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国森壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

国森产品服务说明：

国森家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下： 
 
一、服务流程规范 
1. 报修预约  
   . 客户拨打24小时服务热线（如国森电视热线），客服登记故障信息、地址及联系方式，就近安排维修工程师，承诺市区30分钟.1小时内上门（部分网点）。 
 
2. 上门准备  
   . 维修人员需穿着工作服、佩戴工作牌，携带工具包（含常用工具、地垫、价格表），提前与客户确认上门时间，确保准时到达。 
 
3. 入户规范  
   . 敲门力度适中（两声间隔3秒），主动出示工作卡并问好，征得同意后穿鞋套入户；将工具垫放置于维修区域，避免损坏客户物品。 
 
4. 故障检测与沟通  
   . 向客户了解故障细节（如出现时间、频率），通过试机、拆机检测判断问题，拆卸零件需分类放置；若拆机可能导致损坏，需提前告知客户并签字确认。 
 
5. 报价与确认  
   . 明确告知故障原因、维修方案及费用（含检修费、材料费、里程费），出示《维修报价手册》，客户同意后开始维修；若客户放弃维修，仅收取上门检测费（拆机情况下约20元，未拆机不收费）。 
 
6. 维修实施  
   . 严格按照技术规范及操作规程维修，使用原厂或符合国家标准的配件，现场修复常见故障；需更换稀缺配件时，可收取50%订金并承诺尽快采购。 
 
7. 验收与凭证  
   . 维修后复原机器并试机，客户验收合格后填写《维修凭单》，注明故障原因、费用、保修期限（通常3个月），提供收费单据及保修卡。 
 
8. 售后保障  
   . 清理维修现场，讲解产品使用常识；客服定期回访，保修期内出现维修质量或配件问题免费返修。 
 
 
二、服务质量与安全规范 
1. 质量标准  
   . 维修后家电功能需恢复正常，各项指标达标；严格遵守“先检查、再报价、后维修”原则，杜绝夸大故障或乱收费。 
 
2. 安全规范  
   . 维修人员需经安全培训，操作时遵守用电规范，避免安全隐患；对存在风险的家电（如漏电、漏气），需提醒客户并提供解决方案。 
 
3. 服务态度  
   . 主动沟通维修进度，耐心解答客户疑问，尊重客户意愿；禁止收取额外费用或接受馈赠，保持廉洁服务。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 保修期界定  
   . 三包有效期内（凭发票及保修卡）免费维修，超期或非保修范围（如私自拆修、不可抗力损坏）需收费，费用明细公开透明。 
 
2. 争议处理  
   . 客户对费用或服务不满时，可联系客服投诉，维修网点需48小时内响应并协调解决；涉及乱收费可向监管部门举报（如列表网举报电话）。 
 
 
四、服务承诺 
. 全年无休：节假日及周末正常服务，24小时热线响应，抢修小组随时待命。  
. 透明化服务：故障、价格、流程全程公开，维修后提供详细凭证及保修保障。  
. 专业资质：维修人员需持职业资格证书，具备多年经验，确保技术过硬。 
 
以上规范适用于国森电视、壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等家电产品，具体细节以当地服务网点实际执行为准。


国森三包政策服务说明：
国森三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{国森售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

国森服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
国森服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  国森上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{国森产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

国森产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

国森服务体验：

1个准则：用户满意成为检验国森服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，国森服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对国森服务的0抱怨，成为国森所有服务者的共同追求。

国森服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

国森服务政策说明：


国森产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况不属于官方免费维修范围？  
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 用户使用不当（如操作错误、维护保养不当）、意外事件（火灾、水灾、雷击等自然灾害）、非授权维修或改装造成的损坏。  
   * 人为故意或疏忽导致的损坏（如摔落、撞击、液体渗入、刮擦等）。  
 
2. 超出质保期限  
   * 产品超出官方规定的质保期（具体期限以保修卡或购买凭证为准），或无有效包修凭证、发票，或凭证型号与产品不符/涂改。  
 
3. 非官方渠道购买或配件问题  
   * 通过非国森官方授权渠道购买的产品（真伪难验证，无法享受官方质保）。  
   * 维修时使用非原装或未经授权的配件导致的故障。  
 
4. 易损件/消耗品及不可抗力  
   * 过滤网、遥控器电池等易损件的正常磨损或失效。  
   * 因战争、暴乱、政府行为等不可抗力因素导致的损坏。   
 
 
二、如何判断是否享受官方质保？  
1. 必备凭证  
   * 需提供有效购买凭证（发票）及包修凭证，且型号与维修产品一致，无涂改。  
2. 故障原因界定  
   * 需排除人为损坏、使用环境恶劣（如潮湿、高温）、自行拆卸等情况，由官方客服根据具体故障判断是否属于质量问题。   
 
 
三、官方售后服务流程及注意事项  
1. 报修渠道  
   * 保修期内：优先拨打保修卡上的官方电话（如壁挂炉/洗衣机咨询热线，洗衣机/燃气灶维修热线），非官方页面提供的电话可能为第三方服务。  
   * 第三方服务提示：部分页面标注“故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”，服务流程为“报修→师傅联系确认时间→上门检测报价→客户同意后维修”，维修后同部位同故障可凭单据享受短期保修。  
 
2. 服务规范  
   * 官方要求“维修前报价确认、禁止私下交易、维修后提供单据”，建议监督维修过程并保留凭证，避免权益受损。   
 
 
四、常见问题处理建议  
1. 质保期内故障  
   * 直接联系官方客服，提供凭证并说明故障，由官方安排授权服务中心处理，确保免费维修（非人为质量问题）。  
2. 超出质保期或非免费范围  
   * 可选择官方付费维修或第三方服务，注意确认配件为原装、维修费用透明（如第三方需提前报价并经客户同意）。  
3. 纠纷处理  
   * 若对官方判定结果有异议（如疑似质量问题但被拒保），可保留故障证据、维修沟通记录，向消费者协会或平台投诉。   
 
 
五、重要提醒  
* 购买渠道：通过官方授权渠道购买，确保享受完整质保政策。  
* 日常维护：按说明书定期更换易损件（如滤网）、正确操作产品，避免因使用不当导致故障。  
* 凭证保管：长期保留购买发票和保修卡，质保期内维修需出示。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系国森官方客服核实具体情况。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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