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博净集成灶、燃气灶、热水器售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码

博净全国的服务政策
博净秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博净用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博净维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博净维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博净产品服务说明：

博净家电维修上门服务行为规范细则主要包括以下内容： 
 
一、上门服务基本规范 
1. 预约与守时  
   严格按预约时间上门，守信誉、不失约，保障用户时间安排。 
 
2. 着装与形象  
   着装清洁整齐，佩戴博净顾客服务监督卡，仪表大方、精神饱满，严禁穿其他品牌工作服。 
 
3. 入户礼仪  
   . 轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡，征得用户许可后穿鞋套入室（室外作业除外）。  
   . 铺好垫布放置工具，避免弄脏用户家居；如需挪动家具或使用用户设施，须提前征得同意。 
 
 
二、服务过程规范 
1. 作业要求  
   . 严格遵循国家及公司技术规范（如集成灶安装参照GB190.19标准），确保操作安全与质量。  
   . 服务前用盖布保护用户物品，搬运时轻拿轻放，禁止在地板/地毯上拖拽，避免损坏。 
 
2. 行为准则  
   . 不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，不与用户发生争吵，不讲粗话或有损企业形象的言行。  
   . 若意外损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。 
 
3. 专业与沟通  
   . 主动宣传产品特点、使用方法及维护常识，解答用户疑问。  
   . 服务过程透明，维修前明确告知故障及费用，征得用户同意后再操作。 
 
 
三、服务收尾规范 
1. 质量检查与确认  
   . 完工后逐项检查，填写保修卡并请用户签名（单位用户需盖章），留下当地维修网点联系方式。  
   . 维修单需用户确认签字，确保服务内容记录完整。 
 
2. 现场清理与归位  
   . 清扫工作现场，将家具、物品恢复原位，保持环境整洁。 
 
3. 礼貌离户  
   . 使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语，主动道别。 
 
 
四、其他重要要求 
1. 收费规范  
   . 严格执行国家“三包”规定，包修期内免费服务，禁止巧立名目收费；非包修范围需明码标价，提前告知用户。 
 
2. 投诉与反馈  
   . 用户信息100%记录、处理并回访，确保问题解决及用户满意；禁止推诿或拒绝合理服务请求。 
 
3. 售后保障  
   . 维修后提供保修凭证，按公司规定承担保修责任（如维修后同一故障一年内复发需免费处理）。 
 
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，具体细节可能因产品类型略有调整，建议通过博净官方渠道获取最新信息。


博净三包政策服务说明：
博净三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博净售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博净服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博净服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博净上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{博净产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

博净产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

博净服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博净服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博净服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博净服务的0抱怨，成为博净所有服务者的共同追求。

博净服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博净服务政策说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
1. 必备凭证：  
   * 购买发票或销售收据原件（需清晰显示购买日期、产品型号、金额等信息）。  
   * 保修卡或产品三包凭证（部分型号需与机身条码一致）。  
   * 部分情况可能需要 原机使用说明书 或保修申请表（以客服要求为准）。  
 
2. 注意事项：  
   * 若无法提供有效凭证，或凭证信息（如型号、日期）涂改、与产品不符，可能无法享受免费保修服务。  
   * 部分平台（如国美）支持通过机身条码或购买记录核实保修资格，建议提前联系客服确认。   
 
 
二、保修卡丢失了还能保修吗？  
* 可尝试补救：若保修卡丢失，可提供 清晰的购买发票/收据 或 机身完整条码，联系博净官方客服核实购买日期及保修状态。  
* 无法证明时：若既无发票也无保修卡，且无法通过其他方式证明在保修期内，将无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
三、保修期如何计算？不同部件保修期限一样吗？  
1. 整机与主要部件保修期：  
   * 整机保修：通常为 1年（自购买之日起计算）。  
   * 主要部件保修：电机、电脑板、进水阀等核心部件享受 3年 免费保修（符合国家三包规定）。  
   * 部分型号或促销活动可能提供更长保修（如部分文档提及“3年整机保修”，具体以购买时政策及凭证为准）。  
 
2. 时间冲突说明：  
   * 若不同来源的保修期限描述不一致（如“1年”“3年”），建议以 官方最新政策 或 购买时的保修卡/发票标注 为准，可拨打客服热线确认。   
 
 
四、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
1. 非质量问题：  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆解、超负荷运转）。  
   * 自然环境因素（地震、洪水、电压不稳等）导致的损坏。  
   * 非博净原装配件或第三方维修造成的故障。  
 
2. 凭证问题：  
   * 凭证过期、涂改、型号不符，或无法证明产品在保修期内。  
   * 降价销售的“优惠品”“处理品”（机身标注此类字样的产品可能不享受常规保修）。   
 
 
五、如何使用保修凭证申请服务？  
1. 流程步骤：  
   * 联系客服：拨打官方售后热线或通过在线客服报修，说明产品型号、故障现象及购买信息。  
   * 提供凭证：维修人员上门时，出示 发票/收据、保修卡 等凭证，核实无误后进行免费维修。  
   * 注意事项：保修期内切勿私自拆卸机器，否则可能影响保修资格。  
 
2. 维修后保障：  
   * 维修完成后，保留维修单据，部分维修部件可享受额外保修期（如3个月）。   
 
 
六、跨地区使用保修凭证有效吗？  
* 全国联保：博净洗衣机支持全国联保，凭有效凭证可在全国任意官方授权服务网点享受保修服务，无需额外手续。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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