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戴纳斯帝全国的服务政策
戴纳斯帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴纳斯帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴纳斯帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

戴纳斯帝产品服务说明：

戴纳斯帝家电维修服务过程规范行为严格遵循标准化流程，涵盖预约、上门、检测、维修、售后等全环节，具体细则如下： 
 
 
一、服务预约与准备 
1. 多渠道响应  
   . 客户可通过24小时服务热线、网络平台或实体店预约，客服10分钟内响应，30分钟内就近派单，维修人员一般1小时内联系客户确认上门时间（特殊情况协商调整）。  
   . 节假日不休息，设抢修小组，紧急情况可随时现场抢修。 
 
2. 人员与工具准备  
   . 维修人员需穿着统一工作服、佩戴工作证，携带专用工具包（含常用工具、地垫、价格表、鞋套），确保工具符合安全标准并定期维护。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时与礼仪  
   . 按约定时间准时到达，迟到需提前告知客户；敲门力度适中（两声间隔3秒），自我介绍并出示工作证，征得同意后穿鞋套入户。  
   . 入户后将工具垫放置在维修家电附近，拆卸零件分类摆放，避免损坏客户物品。 
 
2. 安全前置检查  
   . 服务前进行家庭安全测电，提醒潜在隐患；维修前关闭家电电源，确认断电后操作，尤其涉及燃气、水电类设备需严格执行安全规程。 
 
 
三、故障检测与沟通 
1. 全面诊断  
   . 详细听取客户描述，通过试机、拆机检测确定故障原因，向客户清晰说明问题及维修方案（含备用方案），解释零部件名称、型号、价格及供货周期。  
   . 若拆机可能导致老旧机型损坏，需提前告知风险，客户签字确认后方可操作。 
 
2. 透明报价  
   . 出示《维修报价手册》，明确工时费（如热水器200元/小时）、材料费，报价不满意客户可放弃维修；若无需拆机，不收取检测费；因技术问题未修复故障，不收费。  
   . 更换高价原厂配件时，可协商收取50%订金，维修后提供费用明细单据。 
 
 
四、维修作业规范 
1. 施工标准  
   . 严格按《家电维修操作规范》施工，使用原厂或同等品质配件，禁止劣质零件；维修过程中如需变更方案或费用，立即与客户沟通并获同意。  
   . 维修后对家电功能全面测试（如加热、制冷、安全保护等），确保恢复正常使用，旧零件留给客户。 
 
2. 质量与安全  
   . 不擅自简化工序，保证维修质量；作业中遵守安全操作规范（如佩戴绝缘手套、防火措施），避免明火或吸烟；维修后清理现场，带走废弃物料。 
 
 
五、售后保障与回访 
1. 服务凭证与保修  
   . 维修完成后签署《维修服务协议》，明确项目、费用、保修期限（常规维修3个月，更换配件按“三包”政策执行），提供保修单及收费凭证。  
   . 客户可凭单据享受再次维修半价优惠（限同一机器）。 
 
2. 回访与投诉  
   . 服务信息同步至客服中心，3个工作日内安排回访（电话或短信），调查服务态度、维修质量、收费透明度；二级服务中心对问题用户跟踪回访，直至解决。  
   . 投诉处理24小时内响应，100%回访率，通过《售后回访工作报表》记录并改进。 
 
 
六、人员行为准则（十要十不准） 
. 十要：作风迅速、举止文明、服装整洁、上门准时、服务致谢/道歉、咨询微笑、解决彻底、真诚待户、爱护企业。  
. 十不准：拒绝服务、违规操作、无证上岗、延误上门、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。 
 
 
以上规范通过国家标准星级认证（售后服务能力十二星、体系完善度七星），确保服务专业化、透明化，保障消费者权益。


戴纳斯帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴纳斯帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴纳斯帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴纳斯帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴纳斯帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）戴纳斯帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴纳斯帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据戴纳斯帝产品保修规定，戴纳斯帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴纳斯帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴纳斯帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

戴纳斯帝服务政策说明：


以下是关于戴纳斯帝产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答： 
 
 
一、哪些情况无法享受官方质保服务？ 
1. 非官方渠道购买或无有效凭证  
   * 未保留购买发票、保修卡，或无法证明产品在保修期内。  
   * 通过非授权经销商（如个人卖家、非正规电商平台）购买的产品。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者操作失误（如电源电压不符、自行拆解）、保养不当（如未定期清洁导致部件损坏）或意外事故（如碰撞、进水）造成的故障。  
   * 产品型号与保修卡信息不符，或保修卡被涂改。  
 
3. 超出保修期限  
   * 家用产品整机通常保修1年，主要部件（如微波炉磁控管、壁挂炉压缩机）保修2*3年，具体以产品说明书为准；商用产品整机保修1年。超出期限需付费维修。  
 
4. 非官方维修或改装  
   * 曾由非授权维修点或个人拆修、改装过的产品，可能导致故障扩大或失去官方保修资格。   
 
 
二、如何确认产品是否在保修期内？ 
* 查看购买凭证：保留正规发票或电子订单，以开票日期为保修起始时间。  
* 核对保修卡：产品保修卡会注明整机及主要部件的保修期限，需确保型号与产品一致。  
* 联系官方客服：拨打全国统一热线 ，提供产品序列号查询保修状态。   
 
 
三、遇到售后推诿或拒绝服务怎么办？ 
1. 优先联系官方渠道  
   * 通过戴纳斯帝官网（服务支持栏目）或官方App提交售后申请，上传故障照片及购买凭证，获取工单编号以便追踪进度。  
   * 拨打24小时客服热线 ，明确说明产品型号、故障现象及购买信息，要求记录投诉并限期回复。  
 
2. 核实服务网点资质  
   * 通过官网“服务网点查询”功能，输入城市名称确认附近授权维修点，避免前往非官方网点导致权益受损。  
 
3. 投诉与维权途径  
   * 若官方售后未妥善处理，可向当地消费者协会（热线）或市场监管部门投诉，提供保修卡、维修记录等证据。  
   * 保留与售后的沟通记录（如通话录音、聊天截图），作为维权。   
 
 
四、如何避免售后纠纷？ 
1. 日常使用与保养  
   * 定期清洁家电（如微波炉腔体、壁挂炉滤网），避免因积灰、异物导致故障；严格按照说明书操作，不超负荷使用。  
   * 保留产品包装、购买凭证及保修卡，直至保修期结束。  
 
2. 选择正规维修渠道  
   * 维修前确认网点是否为官方授权（可通过官网或客服核实），避免轻信“上门维修”小广告。  
   * 维修后要求开具单据，注明更换部件、费用明细及保修期限。  
 
3. 了解延保服务  
   * 部分高端型号支持付费延保，可在购机时咨询销售人员，延长保修期限以降低后期维修成本。   
 
 
五、常见误区澄清 
* 误区1：“网购产品不享受全国联保”  
  ? 正解：只要通过戴纳斯帝官方旗舰店或授权电商（如京东自营、天猫官方店）购买，凭正规发票可享受全国联保。  
* 误区2：“过保产品官方不再维修”  
  ? 正解：过保产品可联系官方售后付费维修，使用原厂配件并保障维修质量，费用透明（可提前咨询客服预估）。   
 
 
若您遇到具体售后问题，建议优先通过 戴纳斯帝官网售后服务系统 或 热线 反馈，官方将根据故障情况提供专业解决方案。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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