- 详细地址：
- 澳洲假日 - Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
[热水器维修] Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月12日
- 详细描述
Navien庆东纳碧安24小时售后服务中心电话号码
Navien庆东纳碧安全国咨询热线:4006-189123
Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
Navien庆东纳碧安全国的服务政策
Navien庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Navien庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Navien庆东纳碧安维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Navien庆东纳碧安维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Navien庆东纳碧安产品服务说明：
Navien庆东纳碧安家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下：
一、上门前准备规范
1. 信息核实与分析
. 详细确认用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期、故障现象），若信息不详（如地址错误、型号缺失），需联系用户或派工方核实。
. 根据故障现象预判原因、所需备件及维修方案，判断是否需上门（如用户误报或使用不当可电话指导，无需上门）。
. 确认上门时间，若与其他用户冲突或无法按时到达，需提前与用户改约并致歉。
2. 工具与形象准备
. 携带匹配的工具、备件、保修记录单、收费标准及上岗证，确保工具洁净、备件型号准确。
. 穿着统一、整洁的Navien庆东纳碧安工作服，佩戴工作牌，仪容仪表规范（头发整齐、无长指甲、不佩戴夸张饰品）。
二、上门服务行为规范
1. 时间与沟通要求
. 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前联系用户致歉（迟到＜15分钟解释原因，＞15分钟主动改约）。
. 到达后轻敲门2次（每次3下）或按门铃，5分钟未开门需电话联系；若用户不在家，需留条并重新预约。
2. 进门礼仪
. 主动出示工作证，经用户同意后穿鞋套进门，避免东张西望或随意走动。
. 如需移动用户物品、借用工具或踩凳，必须提前征得同意，并铺设垫布保护。
3. 故障诊断与沟通
. 耐心倾听用户描述，结合检测快速判断故障，向用户清晰解释原因、维修方案及费用（超保产品需出示收费标准，说明）。
. 若需更换备件，明确告知名称、型号、价格及质保期，征得用户同意后方可操作。
三、维修过程操作规范
1. 作业标准
. 严格按公司维修工艺操作，拆卸部件需放置于垫布上，避免损坏用户物品；尽量现场维修，如需拉修需出示收据并提供周转机（如适用）。
. 禁止使用假冒伪劣备件，维修后需全面检测功能，确保恢复正常。
2. 服务纪律
. 不擅自增减维修项目，不夸大故障或虚报费用；禁止在用户家抽烟、喝水、用餐，不使用用户洗手间或毛巾。
. 若遇用户用餐或临时有事，需礼貌等待或改约，避免打扰。
四、维修后收尾规范
1. 现场清理与试机
. 清洁产品外观及周边环境，试机演示功能正常后，请用户确认。
. 讲解产品使用及保养知识，主动推介新品或活动（适度）。
2. 记录与回访
. 填写完整维修记录（含故障、方案、费用、用户签字），留下联系方式并告知质保期。
. 服务完成后由客服进行回访，用户不满意则安排二次上门。
五、特殊情况处理规范
1. 突发状况应对
. 地址不符、产品不在现场或临时停电时，需耐心解释并改约；用户对资质存疑时，出示上岗证及培训证明。
. 维修中遇新问题或需变更方案，立即与用户沟通，获同意后方可继续。
2. 投诉与纠纷处理
. 若用户对收费或服务不满，需公司标准和国家规范（如《家电维修服务业管理办法》）耐心解释，不与用户争执；无法解决时及时反馈上级。
六、通用行为准则
. 语言规范：使用“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”等礼貌用语，避免服务忌语（如“不知道”“没办法”）。
. 隐私保护：不泄露用户信息，不随意翻动用户物品。
. 安全第一：涉及特种作业（如电工作业、制冷维修）需持国家资质证书，操作时佩戴防护用具。
以上规范适用于Navien庆东纳碧安彩电、壁挂炉、洗衣机等家电品类，旨在确保服务专业、透明，保障用户合法权益。
Navien庆东纳碧安三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Navien庆东纳碧安产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Navien庆东纳碧安股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Navien庆东纳碧安股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Navien庆东纳碧安服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Navien庆东纳碧安规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Navien庆东纳碧安系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Navien庆东纳碧安股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Navien庆东纳碧安产品保修规定，Navien庆东纳碧安系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Navien庆东纳碧安股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Navien庆东纳碧安服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Navien庆东纳碧安服务政策说明：
一、无法享受官方售后服务及质保的常见原因
1. 超出保修期限
* 不同产品保修期不同：Navien庆东纳碧安灶具整机质保3年，热水器根据型号分1年或3年，空气能部分系列整机包修3*6年（具体以购买凭证及产品型号为准）。超出保修期后，需付费维修。
* 注意：保修期自购买之日起计算，无有效购买凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日起算。
2. 人为因素或使用不当
* 因自行拆装、使用非原厂配件、保养不当（如热水器未定期清理水垢）、意外磕碰、电压不稳等导致的损坏，不在保修范围内。
* 例如：灶具面板因人为撞击破裂、油烟机因长期未清洗导致电机故障等。
3. 非官方渠道维修或安装
* 由非Navien庆东纳碧安授权的第三方进行安装、维修或改装，可能导致故障，此类情况官方不予保修。
4. 缺少有效凭证
* 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改，将无法享受正常保修服务。
5. 不可抗力或环境因素
* 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏，不在保修范围内。
二、常见问题解决方法
1. 过保后如何维修？
* 官方渠道：拨打Navien庆东纳碧安全国统一售后电话（如抽油烟机，空气能），预约第三方授权维修服务，费用需根据故障类型及配件价格支付（维修前会与用户确认报价）。
* 服务保障：第三方维修使用原厂配件，维修后提供单据，凭单享受对应保修期（如维修部位保修9天）。
2. 官方售后不响应怎么办？
* 投诉途径：通过网站、信函、传真等形式向工商部门投诉，需提供个人信息、被投诉方名称、投诉理由及事实（《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》）。
* 其他方式：联系Navien庆东纳碧安官方公众号或官网客服，反馈售后问题并要求跟进处理。
3. 如何避免质保纠纷？
* 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，电子版可备份至邮箱或云端。
* 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期保养（如热水器每年清理水垢、油烟机定期清洗滤网）。
* 官方渠道购买：优先选择Navien庆东纳碧安授权门店或正规电商平台（京东、天猫等），避免购买二手或“处理品”。
4. 质保期内故障但售后推诿？
* 明确政策：质保期内非人为质量问题，官方需免费维修或换新（如灶具整机3年内故障、热水器核心部件损坏等）。
* 举证维权：保留故障照片、与售后沟通记录，向Navien庆东纳碧安总部客服投诉（可通过官网查询投诉电话），或向消费者协会申请调解。
三、注意事项
* 第三方服务风险：选择非官方维修时，需确认其资质，避免私下交易导致维修质量无保障。
* 核心部件政策：部分产品核心部件（如油烟机电机、热水器压缩机）保修期限长于整机（如电机十年质保），具体以产品说明书为准。
* 售后流程：报修后，官方或第三方会在3分钟内响应，约定上门时间，维修前需确认费用明细及保修范围。
如需进一步帮助，可通过Navien庆东纳碧安官网查询就近服务网点或拨打对应产品售后热线，确保问题得到及时处理。
Navien庆东纳碧安冰箱、Navien庆东纳碧安洗衣机、Navien庆东纳碧安热水器、Navien庆东纳碧安燃气灶、Navien庆东纳碧安电视机、Navien庆东纳碧安油烟机、Navien庆东纳碧安消毒柜、Navien庆东纳碧安集成灶售后服务中心热线号码
Navien庆东纳碧安空调、Navien庆东纳碧安中央空调、Navien庆东纳碧安壁挂炉、Navien庆东纳碧安锅炉、Navien庆东纳碧安地暖、Navien庆东纳碧安太阳能热线、Navien庆东纳碧安空气能热线、Navien庆东纳碧安空气能源热泵售后服务中心热线号码
Navien庆东纳碧安客服咨询热线：4006-189123
全国Navien庆东纳碧安售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
Navien庆东纳碧安全国咨询热线:4006-189123
Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
Navien庆东纳碧安全国的服务政策
Navien庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Navien庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Navien庆东纳碧安维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Navien庆东纳碧安维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Navien庆东纳碧安产品服务说明：
Navien庆东纳碧安家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下：
一、上门前准备规范
1. 信息核实与分析
. 详细确认用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期、故障现象），若信息不详（如地址错误、型号缺失），需联系用户或派工方核实。
. 根据故障现象预判原因、所需备件及维修方案，判断是否需上门（如用户误报或使用不当可电话指导，无需上门）。
. 确认上门时间，若与其他用户冲突或无法按时到达，需提前与用户改约并致歉。
2. 工具与形象准备
. 携带匹配的工具、备件、保修记录单、收费标准及上岗证，确保工具洁净、备件型号准确。
. 穿着统一、整洁的Navien庆东纳碧安工作服，佩戴工作牌，仪容仪表规范（头发整齐、无长指甲、不佩戴夸张饰品）。
二、上门服务行为规范
1. 时间与沟通要求
. 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前联系用户致歉（迟到＜15分钟解释原因，＞15分钟主动改约）。
. 到达后轻敲门2次（每次3下）或按门铃，5分钟未开门需电话联系；若用户不在家，需留条并重新预约。
2. 进门礼仪
. 主动出示工作证，经用户同意后穿鞋套进门，避免东张西望或随意走动。
. 如需移动用户物品、借用工具或踩凳，必须提前征得同意，并铺设垫布保护。
3. 故障诊断与沟通
. 耐心倾听用户描述，结合检测快速判断故障，向用户清晰解释原因、维修方案及费用（超保产品需出示收费标准，说明）。
. 若需更换备件，明确告知名称、型号、价格及质保期，征得用户同意后方可操作。
三、维修过程操作规范
1. 作业标准
. 严格按公司维修工艺操作，拆卸部件需放置于垫布上，避免损坏用户物品；尽量现场维修，如需拉修需出示收据并提供周转机（如适用）。
. 禁止使用假冒伪劣备件，维修后需全面检测功能，确保恢复正常。
2. 服务纪律
. 不擅自增减维修项目，不夸大故障或虚报费用；禁止在用户家抽烟、喝水、用餐，不使用用户洗手间或毛巾。
. 若遇用户用餐或临时有事，需礼貌等待或改约，避免打扰。
四、维修后收尾规范
1. 现场清理与试机
. 清洁产品外观及周边环境，试机演示功能正常后，请用户确认。
. 讲解产品使用及保养知识，主动推介新品或活动（适度）。
2. 记录与回访
. 填写完整维修记录（含故障、方案、费用、用户签字），留下联系方式并告知质保期。
. 服务完成后由客服进行回访，用户不满意则安排二次上门。
五、特殊情况处理规范
1. 突发状况应对
. 地址不符、产品不在现场或临时停电时，需耐心解释并改约；用户对资质存疑时，出示上岗证及培训证明。
. 维修中遇新问题或需变更方案，立即与用户沟通，获同意后方可继续。
2. 投诉与纠纷处理
. 若用户对收费或服务不满，需公司标准和国家规范（如《家电维修服务业管理办法》）耐心解释，不与用户争执；无法解决时及时反馈上级。
六、通用行为准则
. 语言规范：使用“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”等礼貌用语，避免服务忌语（如“不知道”“没办法”）。
. 隐私保护：不泄露用户信息，不随意翻动用户物品。
. 安全第一：涉及特种作业（如电工作业、制冷维修）需持国家资质证书，操作时佩戴防护用具。
以上规范适用于Navien庆东纳碧安彩电、壁挂炉、洗衣机等家电品类，旨在确保服务专业、透明，保障用户合法权益。
Navien庆东纳碧安三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Navien庆东纳碧安产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Navien庆东纳碧安股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Navien庆东纳碧安股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Navien庆东纳碧安服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Navien庆东纳碧安规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Navien庆东纳碧安系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Navien庆东纳碧安股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Navien庆东纳碧安产品保修规定，Navien庆东纳碧安系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Navien庆东纳碧安股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Navien庆东纳碧安服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Navien庆东纳碧安服务政策说明：
一、无法享受官方售后服务及质保的常见原因
1. 超出保修期限
* 不同产品保修期不同：Navien庆东纳碧安灶具整机质保3年，热水器根据型号分1年或3年，空气能部分系列整机包修3*6年（具体以购买凭证及产品型号为准）。超出保修期后，需付费维修。
* 注意：保修期自购买之日起计算，无有效购买凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日起算。
2. 人为因素或使用不当
* 因自行拆装、使用非原厂配件、保养不当（如热水器未定期清理水垢）、意外磕碰、电压不稳等导致的损坏，不在保修范围内。
* 例如：灶具面板因人为撞击破裂、油烟机因长期未清洗导致电机故障等。
3. 非官方渠道维修或安装
* 由非Navien庆东纳碧安授权的第三方进行安装、维修或改装，可能导致故障，此类情况官方不予保修。
4. 缺少有效凭证
* 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改，将无法享受正常保修服务。
5. 不可抗力或环境因素
* 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏，不在保修范围内。
二、常见问题解决方法
1. 过保后如何维修？
* 官方渠道：拨打Navien庆东纳碧安全国统一售后电话（如抽油烟机，空气能），预约第三方授权维修服务，费用需根据故障类型及配件价格支付（维修前会与用户确认报价）。
* 服务保障：第三方维修使用原厂配件，维修后提供单据，凭单享受对应保修期（如维修部位保修9天）。
2. 官方售后不响应怎么办？
* 投诉途径：通过网站、信函、传真等形式向工商部门投诉，需提供个人信息、被投诉方名称、投诉理由及事实（《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》）。
* 其他方式：联系Navien庆东纳碧安官方公众号或官网客服，反馈售后问题并要求跟进处理。
3. 如何避免质保纠纷？
* 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，电子版可备份至邮箱或云端。
* 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期保养（如热水器每年清理水垢、油烟机定期清洗滤网）。
* 官方渠道购买：优先选择Navien庆东纳碧安授权门店或正规电商平台（京东、天猫等），避免购买二手或“处理品”。
4. 质保期内故障但售后推诿？
* 明确政策：质保期内非人为质量问题，官方需免费维修或换新（如灶具整机3年内故障、热水器核心部件损坏等）。
* 举证维权：保留故障照片、与售后沟通记录，向Navien庆东纳碧安总部客服投诉（可通过官网查询投诉电话），或向消费者协会申请调解。
三、注意事项
* 第三方服务风险：选择非官方维修时，需确认其资质，避免私下交易导致维修质量无保障。
* 核心部件政策：部分产品核心部件（如油烟机电机、热水器压缩机）保修期限长于整机（如电机十年质保），具体以产品说明书为准。
* 售后流程：报修后，官方或第三方会在3分钟内响应，约定上门时间，维修前需确认费用明细及保修范围。
如需进一步帮助，可通过Navien庆东纳碧安官网查询就近服务网点或拨打对应产品售后热线，确保问题得到及时处理。
Navien庆东纳碧安冰箱、Navien庆东纳碧安洗衣机、Navien庆东纳碧安热水器、Navien庆东纳碧安燃气灶、Navien庆东纳碧安电视机、Navien庆东纳碧安油烟机、Navien庆东纳碧安消毒柜、Navien庆东纳碧安集成灶售后服务中心热线号码
Navien庆东纳碧安空调、Navien庆东纳碧安中央空调、Navien庆东纳碧安壁挂炉、Navien庆东纳碧安锅炉、Navien庆东纳碧安地暖、Navien庆东纳碧安太阳能热线、Navien庆东纳碧安空气能热线、Navien庆东纳碧安空气能源热泵售后服务中心热线号码
Navien庆东纳碧安客服咨询热线：4006-189123
全国Navien庆东纳碧安售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Navien庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
免责声明 ：桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务，桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为！交易时应签订相关正式合同，所有交易请当面确认无误后再付款！
防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
