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威力全国咨询热线:4006-189123
威力集成灶、燃气灶、热水器售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码

威力全国的服务政策
威力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威力产品服务说明：

威力家电维修服务需严格遵守国家相关法规及企业规范，具体禁止行为及服务要求如下： 
 
 
一、禁止性服务行为（《家电维修服务业管理办法》等） 
1. 欺诈性经营行为  
   . 不得虚列、夸大或伪造维修服务项目/内容，如虚构“检测费”“开机费”等未实际提供的服务。  
   . 禁止虚报故障部件或故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅需调整线路）。  
   . 不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实，需如实告知维修过程中可能产生的风险及实际损坏情况。  
 
2. 假冒与侵权行为  
   . 严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识，需明确标注“威力授权维修”等真实资质信息。  
   . 维修中不得使用假冒伪劣配件，必须采用原厂或符合国家标准的正规配件，并向用户展示更换的旧件。  
 
3. 价格与收费违规行为  
   . 严格执行明码标价，需在服务前明示维修项目（如检查、修理、上门费）、配件价格及计价单位，不得收取未标明的费用。  
   . 禁止价格欺诈，如以“低价引流”后临时加价、虚假折价或隐瞒必要费用（如远程服务费、加急费）。   
 
 
二、服务规范细则（威力企业标准及行业要求） 
1. 资质与流程规范  
   . 维修人员需持证上岗，佩戴工牌并穿着统一工装，主动向用户出示资质证明及收费标准手册。  
   . 服务流程需遵循“先检测、后报价、再维修”原则，维修前与用户确认故障原因、维修方案及费用，用户同意后方可操作。  
 
2. 质量与售后保障  
   . 维修后需提供详细服务凭证（含维修项目、更换配件、质保期限等）及收费发票，质保期内同一故障免费返修。  
   . 保修期按国家规定执行（如产品自购之日起两年内，因制造缺陷可免费维修），非人为损坏的维修部位通常提供1.3个月质保。  
 
3. 信息与安全管理  
   . 严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或商业秘密，维修过程中涉及的用户数据需严格保密。  
   . 作业时遵守安全规程，如高空作业（集成灶安装）需配备防护用具，避免因操作不当导致人身或财产损失。  
 
4. 应急与投诉处理  
   . 提供24小时报修响应，市区内24小时、郊区48小时内上门，特殊故障需成立抢修小组优先处理。  
   . 设立投诉反馈机制，用户对服务或费用不满可随时提出，经核实后应免费返工或退还不合理费用。   
 
 
三、违规责任  
. 违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、限期整改；情节严重（如多次欺诈、使用假冒配件）可处3万元以下罚款，并向社会公告。  
. 威力内部对违规网点或人员将采取撤换、追责等措施，确保服务质量符合“诚信经营、专业高效”的承诺。  
 
用户可通过威力官方客服热线监督举报违规行为，维护自身合法权益。


威力三包政策服务说明：
威力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{威力售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

威力服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
威力服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  威力上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{威力产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

威力产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

威力服务体验：

1个准则：用户满意成为检验威力服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，威力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对威力服务的0抱怨，成为威力所有服务者的共同追求。

威力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

威力服务政策说明：
一、保修凭证需要保留哪些文件？  
在购买威力产品后，需保留 购买发票 和 质保卡（或保修卡）。购买发票作为购买日期和价格的凭证，质保卡是享受质保服务的必备文件，两者需同时提供以证明产品仍在保修期内。  
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
1. 燃气灶：质保期为 2年（自购买日期起算），涵盖台面、点火装置、阀门等质量问题的免费维修或更换。  
2. 热水器：多数产品保修期为 1年，部分型号或渠道可能提供3年保修（具体以购买时说明为准），需注意区分人为与非人为损坏。  
3. 衣柜：质保期为 5年，包括柜体、门板、五金配件等因材料或制造缺陷导致的问题。  
4. 集成灶：主要配件质保 3年，一般部件 18个月（具体以保修卡条款为准）。  
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 因 错误使用、维护不当、外力损坏 或 自行拆卸 导致的故障。  
2. 无有效购买凭证、质保卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 自然灾害、使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
4. 非威力官方或授权服务网点维修导致的二次损坏。  
 
四、如何申请保修服务？  
1. 联系售后：拨打威力全国统一服务热线（如智能锁，其他产品以保修卡电话为准），或通过官方渠道在线报修。  
2. 提供凭证：维修时需出示购买发票和质保卡，以便核实保修期和产品信息。  
3. 服务流程：客服登记后，工程师通常会在 30分钟*2小时内响应，上门检测并根据故障提供维修方案，经用户同意后进行免费维修或更换。  
 
五、保修期外的维修政策是什么？  
1. 超出保修期的故障，需支付 上门费、维修费及配件费，费用严格按官方标准收取，维修前会提前报价。  
2. 部分产品可购买 扩展保修服务（需额外付费），延长保修期限并享受优先维修等权益。  
3. 经维修的产品，更换配件或维修部位通常提供 3*6个月保修期（以维修单据为准）。  
 
六、跨区域或异地如何保修？  
1. 支持 全国联保，外地用户可通过电话远程故障判断，需邮递配件时可快速办理。  
2. 异地维修流程与本地一致，需提供购买凭证，维修费用按当地标准执行。  
 
七、保修服务有哪些承诺？  
1. 响应时效：24小时值班，10分钟内响应，节假日不休息，紧急情况可安排抢修小组现场处理。  
2. 收费透明：严格执行官方收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前明确报价。  
3. 质量保障：保修期内维修或更换的配件出现问题，可免费返修；非人为故障维修后提供保修单据。  
 
温馨提示  
* 日常使用需遵循产品说明书，定期保养（如清洁油烟机滤网、热水器内胆等），避免因维护不当影响保修权益。  
* 保留维修后的 收费单据和保修卡，作为后续保修凭证。如遇服务问题，可通过官方客服投诉监督。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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