创尔特24小时售后服务中心电话号码
创尔特全国咨询热线:4006-189123
创尔特壁挂炉、锅炉、热水器售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码

创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特家电维修服务过程规范行为严格规范细则主要涵盖以下方面： 
 
 
一、人员资质与服务礼仪 
1. 持证上岗  
   . 维修人员需具备国家规定的特种作业资格（如电工作业、制冷与壁挂炉作业等），佩戴上岗证，主动向用户出示资质标识。  
   . 每年接受不少于国家规定时间的专业培训，内容包括服务礼仪、技术知识、沟通技巧等。 
 
2. 服务礼仪  
   . 着装与仪容：统一工作服，整洁规范；不留胡须，指甲洁净，不佩戴夸张饰物。  
   . 语言规范：使用“您好”“请问”“抱歉”等礼貌用语，避免服务忌语；电话沟通需自我介绍、确认需求、简洁说明，待用户挂断后再结束通话。  
   . 行为礼仪：上门时主动问候，自带鞋套；维修时保持现场整洁，工具摆放有序；递接物品需双手操作，面带微笑。 
 
 
二、维修服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 用户可通过官方服务热线或网点报修，需提供产品型号、故障描述及地址信息。  
   . 维修人员需在24小时内联系用户，约定上门时间（特殊情况如外地可延长至2个工作日）。 
 
2. 上门服务规范  
   . 提前准备：携带维修工具、备件及服务单据，确认用户地址及故障信息，避免遗漏。  
   . 现场检测：到达后先向用户确认故障现象，通过专业设备检测并解释原因，提供维修方案及费用明细，征得用户同意后开始维修。  
   . 维修操作：严格按操作规程执行，避免损坏其他部件；使用原厂或合规配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程中及时告知进展，涉及额外费用需提前沟通。 
 
3. 维修后验收  
   . 维修完成后，与用户共同测试设备功能，确保故障排除；清理现场，将旧配件交还用户（非保修范围）。  
   . 提供《维修服务凭证》，如实填写维修项目、费用、质保期限（通常为维修后1年）及注意事项，并开具正规发票。 
 
 
三、收费与配件管理 
1. 明码标价  
   . 严格按照国家发改委《家用壁挂炉维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，提前公示服务项目、配件价格及工时费，不得虚列或夸大维修内容。  
   . 保修期内（整机包修6年，具体以购买日期为准）因质量问题维修免费；超保或人为损坏需收费，费用明细需用户签字确认。 
 
2. 配件质量  
   . 使用符合国家质量标准的原厂或一级供应商配件，禁止销售/使用假冒伪劣产品；维修后向用户说明配件质保期。 
 
 
四、禁止行为与责任 
1. 严禁违规操作  
   . 不得虚列维修项目、虚报故障部件、替换正常部件；禁止冒用创尔特商标或特约维修标识。  
   . 维修过程中造成用户产品损坏的，需如实告知并承担赔偿责任；涉及用户隐私（如地址、联系方式）需严格保密，不得用于无关用途。 
 
2. 安全与投诉处理  
   . 发现同一品牌/批次产品存在安全隐患时，需立即通报厂家及当地商务主管部门。  
   . 用户投诉需24小时内响应，48小时内解决；建立维修档案，定期回访用户满意度。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 保修期认定：凭有效发票或购买凭证计算保修期；无凭证时，按机身铭牌出厂日期次月起算（分体式壁挂炉以较迟出厂日期的内/外机为准）。  
. 争议解决：与用户产生分歧时，需保持冷静，及时向公司反馈，由官方协调处理，不得与用户发生争执。 
 
 
以上规范《家电维修服务业管理办法》及创尔特官方服务标准制定，旨在保障服务质量与用户权益，用户可通过官方渠道监督或投诉（服务热线：）。


创尔特三包政策服务说明：
创尔特三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创尔特售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创尔特服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创尔特服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创尔特上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{创尔特产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

创尔特产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

创尔特服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创尔特服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创尔特服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创尔特服务的0抱怨，成为创尔特所有服务者的共同追求。

创尔特服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创尔特服务政策说明：


创尔特产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 非官方渠道购买的产品  
   * 如购买的是工程机、串货机、翻新机或通过非授权经销商（如部分电商第三方卖家、个人卖家）购入的产品，可能无法通过官方系统验证，导致无法享受质保。例如，部分工程配套中央壁挂炉若实际安装地址与官方登记地址不符、制造编码被涂抹或铭牌作假，将无法获得官方保修。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 官方售后可能认定为“外力导致故障”（如壁挂炉屏幕无外力撞击却内屏破裂，部分案例中售后可能单方面判定为人为损坏，拒绝保修，）。需注意：若用户对判定结果有异议，可要求官方提供检测或通过第三方机构鉴定。  
 
3. 超出保修期或未在保修范围  
   * 整机通常保修1年，主要部件（如显示屏、压缩机等）保修3年，具体以产品说明书为准。部分关键部件（如壁挂炉主板）可能仅保修1年，需提前确认。  
 
4. 未保留有效凭证  
   * 缺少购买发票、保修卡或产品型号/序列号信息，可能导致无法证明购买时间或产品合法性，影响质保申请。  
 
5. 自行维修或第三方维修  
   * 产品曾被非官方人员拆解、维修或更换非原装配件，可能丧失官方保修资格。   
 
 
二、如何确认产品是否在质保范围内？  
1. 查询官方渠道  
   * 登录创尔特官网售后服务页面，输入产品型号和序列号，或拨打全国统一售后热线  核实保修状态。  
2. 核对购买凭证  
   * 保留正规发票（需注明产品型号、购买日期），部分情况下可凭发票延长保修时间（以品牌政策为准）。  
3. 检查产品标签  
   * 机身或包装盒上的铭牌信息（型号、制造日期、序列号）需清晰可辨，若被涂改或缺失，可能影响质保。   
 
 
三、遇到无法享受质保的情况，如何解决？  
1. 与官方售后沟通  
   * 若对故障判定有异议，可要求售后提供书面检测报告，并明确。如沟通无果，可向创尔特总部投诉。  
2. 通过法律途径维权  
   * 保留故障证据（照片、视频、维修记录），拨打  消费者投诉热线，或通过黑猫投诉等平台反馈，要求介入调解。  
3. 付费维修或第三方服务  
   * 若产品已超保或不符合免费保修条件，可选择官方付费维修（确保使用原装配件），或选择信誉良好的第三方维修机构（需注意风险）。   
 
 
四、如何避免无法享受官方售后的问题？  
1. 通过正规渠道购买  
   * 选择创尔特官网、品牌旗舰店、授权线下门店或大型连锁电商（如京东自营、天猫官方店），避免低价购买来源不明的产品。  
2. 妥善保管凭证  
   * 保留发票、保修卡、购买合同等文件，建议拍照存档。注册创尔特会员并绑定产品，可便捷查询保修信息。  
3. 遵守使用规范  
   * 避免自行拆解、改装产品，定期清洁保养（如壁挂炉滤网、壁挂炉散热口），延长使用寿命。  
4. 及时处理故障  
   * 发现问题后第一时间联系官方售后，避免因拖延导致故障扩大或错过保修期限。   
 
 
总结  
创尔特官方售后服务覆盖全国，流程规范，但需注意产品来源、保修凭证及故障判定。若遇到无法享受质保的情况，建议优先通过官方渠道沟通，保留证据并依法维权。通过正规购买和正确使用，可最大程度避免售后纠纷。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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