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红日全国的服务政策
红日秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有红日用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
红日维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

红日维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

红日产品服务说明：

红日家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，主要禁止性及规范性要求如下： 
 
 
一、国家法规明确禁止的行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 禁止欺诈性经营  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
   . 不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
   . 不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实；  
   . 不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。  
 
2. 质量与资质要求  
   . 维修中不得使用假冒伪劣配件（需符合国家质量标准）；  
   . 特种作业人员（如电工、制冷作业等）须持国家规定资质证书上岗；  
   . 经营场所需明示服务项目、收费标准、质保期限及投诉电话。  
 
3. 消费者权益保护  
   . 维修前需明确告知方案及注意事项，尊重消费者选择；  
   . 提供维修凭证（含项目、质量责任等）和收费发票；  
   . 对知悉的消费者信息（含隐私、商业秘密）负有保密义务。   
 
 
二、红日企业服务规范（2024年条款及售后标准） 
1. 服务流程与标准  
   . 准时上门：按约定时间到达，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成；  
   . 透明收费：公开统一收费标准，出示服务记录单并经用户签署确认；  
   . 资质公示：维修人员需佩戴职业资质标识，提供身份查验渠道（如官网、电话）。  
 
2. 增值服务与规范  
   . 提供“1+5成套服务”：安全测电、使用指导、产品保养、一站式通检（其他红日家电）、现场清理；  
   . 遵守“十要十不准”：包括不喝用户水、不抽用户烟、服务后清理现场等职业规范。  
 
3. 保修期内特别要求  
   . 免费维修范围：整机及主要部件（如电机、电脑板等）在保修期内非人为故障；  
   . 禁止行为：不得收取保修期内正常维修的人工费，不得强制推销不必要服务或配件。   
 
 
三、违规处理与法律责任 
1. 行政监管处罚  
   . 违反国家法规（如虚报故障、使用伪劣配件），商务主管部门可警告、责令整改；情节严重的，处3万元以下罚款，并向社会公告。  
 
2. 企业内部追责  
   . 红日服务商未按约定时间、质量完成服务的，视为违约，需免费重新服务并承担费用；  
   . 冒用红日商标或特约维修标识的，将依法追究法律责任。  
 
3. 消费者维权途径  
   . 发现乱收费、欺诈维修等行为，可向红日官方客服（.9.）或当地商务主管部门投诉；  
   . 保留维修凭证、发票等证据，依法要求赔偿或退还不合理费用。   
 
 
总结  
红日家电维修需同时遵守国家《家电维修服务业管理办法》及企业内部服务条款，核心聚焦诚信经营、透明收费、资质合规、消费者权益保护。消费者可通过官方渠道核实维修人员资质及收费标准，遇违规行为可依法投诉维权。


红日三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的红日产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或红日股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或红日股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非红日服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和红日规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）红日系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的红日股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据红日产品保修规定，红日系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《红日股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过红日服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

红日服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些内容？  
保修凭证是享受保修服务的核心依据，通常包含以下信息：  
1. 消费者信息：姓名、联系方式等；  
2. 产品信息：型号、序列号、购买日期（以发票开具日期为准）、出厂日期；  
3. 保修范围：明确覆盖的故障类型（如功能故障）及排除情况（如人为损坏不保修）；  
4. 维修记录：后续维修服务的时间、内容及更换部件等。   
 
 
二、哪些情况需要提供保修凭证？  
1. 申请保修服务时：需出示 有效购买凭证（发票或销售单据） 和 保修卡，二者缺一不可；  
2. 维修后维权时：维修完成后，需保留维修单据（注明故障原因、维修内容及保修期限），作为后续同一故障保修的依据。   
 
 
三、保修凭证丢失或损坏怎么办？  
* 无法提供有效凭证：若丢失购买凭证或保修卡，或凭证信息涂改、模糊，将无法享受免费保修服务，需付费维修（参考[2][8]）。  
* 补救建议：通过正规渠道购买的产品，可联系销售平台或红日官方客服，尝试通过订单记录、产品序列号等核实购买信息（具体以官方处理为准）。   
 
 
四、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
即使提供有效凭证，以下情况仍需付费维修：  
1. 人为或环境因素：使用不当（如干烧、磕碰）、维护保养不当（如未定期清洁火孔堵塞）、不可抗力（如火灾、洪水）导致的损坏（[2][10][]）；  
2. 非授权维修：由非红日授权人员或机构改装、维修过的产品（[8][10]）；  
3. 超出保修期：产品已过默认保修期（如燃气灶2年，热水器1年，具体以产品说明书为准）；  
4. 特殊场景：产品用于商业用途、使用非原装配件等（[10][]）。   
 
 
五、保修凭证的有效期与保修期是否一致？  
* 保修期起算时间：自 购买凭证（发票）开具日期 开始计算，而非产品出厂日期或收货日期（[1][5][6]）。  
* 凭证长期有效：保修卡和购买凭证需长期留存，即使过了保修期，仍可作为维修记录查询、延保服务申请的依据。   
 
 
六、如何避免因凭证问题影响保修？  
1. 购买时：通过正规渠道（官方商城、授权经销商）购买，确保开具正规发票并填写完整保修卡；  
2. 使用中：妥善保管购买凭证、保修卡及维修单据，建议扫描存档；  
3. 报修前：提前核对凭证信息是否清晰，确认产品仍在保修期内（可联系红日客服协助查询[8]）。   
 
 
七、延保服务是否需要额外凭证？  
* 若购买了延长保修服务，需单独保留 延保协议或付费凭证，延保期限和范围以该凭证为准（[1]）。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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