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睿尚全国的服务政策
睿尚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有睿尚用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
睿尚维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

睿尚维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

睿尚产品服务说明：

睿尚家电维修上门服务在行为规范上有明确细则，涵盖服务流程、收费透明、人员资质、售后保障等多个方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 预约与上门  
   . 需提前通过官方渠道（电话或平台）预约，明确故障描述及上门时间，市区一般30分钟.1小时内响应，按约定时间准时上门，避免迟到或无故爽约。  
   . 若因客户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费（油费补贴）；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取任何费用并退还预付款。 
 
2. 故障检测与沟通  
   . 维修人员上门后需主动出示资质证书，使用专业工具对家电进行全面检测，明确故障原因后，向客户当面报价（含维修费、材料费等），经客户同意后方可开始维修，禁止未经同意擅自操作。  
   . 若检测后客户终止维修或确认无故障，需收取检查费30元（部分情况含里程费，超20公里单程按1元/公里收取，上限180元）。 
 
 
二、收费与操作规范 
1. 收费透明化  
   . 维修费用构成明确：包括维修费（检查费/调试费/修理费）、材料费、服务费（维修费用的10%.20%），部分情况含里程费，具体以官方统一收费标准或师傅出示的明细为准，禁止口头随意报价或私下加价。  
   . 禁止维修人员私下收取额外费用，客户若发现可拨打官方客服投诉。 
 
2. 配件与操作标准  
   . 更换配件需使用原厂正品，并提供质量保证书，禁止使用非原厂或劣质配件。  
   . 维修过程需遵循安全规程，操作规范（如断电作业、工具摆放有序），避免对客户家庭环境造成损坏，维修后清理现场。 
 
 
三、人员资质与行为规范 
1. 资质要求  
   . 维修人员需持有国家认可的维修资格证书，具备多年专修经验（如十年以上），熟悉睿尚家电各类故障处理，上门时需穿着统一工装并佩戴工牌。 
 
2. 服务态度  
   . 需文明用语、耐心沟通，主动向客户讲解故障原因及维修方案，维修后演示设备正常运行，确保客户确认无问题。  
   . 禁止与客户发生争执，不索要额外财物或接受馈赠。 
 
 
四、售后保障与记录规范 
1. 维修记录与保修  
   . 维修完成后，需向客户提供详细维修单据，包含维修时间、内容、费用、更换配件型号及保修期限（一般维修故障保修3.12个月，安装问题保修30天），并由客户签字确认。  
   . 维修信息需录入官方系统备案，方便后续保修查询，客户可凭单据享受对应期限内的免费保修服务（非人为损坏情况下）。 
 
2. 回访与投诉处理  
   . 维修后官方会进行电话回访，确认服务质量及收费明细；若客户对维修结果不满，可通过官方渠道投诉，客服需10分钟内响应并安排二次上门处理。 
 
 
五、禁止性规范 
1. 禁止维修人员以“低价引流”“虚构故障”等方式误导客户消费。  
2. 禁止在非官方渠道（如私下联系客户）提供服务，此类情况官方不予保障，出现问题由客户自行承担。  
3. 禁止维修已超出安全标准或无维修价值的设备（如存在漏电、火灾隐患等），需向客户说明原因并拒绝维修。 
 
 
总结  
睿尚家电上门维修以“透明化、专业化、安全化”为核心，通过规范服务流程、明确收费标准、保障人员资质及售后跟踪，确保客户权益。建议用户通过官方电话或认证平台预约服务，保留维修单据，以便维权。


睿尚三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的睿尚产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或睿尚股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或睿尚股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非睿尚服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和睿尚规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）睿尚系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的睿尚股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据睿尚产品保修规定，睿尚系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《睿尚股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过睿尚服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

睿尚服务政策说明：
一、保修凭证的作用是什么？  
保修凭证（如购买发票、电子订单截图、保修卡）是证明产品在保修期内的核心依据，用于享受免费维修或更换服务。若无法提供有效凭证，可能无法享受保内服务。   
 
 
二、哪些凭证可作为保修依据？  
1. 购买发票：纸质发票或电子发票（需清晰显示购买日期、产品型号、金额）。  
2. 电子订单截图：电商平台购买时的订单详情页（含购买日期、型号、订单号）。  
3. 保修卡：产品自带的保修卡（需按要求填写购买信息并盖章）。   
 
 
三、凭证丢失或信息不全怎么办？  
* 联系购买渠道：电商平台可在订单中心找回电子凭证；线下购买可联系销售方补开发票或证明。  
* 通过序列号查询：部分产品可通过机身序列号（S码）联系官方客服查询出厂日期，作为保修起始时间参考（具体以官方政策为准）。   
 
 
四、保修凭证信息与产品不符或涂改，还能保修吗？  
不能。若凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符，或存在涂改、伪造，将被视为无效凭证，无法享受保内服务。   
 
 
五、保修期从何时开始计算？  
* 一般情况：自购买日期（以发票或订单日期为准）起计算。  
* 无凭证时：部分产品可能按出厂日期后延一定时间（如1*3个月）计算，具体以官方客服查询结果为准。   
 
 
六、哪些情况即使有凭证也无法享受免费保修？  
1. 人为损坏：如摔落、私自拆卸、改装导致的故障。  
2. 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、过载使用、洗涤剂过量等）。  
3. 环境因素：因自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 过保产品：超出保修期限（具体期限因产品而异，如集成灶/洗衣机通常为2年）。  
5. 易耗件：部分易损部件（如滤网、密封圈等）可能不在免费保修范围内，需自费更换。   
 
 
七、如何查询产品的保修期限？  
1. 查看凭证：发票或保修卡上通常标注保修期限。  
2. 官方渠道：  
   * 登录睿尚官网，在“服务与支持”栏目输入产品型号或序列号查询。  
   * 拨打官方客服热线，提供型号或序列号咨询。   
 
 
八、异地购买的产品，保修凭证是否通用？  
通用。睿尚产品保修为全国联保，凭有效凭证可在中国大陆范围内的官方售后网点享受服务，无需额外手续。   
 
 
九、保修凭证需要长期保留吗？  
需要。建议长期保存至保修期结束后，以便在故障时快速提供凭证。电子凭证可备份至云端或邮箱，纸质凭证可扫描存档。   
 
 
十、延长保修服务是否需要额外凭证？  
是。购买延长保修服务后，需保留延长保修协议、付费凭证等，作为延保期内的服务依据，其与原保修凭证共同生效。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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