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樱花全国的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花产品服务说明：

樱花家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下： 
 
一、预约服务规范 
1. 预约方式：客户可通过官方客服热线、网络平台等方式预约，需提供姓名、联系方式、家电型号及故障描述，预约成功后系统生成预约号。 
2. 预约确认：客服在接收请求后尽快联系客户，确认上门时间、维修项目及所需配件，并说明服务流程及可能产生的费用。 
3. 变更与取消：客户需变更或取消预约，应至少提前一天通知，未按时取消导致损失的，公司有权要求承担责任，客户不接受可无条件退款或补偿。 
 
二、上门服务规范 
1. 工程师准备：接单后核查客户信息及故障描述，备好工具、备件；出发前着装整洁、佩戴工牌，准时到达，特殊情况需提前告知客户并改期。 
2. 客户接待：到达后主动自我介绍、确认客户信息，了解故障情况并简要说明维修流程及费用。 
3. 现场检测：确保操作安全，按专业流程检测，拆解前需征得客户同意，检测后详细解释故障原因及维修方案。 
 
三、维修作业规范 
1. 报价说明：根据检测结果报价，明确维修、备件及其他费用，避免使用专业术语，确保客户理解。 
2. 维修操作：严格按方案施工，避免二次损伤；更换配件须为原厂或质量相当产品，更换后向客户展示旧件。 
3. 质量检验：维修后测试家电功能，确保恢复正常使用，清理现场并指导客户正确操作。 
 
四、服务保障规范 
1. 收费透明：明码标价，出示《维修报价手册》，无开机费，贵重配件可预收50%订金，提供正规收据及保修单据。 
2. 售后质保：维修后提供1年整机保修，部分零件保修3年，质保期内非人为故障免费维修。 
3. 投诉与回访：建立客户满意度调查机制，定期回访；投诉处理及时响应，24小时内安排解决方案。 
 
五、人员行为规范 
1. 资质要求：维修人员需持相关职业资质证书上岗，特种作业人员（如电工、焊工）须具备特种作业资格。 
2. 服务礼仪：使用规范服务用语（问候语、致谢语等），入户穿鞋套，工具放置地垫上，不随意翻动客户物品。 
3. 保密义务：对维修中知悉的客户隐私、商业秘密严格保密，不得用于无关用途。 
 
六、应急处理规范 
1. 突发情况：如遇安全事故（触电、火灾等）立即停止作业，启动应急预案，拨打急救或火警电话，并报告上级。 
2. 费用争议：客户对报价有异议时，耐心解释收费标准，协商一致后方可施工，避免强制消费。 
 
以上规范樱花服务中心承诺及行业标准制定，确保服务专业、透明、安全，切实保障消费者权益。


樱花三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花产品保修规定，樱花系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

樱花服务政策说明：


樱花产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 樱花壁挂炉常规保修为整机1*3年、压缩机3年（部分型号为整机6年、压缩机1年，具体以购买凭证和官网说明为准），保修期外需付费维修。  
   * 延长保修服务需在购机时或保修期内购买，过期无法补购。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   * 需提供正规购买发票、安装凭证等，无凭证或凭证信息与产品不符时，无法享受免费保修。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 自行拆卸、维修或委托非官方人员操作；  
   * 未按说明书使用（如进水、摔坏、电压不符等）；  
   * 使用非原装配件或劣质材料（如通信电缆）导致故障。  
 
4. 不可抗力因素  
   * 因火灾、雷击、地震等自然灾害或极端环境造成的损坏。  
 
5. 第三方服务导致故障  
   * 由非官方授权网点安装、维修造成的损坏，不在保修范围内。   
 
 
二、如何避免无法享受售后服务的情况？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡、安装记录等，直至保修期满。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如滤网、蒸发器），避免自行拆解。  
3. 官方渠道维修：故障时优先联系樱花官方售后（全国统一热线：），由专业人员处理。  
4. 及时延长保修：若需更长保障，可在购机时或保修期内购买延长保修服务（可延长至5年或更久）。   
 
 
三、无法享受官方保修时的解决方案  
1. 付费维修：联系官方售后或授权网点，提供故障检测和有偿维修服务，费用根据故障类型、配件成本而定。  
2. 第三方维修：选择正规家电维修平台，但需注意核实维修方资质，避免二次损坏。  
3. 配件更换：若仅需更换配件，可联系官方售后购买原装部件，确保兼容性和安全性。   
 
 
四、特别提醒  
* 售后渠道：官方售后支持24小时响应，可通过电话、官网或微信公众号报修，全国覆盖网点可提供上门服务。  
* 投诉建议：若对售后处理有异议，可通过官方客服反馈，或保留证据向消费者协会投诉。  
 
通过以上说明，可有效规避无法享受质保的风险，确保产品使用过程中的权益保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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