- 详细地址：
- 澳洲假日 - 依玛IMMERGAS壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
[热水器维修] 依玛IMMERGAS壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月12日
- 详细描述
依玛IMMERGAS24小时售后服务中心电话号码
依玛IMMERGAS全国咨询热线:4006-189123
依玛IMMERGAS壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
依玛IMMERGAS全国的服务政策
依玛IMMERGAS秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛IMMERGAS用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛IMMERGAS维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
依玛IMMERGAS维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛IMMERGAS产品服务说明：
依玛IMMERGAS家电维修服务过程规范行为严格规范细则主要涵盖以下方面：
一、维修人员资质与技能要求
1. 专业资质：从事制冷与壁挂炉作业、电工作业等特种作业的维修人员，须具备国家规定的特种作业资格并执证上岗，熟悉制冷原理、电气及机械知识，掌握依玛IMMERGAS家电各类故障原因及解决方法。
2. 培训考核：维修人员需通过严格专业培训，审批合格后方可上岗，定期参与继续教育以更新技能，确保具备处理复杂故障的能力。
二、服务流程规范
1. 报修与响应
. 用户可通过客服热线或在线平台报修，客服需详细记录报修时间、地址、故障内容及预约需求，10分钟内做出响应，抢修小组可随时现场抢修。
2. 上门服务
. 维修人员需在约定时间内到达现场，佩戴工作证、穿着统一工装，保持仪容整洁；到达后主动与用户接洽，说明维修流程及注意事项。
3. 故障诊断与报价
. 对家电进行全面检查，准确判断故障原因，向用户解释故障情况并提供维修建议；明确告知维修方案、费用明细（含上门费、人工费、配件费），经用户同意后方可维修，严禁虚列或夸大维修项目。
4. 维修操作
. 严格按照维修技术规范及操作规程执行，使用原厂或质量合格的配件，更换下的旧件需展示给用户；维修过程中保持现场整洁，避免损坏用户物品。
5. 测试与验收
. 维修完成后，对家电进行功能测试，确保恢复正常运行，并向用户演示操作；清理维修现场，主动征求用户意见，填写维修服务凭证（注明维修项目、费用、质保期限等）并提供收费发票。
三、服务行为与职业道德规范
1. 行为准则
. 恪守职业道德，严禁虚报故障部件、故意替换正常部件，或冒用依玛IMMERGAS商标及特约维修标识；尊重用户隐私，不得泄露维修过程中获取的个人信息。
. 服务态度热情、耐心，对用户疑问需详细解答，避免与用户发生争执；维修过程中如需进入用户私密区域，需征得同意并保持礼貌。
2. 收费规范
. 严格执行《家用壁挂炉维修服务明码标价规定》，收费标准公开透明，维修前报价、维修后确认，无强制消费；因技术问题未排除故障的，不收取费用。
四、质量保障与售后跟进
1. 配件与质保
. 使用符合国家质量标准的配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后原故障部位及同性质问题享受免费保修，具体期限以单据为准。
2. 售后跟进
. 建立维修服务保障网络，统一处理投诉与质量监管；对用户反馈的问题及时响应，24小时内安排复查或二次维修，确保用户满意度。
五、安全与责任规范
1. 安全操作
. 严格遵守安全操作规程，配备合格的劳动保护用具，高空作业、电气操作等需采取防护措施，确保自身及用户安全。
. 发现家电存在批量安全质量问题时，及时通报生产者、销售者，并向所在地商务主管部门报告。
2. 渠道规范
. 要求用户通过正规渠道报修，避免与维修人员私下交易；如因非正规渠道导致权益受损，依玛IMMERGAS不承担相关责任。
以上规范旨在确保维修服务专业、透明、安全，维护消费者合法权益，具体细则可通过依玛IMMERGAS官方客服或售后平台进一步查询。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的依玛IMMERGAS产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非依玛IMMERGAS服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和依玛IMMERGAS规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）依玛IMMERGAS系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的依玛IMMERGAS股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据依玛IMMERGAS产品保修规定，依玛IMMERGAS系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《依玛IMMERGAS股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过依玛IMMERGAS服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
依玛IMMERGAS服务政策说明：
依玛IMMERGAS产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答详解
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？
1. 无法提供有效凭证
* 需提供有效购买凭证（如发票、购物凭证）和安装凭证，否则无法证明产品在保修期内或为正品。
* 注意：部分平台购买的产品需保留电子订单截图，线下购买需索要盖章收据。
2. 超出保修期限
* 基础保修政策：一般为3年全机保修+3年压缩机保修（不同型号可能有差异，以官网为准），部分旧型号或特定产品可能为1*3年。
* 延长保修：需在购买时或保修期内购买延长服务（可延长至5年或更久），过保后无法补购。
3. 非官方渠道安装/维修
* 自行拆卸、改装壁挂炉，或由非依玛IMMERGAS授权的第三方进行安装、维修，将直接失去保修资格。
4. 使用/维护不当导致损坏
* 如电源电压不稳、未定期清洁滤网导致堵塞、外力碰撞等人为因素造成的故障，不在保修范围内。
5. 产品型号与保修政策不符
* 部分商用壁挂炉、工程机或定制产品的保修政策与家用机不同，需提前确认官网说明。
二、如何确认产品是否在保修期内？
1. 查看购买凭证：通过发票或订单日期计算是否在基础保修期内（如5年购买，基础保修至8年）。
2. 官网查询：登录依玛IMMERGAS壁挂炉官网，输入产品序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）查询具体保修期限。
3. 联系售后：拨打全国售后服务热线 （24小时服务），提供型号和购买信息查询。
三、遇到售后拒绝服务或质保纠纷怎么办？
1. 核实故障原因：先自行排查是否属于人为损坏（如电源问题、滤网堵塞等），非故障问题可官方指南解决（如清洁保养、遥控器换电池）。
2. 补充凭证：若因凭证缺失被拒，可联系原购买平台补开发票或订单证明。
3. 投诉与反馈：
* 拨打依玛IMMERGAS官方投诉热线（通过官网获取最新联系方式），说明情况并要求升级处理。
* 向消费者协会或电商平台客服投诉，提供聊天记录、维修单据等证据。
四、如何避免无法享受质保的情况？
1. 保留完整凭证：购买后立即保存发票、保修卡、安装单，并拍照备份电子档。
2. 选择官方服务：安装、维修、移机等务必通过依玛IMMERGAS授权网点或售后热线预约，避免第三方非正规服务。
3. 定期维护保养：按说明书定期清洁滤网、检查电源线路，减少因维护不当导致的故障。
4. 及时购买延保：若计划长期使用，可在购买时同步选购延长保修服务，覆盖更多使用周期。
五、官方售后服务流程（确保权益的正确步骤）
1. 故障报修：拨打 或通过官网/APP提交报修，说明型号、故障现象及地址。
2. 上门检测：售后人员24小时内响应，预约时间上门，现场检测并说明故障原因及维修方案。
3. 确认费用：保修期内符合条件的故障免费维修；过保或人为损坏需现场报价，同意后再维修。
4. 维修与质保：维修完成后索要《维修单据》，注明配件保修期限（通常为3*6个月），保留作为后续保修凭证。
提示：若电话占线（如高峰期），可多次尝试拨打，或通过官网在线客服留言，售后团队会在1*2个工作日内回复。
依玛IMMERGAS冰箱、依玛IMMERGAS洗衣机、依玛IMMERGAS热水器、依玛IMMERGAS燃气灶、依玛IMMERGAS电视机、依玛IMMERGAS油烟机、依玛IMMERGAS消毒柜、依玛IMMERGAS集成灶售后服务中心热线号码
依玛IMMERGAS空调、依玛IMMERGAS中央空调、依玛IMMERGAS壁挂炉、依玛IMMERGAS锅炉、依玛IMMERGAS地暖、依玛IMMERGAS太阳能热线、依玛IMMERGAS空气能热线、依玛IMMERGAS空气能源热泵售后服务中心热线号码
依玛IMMERGAS客服咨询热线：4006-189123
全国依玛IMMERGAS售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等依玛IMMERGAS壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
依玛IMMERGAS全国咨询热线:4006-189123
依玛IMMERGAS壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
依玛IMMERGAS全国的服务政策
依玛IMMERGAS秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛IMMERGAS用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛IMMERGAS维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
依玛IMMERGAS维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛IMMERGAS产品服务说明：
依玛IMMERGAS家电维修服务过程规范行为严格规范细则主要涵盖以下方面：
一、维修人员资质与技能要求
1. 专业资质：从事制冷与壁挂炉作业、电工作业等特种作业的维修人员，须具备国家规定的特种作业资格并执证上岗，熟悉制冷原理、电气及机械知识，掌握依玛IMMERGAS家电各类故障原因及解决方法。
2. 培训考核：维修人员需通过严格专业培训，审批合格后方可上岗，定期参与继续教育以更新技能，确保具备处理复杂故障的能力。
二、服务流程规范
1. 报修与响应
. 用户可通过客服热线或在线平台报修，客服需详细记录报修时间、地址、故障内容及预约需求，10分钟内做出响应，抢修小组可随时现场抢修。
2. 上门服务
. 维修人员需在约定时间内到达现场，佩戴工作证、穿着统一工装，保持仪容整洁；到达后主动与用户接洽，说明维修流程及注意事项。
3. 故障诊断与报价
. 对家电进行全面检查，准确判断故障原因，向用户解释故障情况并提供维修建议；明确告知维修方案、费用明细（含上门费、人工费、配件费），经用户同意后方可维修，严禁虚列或夸大维修项目。
4. 维修操作
. 严格按照维修技术规范及操作规程执行，使用原厂或质量合格的配件，更换下的旧件需展示给用户；维修过程中保持现场整洁，避免损坏用户物品。
5. 测试与验收
. 维修完成后，对家电进行功能测试，确保恢复正常运行，并向用户演示操作；清理维修现场，主动征求用户意见，填写维修服务凭证（注明维修项目、费用、质保期限等）并提供收费发票。
三、服务行为与职业道德规范
1. 行为准则
. 恪守职业道德，严禁虚报故障部件、故意替换正常部件，或冒用依玛IMMERGAS商标及特约维修标识；尊重用户隐私，不得泄露维修过程中获取的个人信息。
. 服务态度热情、耐心，对用户疑问需详细解答，避免与用户发生争执；维修过程中如需进入用户私密区域，需征得同意并保持礼貌。
2. 收费规范
. 严格执行《家用壁挂炉维修服务明码标价规定》，收费标准公开透明，维修前报价、维修后确认，无强制消费；因技术问题未排除故障的，不收取费用。
四、质量保障与售后跟进
1. 配件与质保
. 使用符合国家质量标准的配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后原故障部位及同性质问题享受免费保修，具体期限以单据为准。
2. 售后跟进
. 建立维修服务保障网络，统一处理投诉与质量监管；对用户反馈的问题及时响应，24小时内安排复查或二次维修，确保用户满意度。
五、安全与责任规范
1. 安全操作
. 严格遵守安全操作规程，配备合格的劳动保护用具，高空作业、电气操作等需采取防护措施，确保自身及用户安全。
. 发现家电存在批量安全质量问题时，及时通报生产者、销售者，并向所在地商务主管部门报告。
2. 渠道规范
. 要求用户通过正规渠道报修，避免与维修人员私下交易；如因非正规渠道导致权益受损，依玛IMMERGAS不承担相关责任。
以上规范旨在确保维修服务专业、透明、安全，维护消费者合法权益，具体细则可通过依玛IMMERGAS官方客服或售后平台进一步查询。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的依玛IMMERGAS产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非依玛IMMERGAS服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和依玛IMMERGAS规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）依玛IMMERGAS系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的依玛IMMERGAS股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据依玛IMMERGAS产品保修规定，依玛IMMERGAS系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《依玛IMMERGAS股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过依玛IMMERGAS服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
依玛IMMERGAS服务政策说明：
依玛IMMERGAS产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答详解
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？
1. 无法提供有效凭证
* 需提供有效购买凭证（如发票、购物凭证）和安装凭证，否则无法证明产品在保修期内或为正品。
* 注意：部分平台购买的产品需保留电子订单截图，线下购买需索要盖章收据。
2. 超出保修期限
* 基础保修政策：一般为3年全机保修+3年压缩机保修（不同型号可能有差异，以官网为准），部分旧型号或特定产品可能为1*3年。
* 延长保修：需在购买时或保修期内购买延长服务（可延长至5年或更久），过保后无法补购。
3. 非官方渠道安装/维修
* 自行拆卸、改装壁挂炉，或由非依玛IMMERGAS授权的第三方进行安装、维修，将直接失去保修资格。
4. 使用/维护不当导致损坏
* 如电源电压不稳、未定期清洁滤网导致堵塞、外力碰撞等人为因素造成的故障，不在保修范围内。
5. 产品型号与保修政策不符
* 部分商用壁挂炉、工程机或定制产品的保修政策与家用机不同，需提前确认官网说明。
二、如何确认产品是否在保修期内？
1. 查看购买凭证：通过发票或订单日期计算是否在基础保修期内（如5年购买，基础保修至8年）。
2. 官网查询：登录依玛IMMERGAS壁挂炉官网，输入产品序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）查询具体保修期限。
3. 联系售后：拨打全国售后服务热线 （24小时服务），提供型号和购买信息查询。
三、遇到售后拒绝服务或质保纠纷怎么办？
1. 核实故障原因：先自行排查是否属于人为损坏（如电源问题、滤网堵塞等），非故障问题可官方指南解决（如清洁保养、遥控器换电池）。
2. 补充凭证：若因凭证缺失被拒，可联系原购买平台补开发票或订单证明。
3. 投诉与反馈：
* 拨打依玛IMMERGAS官方投诉热线（通过官网获取最新联系方式），说明情况并要求升级处理。
* 向消费者协会或电商平台客服投诉，提供聊天记录、维修单据等证据。
四、如何避免无法享受质保的情况？
1. 保留完整凭证：购买后立即保存发票、保修卡、安装单，并拍照备份电子档。
2. 选择官方服务：安装、维修、移机等务必通过依玛IMMERGAS授权网点或售后热线预约，避免第三方非正规服务。
3. 定期维护保养：按说明书定期清洁滤网、检查电源线路，减少因维护不当导致的故障。
4. 及时购买延保：若计划长期使用，可在购买时同步选购延长保修服务，覆盖更多使用周期。
五、官方售后服务流程（确保权益的正确步骤）
1. 故障报修：拨打 或通过官网/APP提交报修，说明型号、故障现象及地址。
2. 上门检测：售后人员24小时内响应，预约时间上门，现场检测并说明故障原因及维修方案。
3. 确认费用：保修期内符合条件的故障免费维修；过保或人为损坏需现场报价，同意后再维修。
4. 维修与质保：维修完成后索要《维修单据》，注明配件保修期限（通常为3*6个月），保留作为后续保修凭证。
提示：若电话占线（如高峰期），可多次尝试拨打，或通过官网在线客服留言，售后团队会在1*2个工作日内回复。
依玛IMMERGAS冰箱、依玛IMMERGAS洗衣机、依玛IMMERGAS热水器、依玛IMMERGAS燃气灶、依玛IMMERGAS电视机、依玛IMMERGAS油烟机、依玛IMMERGAS消毒柜、依玛IMMERGAS集成灶售后服务中心热线号码
依玛IMMERGAS空调、依玛IMMERGAS中央空调、依玛IMMERGAS壁挂炉、依玛IMMERGAS锅炉、依玛IMMERGAS地暖、依玛IMMERGAS太阳能热线、依玛IMMERGAS空气能热线、依玛IMMERGAS空气能源热泵售后服务中心热线号码
依玛IMMERGAS客服咨询热线：4006-189123
全国依玛IMMERGAS售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等依玛IMMERGAS壁挂炉、锅炉、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
免责声明 ：桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务，桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为！交易时应签订相关正式合同，所有交易请当面确认无误后再付款！
防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
