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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和家电维修上门服务行为规范细则涵盖服务流程、人员行为、操作标准及收费透明等多方面，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 预约沟通  
   . 服务人员需提前电话联系用户，确认上门时间、地址及集成灶运行情况，说明需用户配合的事项（如移动家具、电源准备等）。  
   . 若因特殊情况无法按时上门，需提前致歉并重新约定时间，征得用户谅解。 
 
2. 工具与资质  
   . 携带合格的维修工具、备件（如原厂配件、真空泵、安全绳等），并配备盖布、白毛巾等防护用品。  
   . 服务人员需统一着装、佩戴工牌，展示职业资质，便于用户查验。 
 
 
二、上门后行为规范 
1. 进门礼仪  
   . 按门铃或轻敲门三下，主动自我介绍（“您好，我是万和维修人员**”），征得同意后穿鞋套或使用用户提供的拖鞋。  
   . 进门后与用户沟通，确认集成灶故障现象，询问使用习惯及历史维修记录。 
 
2. 作业保护  
   . 移动用户家具前需提前协商，无法移动时用盖布遮盖，防止灰尘或损伤。  
   . 高空作业（如外机安装/维修）必须使用安全绳、安全带，作业前检查工具安全性，不合格工具立即停用。 
 
 
三、维修操作规范 
1. 技术标准  
   . 抽真空要求：新冷媒系统（如R410A）必须抽真空，确保系统内无空气和水分，抽真空时间及压力需符合万和技术规范。  
   . 配件与材料：更换配件需使用原厂正品（如珠海提供的R410A冷媒），50及以上柜式集成灶必须安装32A漏电保护开关（推荐安驰牌三位一体开关，具备漏电、空开、开关功能）。  
   . 清洁要求：维修后用白毛巾清洁集成灶表面、接触墙面及家具，恢复场地整洁，将挪动物品复位。 
 
2. 拍照留证  
   . 需拍摄关键节点照片：真空泵连接低压阀充注口（抽真空）、外机条形码及压线卡、内机条形码及售后服务贴（柜机需额外拍摄内机压线卡、保温包扎、漏电保护开关）。 
 
 
四、服务沟通与收尾 
1. 过程透明  
   . 维修前向用户说明故障原因、维修方案及收费标准（如超保期维修需明示基础服务费、材料费、工时费等），征得同意后开始作业。  
   . 严禁虚列维修项目、虚报故障部件或替换正常部件。 
 
2. 收尾与回访  
   . 维修完成后，演示集成灶正常运行状态，向用户讲解使用注意事项及保养建议。  
   . 提供维修服务凭证和收费发票，注明维修项目、配件信息及质保期限（如原厂配件质保）。  
   . 告别时礼貌致谢，24小时内进行电话回访，确认用户满意度。 
 
 
五、禁止行为（“十不要”核心内容） 
1. 严禁擅自加装插头（未配插头机型必须用空气开关/漏电保护开关取电）。  
2. 严禁使用非原厂冷媒或伪劣配件。  
3. 严禁高空作业不系安全绳、不检查安全设备。  
4. 严禁维修后不清洁场地或不恢复家具原位。  
5. 严禁隐瞒故障真相或虚报维修费用。  
6. 严禁泄露用户个人信息或商业秘密。  
7. 严禁在用户家中吸烟、喝水、索取物品或接受馈赠。  
8. 严禁使用服务忌语（如“不知道”“没办法”“跟我们没关系”等）。  
9. 严禁未经用户同意擅自操作或改动电源线路。  
10. 严禁不提供维修凭证或拒绝开具发票。 
 
 
六、特殊情况处理 
. 保修期内服务：2005年1月1日后购买的万和家用集成灶整机包修6年（人为损坏、自然灾害等除外），免费维修并提供定期保养。  
. 超保期服务：严格按《家用集成灶维修服务明码标价规定》收费，提前公示服务项目及价格，使用正规发票。  
. 紧急服务：支持24小时响应，市区30分钟.1小时内上门（部分区域提供加急服务，费用另议）。 
 
 
以上规范严格遵循国家《房间空气调节器安装规范》《家用及类似用途集成灶维修服务从业人员行为规范》及万和总部技术要求，确保服务安全、透明、专业。


万和三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万和服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些？必须提供吗？  
Q：申请万和集成灶保修时，需要提供哪些凭证？  
A：需提供有效购买凭证，包括发票、购物凭证、安装凭证等。若无法提供，将无法享受保修服务。  
 
Q：如果丢失购买凭证，还能保修吗？  
A：不能。万和集成灶售后服务明确要求提供有效凭证，否则无法核实购买信息及保修期，将影响保修权益。   
 
 
二、保修期如何计算？不同部件保修期限有区别吗？  
Q：万和集成灶的基础保修期是多久？  
A：一般为三年保修，包含一年全机保修和三年压缩机保修。具体型号可能存在差异，需以官网说明为准。  
 
Q：可以延长保修期吗？如何操作？  
A：可以。消费者可在购买集成灶时或保修期内购买延长保修服务，可延长至五年或更长时间，费用根据服务年限而定；过保后无法补购。   
 
 
三、哪些情况会导致保修失效？  
Q：保修期内自行拆卸集成灶，还能保修吗？  
A：不能。保修期内自行拆卸、修理会影响保修权益，需联系官方售后服务中心处理。  
 
Q：哪些情况不属于免费保修范围？  
A：包括但不限于：  
1. 无有效保修凭证或凭证涂改、不符；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行安装、非官方维修）导致损坏；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如火灾、洪水）或恶劣环境造成的损坏；  
4. 超过保修期的产品或二手产品。   
 
 
四、保修流程是怎样的？维修后有保障吗？  
Q：集成灶故障后如何申请保修？  
A：拨打保修卡上的官方电话或通过官网/APP预约，提供购买凭证→客服登记派工→工程师上门检测→确认故障后维修（需客户同意报价）→维修完成后开具单据，享受对应保修。  
 
Q：维修后的部件还能保修吗？  
A：维修完成后，原部位同性质故障可享受保修，具体期限以维修单据为准（如第三方维修服务通常提供30天保修）。   
 
 
五、其他注意事项  
Q：保修期内更换的配件需要付费吗？  
A：若故障属于保修范围，且提供有效凭证，配件及维修服务免费；非保修范围需按报价支付费用（需客户同意后维修）。  
 
Q：异地购买的万和集成灶，能在本地保修吗？  
A：可以。万和集成灶支持全国联保，需提供有效凭证，联系当地官方售后网点即可（部分第三方维修需确认是否为官方授权）。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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