夸张饰品。 
 
2. 服务礼仪  
   . 语言：使用规范用语（如“您好，我是长虹维修人员”“请问您对维修是否满意”），禁用服务忌语，耐心解答用户问题。  
   . 举止：站姿端正，递物接物双手操作；进门后主动问候，维修时不随意走动，不打听用户隐私。 
 
3. 专业素养  
   . 具备特种作业资格（如制冷、电工等），执证上岗；维修前明确告知维修方案、费用及质保期（如维修后三个月质保）。  
   . 严格使用原厂配件，杜绝伪劣产品，收费标准公开透明，不夸大故障或乱收费。 
 
 
三、服务保障与监督 
1. 质量管控  
   . 维修后提供《维修服务凭证》，注明故障原因、维修内容、更换配件及质保期限；若故障未排除，不收取费用。  
   . 建立用户档案，对维修服务进行全程记录，便于追溯与改进。 
 
2. 用户反馈机制  
   . 服务完成后通过满意度调查表、电话回访收集评价，对用户提出的建议或投诉及时响应，持续优化服务流程。 
 
3. 违规处理  
   . 严禁虚列维修项目、替换正常部件、索要额外费用等行为，违反者将按公司规定处罚，情节严重者追究法律责任。 
 
 
以上细则覆盖服务全流程，旨在确保用户获得专业、透明、高效的维修体验，体现长虹“以用户为中心”的服务理念。


长虹三包政策服务说明：
长虹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长虹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长虹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长虹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长虹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{长虹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

长虹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

长虹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长虹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长虹服务的0抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

长虹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长虹服务政策说明：


一、无法享受官方售后服务及质保的常见原因  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购机发票和三包凭证（以二者日期为准计算保修期），或凭证型号与产品机身编号不一致、涂改。  
   * 若无法提供发票，部分情况可按产品生产日期顺延3个月计算保修期，但无凭证和发票则不享受三包服务。  
 
2. 人为或外部因素损坏  
   * 因使用、维护、储存不当（如自行拆卸、摔落、进水）导致故障。  
   * 不可抗力（如自然灾害、电压异常）造成的损坏。  
   * 用于出租、商业用途等非家庭使用场景。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机保修期通常为1年，主要部件（如壁挂炉显示屏、背光模组、逻辑板；壁挂炉压缩机等）保修期为3年，具体以产品说明书为准。  
   * 延保服务需单独购买，未购买则超期后需付费维修。  
 
4. 假冒或非官方渠道问题  
   * 通过非正规渠道购买（如二手、水货），或产品机身编号被更改、去除。  
   * 联系非官方“假冒售后”导致服务纠纷，需认准官方平台（如长虹旗下四川快益点电器服务连锁有限公司）。   
 
 
二、常见问题解决方法  
1. 如何确认是否在保修期内？  
   * 凭证齐全：以购机发票和三包凭证日期为准，整机保修1年，主要部件保修3年（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机等）。  
   * 凭证缺失：若能提供机身编号，可通过官方客服查询生产日期，按生产日期顺延3个月计算保修期；无任何凭证则无法享受免费保修。  
 
2. 官方售后拒绝保修怎么办？  
   * 核实原因：确认是否属于人为损坏、超期或凭证问题，保留沟通记录（如维修单据、客服录音）。  
   * 投诉渠道：拨打长虹官方24小时服务热线（需通过官网或说明书查询正规号码），或通过“黑猫投诉”等平台反馈，要求提供书面保修政策说明。  
 
3. 遇到假冒售后乱收费如何处理？  
   * 官方声明：长虹已明确打击假冒售后，消费者需通过官方渠道（如官网、官方APP）预约服务，避免向个人账户转账。  
   * 维权方式：保留维修单据、付款记录，向市场监管部门举报，或联系长虹官方协助核实维修资质。  
 
4. 过保后维修政策是什么？  
   * 付费维修：保修期后可享受“终身维护”服务，需支付配件费和维修费，部分产品（如壁挂炉）免上门服务费。  
   * 延保建议：购买时可选择官方延保服务，延长保修期限，避免高额维修成本。   
 
 
三、官方售后服务保障  
* 正规渠道：通过长虹官网、官方客服电话或授权网点报修，市区48小时内服务到位，24小时电话预约。  
* 服务范围：保修期内免费维修/更换部件，过保后提供终身维护，透明报价后再维修，避免“小病大修”。  
* 凭证要求：维修时需提供购机发票、三包凭证及机身编号，确保信息一致。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系长虹官方售后核实具体产品保修细节，避免因信息误差导致权益受损。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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