北斗星24小时售后服务中心电话号码
北斗星全国咨询热线:4006-189123
北斗星集成灶、燃气灶、热水器售后修理站24小时不间断处理中心服务热线号码

北斗星全国的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北斗星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

北斗星产品服务说明：

北斗星家电维修上门服务在行为规范上有严格要求，具体细则如下： 
 
 
一、上门服务准备规范 
1. 资质与形象  
   . 维修人员需统一着装、佩戴工牌，衣着整洁、仪表文明，严禁蓬头垢面或精神萎靡。  
   . 携带工作证（含二维码标识，供用户查验）、维修工具、备件及垫布，确保工具设备安全可靠并定期校准。  
 
2. 预约与沟通  
   . 上门前主动联系用户，确认上门时间；若因特殊情况无法准时到达，需提前电话致歉并说明原因，征得用户同意后重新约定时间。   
 
 
二、上门服务流程规范 
1. 入户礼仪  
   . 到达后按门铃一声或轻敲门三下，退后一步站立，10秒无应答可重复；进门时主动问候：“您好，我是服务中心的维修人员**（姓名），为您提供维修服务。”  
   . 如需移动用户物品或使用设施（如卫生间），必须提前征得用户同意。  
 
2. 故障检测与沟通  
   . 耐心听取用户描述故障，使用专业设备检测并解释原因，明确告知维修方案及费用（含配件费、工时费等），出示收费标准，征得用户同意后再操作。  
   . 若问题超出维修范围或需收费，需明确说明：“按规定，您的问题已超出免费维修范围，收费标准为**（出示明细），请确认。”  
 
3. 维修操作规范  
   . 工具和待修物品需放置在垫布上，严禁直接接触用户家具或床铺；维修过程中严格遵守安全规程（如燃气设备需检查管道泄漏、集成灶设备断电操作）。  
   . 更换配件时使用原厂或质量合格产品，维修后需通电试机，确保故障排除。  
 
4. 服务禁忌  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、用餐或索取物品，不使用用户的肥皂、毛巾等个人用品；  
   . 禁用服务忌语，如“我们不管”“没办法解决”“不清楚”等，需耐心解答用户疑问。   
 
 
三、服务收尾规范 
1. 现场清理  
   . 维修后擦拭设备并恢复原位，移动的用户物品归位，清扫操作区域，带走服务产生的垃圾。  
 
2. 费用与凭证  
   . 收费时开具正规票据，注明维修项目、费用及保修期限（通常维修部位保修30天），请用户签字确认。  
 
3. 道别礼仪  
   . 礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题可联系服务热线，再见！”出门时面向用户轻轻关门。  
 
4. 回访机制  
   . 维修完成后次日主动回访用户，确认设备使用正常。   
 
 
四、售后保障与监督 
. 24小时响应：服务热线全天候值班，1小时内响应报修，节假日不休息，紧急情况可安排抢修小组。  
. 收费透明：严格执行公司及物价局标准，杜绝乱收费或夸大故障；若因维修质量问题复发，免费返修。  
. 用户监督：鼓励用户核对维修人员工牌信息，保留维修凭证，对服务不满意可通过官方渠道投诉。   
 
 
以上规范适用于北斗星燃气灶、热水器、油烟机等家电产品的上门维修服务，旨在确保服务质量、安全及用户满意度。


北斗星三包政策服务说明：
北斗星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{北斗星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

北斗星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
北斗星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  北斗星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{北斗星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

北斗星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

北斗星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验北斗星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，北斗星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对北斗星服务的0抱怨，成为北斗星所有服务者的共同追求。

北斗星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

北斗星服务政策说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
Q：保修时需要提供哪些凭证？  
A：需提供 有效购买凭证（发票、收据等） 和 保修卡。若无法提供购买凭证，部分产品（如集成灶、集成灶）可按机身铭牌的生产日期延后90天作为保修起始日期（以官方查询为准）。  
 
Q：没有发票或保修卡，还能保修吗？  
A：视情况而定：  
* 集成灶/集成灶：无有效凭证或凭证涂改，不享受免费保修；  
* 洗衣机/集成灶：非质量问题（如人为损坏、非授权维修）或超保修期，即使有凭证也需付费维修。   
 
 
二、不同产品的保修期如何计算？  
| 产品类型       | 整机保修 | 主要部件保修                          | 保修起始时间                          |  
|********************|**************|*******************************************|*******************************************|  
| 集成灶           | 1年          | 3年（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器） | 送货安装调试完毕之日起（需安装）；或开具发票之日起（无需安装）。 |  
| 集成灶           | 6年（部分型号） | 6年（压缩机等主要部件）                   | 购买发票日期为准，无发票则按生产日期延后90天。 |  
| 洗衣机         | 1年          | 1年（电机、控制面板等质量问题）           | 开具发票之日起。                          |  
| 集成灶           | 1年          | 主要部件3年（具体以保修卡为准）           | 购买发票日期为准。                        |   
 
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为损坏：如使用不当、自行拆卸、维护保管不当（如集成灶屏幕磕碰、集成灶外机进水）；  
2. 非授权维修：由非北斗星特约网点或用户自行维修导致的损坏；  
3. 凭证问题：无保修卡、发票，或凭证信息不符、涂改；  
4. 环境/不可抗力：因自然灾害（地震、洪水）、电压异常、使用环境恶劣（如高温高湿）造成的损坏；  
5. 超期/处理品：已过保修期，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。   
 
 
四、如何查询产品是否在保修期内？  
1. 查看凭证：保修卡或发票上标注了购买日期及保修期限；  
2. 官方渠道：  
   * 集成灶：登录北斗星官网，进入“客户服务*产品服务”，输入产品条码查询；或通过“北斗星在线”微信公众号绑定产品；  
   * 集成灶/洗衣机：拨打官方售后热线，提供型号及序列号查询；  
3. 机身铭牌：部分产品（如集成灶）机身贴有生产日期，可作为保修起始日期参考。   
 
 
五、保修流程是什么？  
1. 报修：拨打全国统一售后热线通过“北斗星在线”微信公众号登记；  
2. 上门检测：售后人员按预约时间上门，检查故障并出示报价；  
3. 维修确认：客户同意费用后，进行维修（保修期内质量问题免费，需更换配件时仅收取配件费）；  
4. 验收与凭证：维修完成后，填写保修凭单，提供收费单据及保修卡（维修后享受90天至1年保修期，具体以维修项目为准）。   
 
 
六、延保服务如何享受？  
部分产品（如集成灶）购买后可通过“北斗星在线”微信公众号绑定设备，免费领取 6个月延保（激光集成灶延保2年），延保范围不包含遥控器、连接线等附件，主要部件保修仍为3年。   
 
 
七、跨区域保修是否支持？  
支持全国联保，可通过官方热线预约就近网点上门服务，无需额外支付区域费用（偏远地区可能需等待更长时间）。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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