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莱田全国的服务政策
莱田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有莱田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
莱田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

莱田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

莱田产品服务说明：

莱田家电维修服务需严格遵守多项规范细则，确保服务合规与消费者权益，主要包括以下方面： 
 
 
一、安装维修操作禁令（莱田专项规定） 
1. 电气安全规范  
   . 严禁给未配插头的集成灶器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁剪断或不接地线（供电电源有地线时）。  
   . 安装维修前必须检查供电电源火零线位置，确保对应连接；严禁电源线被锐边硬物长期压迫。  
 
2. 防护与检测要求  
   . 不得弃用防鼠挡板、过线胶圈、压线卡等防护配件；安装完毕试机前，必须用试电笔测试室内外机金属机壳、挂壁板是否带电，带电需立即排除。  
   . 严禁用铜丝或导线代替保险管，烧断后需更换相同规格保险管。  
 
3. 安装固定与安全操作  
   . 室内外机固定螺栓不得少上，严禁使用承重能力差、不合格的安装支架。  
   . 2米及以上高处作业必须佩戴安全带，四楼及以上墙外施工（非阳台）需按规定收取高空作业费。   
 
 
二、维修服务行为规范（行业通用与莱田要求） 
1. 资质与操作合规  
   . 维修人员需具备国家规定的特种作业资格（如制冷与集成灶作业、电工作业等），执证上岗；上岗时需佩戴或出示职业资质标识，消费者可通过企业官网或电话查验身份。  
   . 维修需使用莱田原厂配件，严禁用其他公司配件替代（如干燥过滤器滤芯等关键部件）。  
 
2. 禁止欺诈与不当行为  
   . 不得虚列、夸大维修项目，隐瞒因维修导致的产品损毁事实；严禁虚报故障部件、故意替换性能正常部件，或冒用莱田商标及特约维修标识。  
   . 维修服务前需明确告知消费者维修方案、收费标准及注意事项，尊重消费者选择权；服务后提供维修凭证和收费发票，如实填写维修项目、质量责任等内容。  
 
3. 信息保密与安全责任  
   . 不得泄露维修中获取的消费者个人信息或商业秘密；发现同一品牌/批次产品存在安全质量问题时，需及时通报生产者、销售者及所在地商务主管部门。   
 
 
三、收费与服务标准（透明化与合规性） 
1. 明码标价与费用公示  
   . 需在经营场所显著位置明示服务项目、配件收费标准、质保期限及投诉电话；线上平台需提前公示价格，不得在标价外收取未标明费用（如上门费、维修费等需明确列示）。  
   . 包修期内（莱田家用集成灶整机包修6年，具体以产品说明为准），因质量问题维修不得收取高空作业费；非质量问题或包修期外维修，按《莱田家用集成灶安装收费服务项目指引价》收取费用（如加长连接管、墙体钻孔等）。  
 
2. 服务流程规范  
   . 报修后24小时内响应，3日内完成维修（特殊情况除外）；维修后需进行全面检测，确保集成灶正常运行，并提供保修服务（维修部件保修期按规定执行）。   
 
 
四、违规处理与消费者权益 
. 监管：违反《家电维修服务业管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等，商务主管部门可予以警告、责令整改，情节严重者处3万元以下罚款。  
. 消费者维权：如遇虚高收费、欺诈维修等问题，可保留维修凭证、发票等证据，向莱田官方客服或市场监管部门投诉。  
 
通过严格执行上述规范，莱田家电维修服务旨在保障操作安全、服务透明与消费者权益，杜绝行业乱象。


莱田三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的莱田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或莱田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或莱田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非莱田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和莱田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）莱田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的莱田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据莱田产品保修规定，莱田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《莱田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过莱田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

莱田服务政策说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 哪些情况需要提供保修凭证？  
   产品在保修期内出现故障申请免费维修时，需提供有效包修凭证及购买凭证（如发票等）。若无法提供，或凭证信息不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
2. 丢失购买凭证如何计算保修期？  
   可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期；分体式产品（如集成灶）以内机或外机中较迟的出厂日期为准；或由服务网点通过机器条码向销售公司核对实际购买日期。  
 
3. 保修凭证与产品型号不符怎么办？  
   若有效凭证、包修凭证与产品型号不符或存在涂改，将被认定为非保修范围，需付费维修。   
 
 
二、保修范围与非保修范围  
1. 哪些情况可免费保修？  
   在保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门维修、更换配件服务（小家电可能需用户送修，上门服务可能收取上门费，具体以产品说明为准）。  
 
2. 哪些情况不享受免费保修？  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如碰撞、进水、电压异常等）；  
   * 非特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的损坏；  
   * 因不可抗力（如自然灾害） 或使用环境恶劣造成的损坏；  
   * 处理品、已超过包修期的产品；  
   * 私下与工程师联系服务出现的问题（公司不承担责任）。   
 
 
三、保修期限与服务保障  
1. 基础保修期是多久？  
   莱田产品（如燃气灶、抽油烟机、热水器等）通常享受自购买日起1年的三包服务，具体以保修卡标注为准。  
 
2. 维修/安装后的保修期如何计算？  
   * 由安装引起的故障，保修期为30天；  
   * 由维修引起的故障，保修期为90天；  
   * 更换配件的保修期限以维修单据为准，部分情况下可享受12个月保修（如第三方维修服务承诺）。  
 
3. 过保产品维修后有保障吗？  
   过保产品维修后，同样享受维修部位90天保修期，期间因维修质量或配件问题可免费返修。   
 
 
四、维修服务流程与费用说明  
1. 维修服务流程是什么？  
   1. 拨打热线：通过保修卡或官方渠道提供的24小时服务热线报修；  
   2. 登记预约：提供产品型号、故障描述、地址等信息，预约上门时间；  
   3. 上门检测：工程师按约定时间上门，排查故障并报价（保修期外需确认费用）；  
   4. 维修确认：用户同意后进行维修，更换配件需使用原装正品；  
   5. 保修凭证：维修完成后提供收费单据及保修卡，注明保修期限。  
 
2. 哪些情况会产生额外费用？  
   * 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30*50元上门费；  
   * 过保产品维修、非质量问题故障（如堵塞、电池没电等）需按标准收取维修费及配件费；  
   * 私下与工程师交易产生的额外费用（公司禁止此类行为，出现问题用户自行承担责任）。  
 
3. 维修未成功如何处理？  
   若因维修难度过大、无配件等我方原因导致未完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。   
 
 
五、注意事项  
1. 避免私下交易：切勿与维修工程师私下联系服务，以免出现安全风险或纠纷，公司对私下交易不承担责任。  
2. 监督与投诉：工程师不得私下收取额外费用，如有违规可拨打官方投诉电话举报。  
3. 定期维护：日常使用中注意清洁保养（如定期清理燃气灶管道、油烟机滤网），可减少非保修范围内的故障。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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