NORITZ能率24小时售后服务中心电话号码
NORITZ能率全国咨询热线:4006-189123
NORITZ能率壁挂炉、锅炉、热水器售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

NORITZ能率全国的服务政策
NORITZ能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有NORITZ能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

NORITZ能率维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

NORITZ能率产品服务说明：

NORITZ能率家电维修服务过程规范行为严格规范细则如下： 
 
一、预约服务规范 
1. 预约方式：客户可通过电话、网络平台等方式预约，需提供家电型号、故障描述、联系方式及地址，预约成功后系统生成预约号。 
2. 预约确认：维修方在接收请求后尽快联系客户，确认上门时间、维修项目及可能费用，并说明服务流程。 
3. 变更与取消：客户变更时间需提前1天通知，取消预约应尽早告知，未按时取消可能需承担损失，若客户不接受，维修方承诺无条件退款或补偿。 
 
二、上门服务规范 
1. 工程师准备：接单后核查客户信息与故障描述，携带对应工具、备件，着装整洁并佩戴工牌，准时出发；遇特殊情况需提前联系客户并重新约定时间。 
2. 客户接待：到达现场后主动自我介绍、确认客户信息，听取故障描述并简要说明维修流程及费用构成。 
3. 现场检测：确保操作安全，观察家电状态并按专业流程检测，拆解前需征得客户同意，检测后详细解释故障原因及维修方案。 
 
三、维修作业规范 
1. 报价说明：根据检测结果报价，明确维修费用（含工时费、备件费等），避免使用专业术语，确保客户理解。 
2. 维修操作：严格按方案施工，更换零部件需使用原厂或质量相当产品，过程中若需变更方案或费用，须立即与客户沟通并取得同意。 
3. 质量检验：维修后测试家电功能，确保恢复正常使用，并向客户演示操作，说明使用注意事项。 
 
四、服务态度与礼仪规范 
1. 行为礼仪：佩戴工作证，使用规范服务用语（如问候语、致谢语），禁止使用忌语；递接物品需双手操作，保持微笑服务。 
2. 沟通要求：耐心解答客户疑问，主动告知维修进度，尊重客户意见，避免与客户发生争执。 
3. 现场整理：维修结束后清理现场，将工具、更换下的旧件整理归位，确保环境整洁。 
 
五、安全与环保规范 
1. 安全操作：遵循安全规程，佩戴绝缘手套等防护装备，涉及电气、高空作业等特种项目需持特种作业资格证上岗。 
2. 环保要求：妥善处理废弃零部件，避免污染环境；使用环保清洁剂，减少有害物质排放。 
 
六、售后保障规范 
1. 质保承诺：提供一定期限质保（具体以企业规定为准），质保期内非人为故障免费维修。 
2. 投诉处理：客户反馈问题时，24小时内响应，48小时内给出解决方案，确保客户满意度。 
3. 信息保密：对维修中知悉的客户个人信息、家电数据等严格保密，不得用于无关用途。 
 
七、违规处理规范 
. 严禁虚列维修项目、虚报故障部件或使用劣质配件，若发生此类行为，客户有权要求退还费用并索赔。 
. 未按约定时间上门且未提前通知的，客户可要求减免部分维修费用。 
 
以上规范家电维修行业通用标准及服务流程制定，NORITZ能率维修服务需严格遵守，确保服务专业、透明、安全。


NORITZ能率三包政策服务说明：
NORITZ能率三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{NORITZ能率售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

NORITZ能率服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
NORITZ能率服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  NORITZ能率上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{NORITZ能率产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

NORITZ能率产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

NORITZ能率服务体验：

1个准则：用户满意成为检验NORITZ能率服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，NORITZ能率服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对NORITZ能率服务的0抱怨，成为NORITZ能率所有服务者的共同追求。

NORITZ能率服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

NORITZ能率服务政策说明：


一、哪些情况可能导致NORITZ能率产品无法享受官方售后服务及质保？  
1. 非官方渠道购买或产品信息异常  
   * 购买工程机、窜货机、翻新机等非正规渠道产品，或产品铭牌（如制造编码、型号）被涂抹、篡改、缺失，可能无法通过官方系统验证，导致无法享受质保（如中央壁挂炉工程机安装地址与登记不符，或编码无法查询）。  
   * 无有效购买凭证（发票、订单截图等），且无法核实生产信息时，无法启动三包服务。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 官方判定为外力导致的故障（如壁挂炉屏幕边缘裂纹、磕碰痕迹）、自行拆卸维修、使用非原装配件等，不在保修范围内。例如，壁挂炉屏幕无外力接触但官方仅凭图片认定“人为损坏”，可能引发纠纷。  
   * 自然灾害（火灾、水灾等）或不可抗力导致的损坏，不在保修范围。  
 
3. 超出保修期限或范围  
   * 多数NORITZ能率产品（如壁挂炉、洗衣机）基础保修期为1年，壁挂炉为3年，超出期限需自费维修。部分易损部件（如遥控器电池）可能不在长期保修范围内。  
   * 非质量问题（如外观磨损、软件故障未影响核心功能）可能不享受免费维修。  
 
4. 第三方维修或授权问题  
   * 未经官方授权的维修人员拆解或维修产品，可能导致保修失效。   
 
 
二、遇到售后纠纷或被拒保，如何维权？  
1. 保留证据并与官方沟通  
   * 保留购买凭证（发票、保修卡）、故障照片/视频、维修记录、客服沟通记录等，明确故障发生时间及状态（如正常使用中突然损坏）。  
   * 通过NORITZ能率官网售后入口、微信公众号或热线（如壁挂炉售后）提交申诉，要求提供书面检测及拒保理由。  
 
2. 法律主张权益  
   * 根据《消费者权益保护法》，耐用商品（如壁挂炉、壁挂炉）购买6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非质量问题）。若官方仅凭外观判定“人为损坏”却无检测报告，可要求其提供第三方权威鉴定。  
   * 若官方要求消费者自行检测，可拒绝并强调“谁主张谁举证”，要求厂家承担鉴定费用及流程。  
 
3. 向监管部门投诉  
   * 通过平台、黑猫投诉等渠道提交投诉，或向当地市场监督管理局反映，要求介入调解。例如，消费者因“外力损坏”被拒保后，经介入，部分案例最终获得免费维修或更换。  
 
4. 法律途径或媒体曝光  
   * 若协商无果，可通过法律诉讼主张权益，或向媒体、社交平台公开纠纷细节（如壁挂炉在质保期内无外力损坏却被要求自费维修），推动问题解决。   
 
 
三、如何避免无法享受官方售后的情况？  
1. 通过正规渠道购买  
   * 选择NORITZ能率官网、官方授权电商（京东自营、天猫官旗）或线下专卖店，保留完整购买凭证（发票、订单截图需包含型号、序列号）。  
   * 避免购买低价工程机、展示机，确认产品铭牌信息清晰、未被涂改。  
 
2. 规范使用与保养  
   * 按照说明书操作，避免自行拆解、磕碰或使用非原装配件。例如，壁挂炉屏幕避免重压，壁挂炉定期清洗滤网以减少故障风险。  
 
3. 及时报修并确认流程  
   * 发现故障后，第一时间通过官方渠道报修，明确要求维修人员出具检测报告及维修记录，注明故障原因及保修范围。  
   * 维修后保留单据，确认保修期是否延长（部分维修后可享受3*12个月保修）。   
 
 
四、常见问题解答  
Q：壁挂炉在质保期内黑屏/花屏，售后认定“人为损坏”怎么办？  
A：要求售后提供书面检测报告，明确损坏原因及；若仅通过照片判定，可拒绝并强调“6个月内经营者举证”原则，同时投诉至，要求第三方权威机构复检。  
 
Q：购买时未开发票，如何补开以享受质保？  
A：联系销售方补开发票，若无法补开，可提供订单截图、支付记录等辅助凭证，部分情况下官方可根据生产序列号（制造日期）推算保修起始时间。  
 
Q：第三方检测费用由谁承担？  
A：若官方主张“人为损坏”，需由其提出鉴定并垫付费用；若鉴定结果为质量问题，费用由厂家承担；若为消费者责任，消费者需支付鉴定费。  
 
Q：过保产品维修后，是否有保修期？  
A：官方维修后，更换的部件通常享受3*12个月保修（具体以维修单据为准），但整机不再延续原质保。  
 
 
 
总结  
NORITZ能率官方售后以“正规渠道、质量问题、凭证齐全”为核心保修条件，消费者需通过合法途径购买并保留证据，遇到纠纷时可法律主张权益，必要时借助监管部门介入。避免因信息不全、使用不当或渠道问题导致无法享受质保服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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