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板川全国的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

板川产品服务说明：

板川家电维修上门服务行为严格规范细则主要涵盖以下方面，确保服务专业、透明、高效： 
 
 
一、服务响应与预约规范 
1. 快速响应  
   . 24小时服务热线受理报修，10分钟内响应，市区30分钟.1小时内上门（部分区域支持“随叫随到”），节假日及周末无休。  
   . 抢修小组针对紧急故障（如集成灶不制冷、集成灶不制冷等）提供优先上门服务，确保最快速度到达现场。 
 
2. 预约登记  
   . 客服需记录用户信息（姓名、联系方式、地址）、产品型号、故障描述，与用户确认上门时间，避免时间冲突。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 专业形象与沟通  
   . 维修人员需着装统一、佩戴工牌，保持整洁；进门时主动出示证件，使用礼貌用语（如“您好，我是板川维修工程师**”）。  
   . 服务全程公开透明，主动向用户说明维修流程、预计时间及可能产生的费用。 
 
2. 现场操作规范  
   . 先检测后维修：抵达现场后，先对产品进行全面故障诊断，明确问题后向用户详细解释故障原因、维修方案及所需费用，经用户确认同意后再开始维修。  
   . 安全操作：严格遵守操作规程，确保维修过程安全（如断电操作、避免损坏用户家中物品），维修后清理现场，恢复产品使用环境。  
   . 配件质量：仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，更换旧件需返还用户。 
 
 
三、收费与售后保障规范 
1. 透明化收费  
   . 严格执行市物价局及公司收费标准，维修前提供详细报价单，无隐形消费；若用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，不收取任何费用。  
   . 维修完成后提供正规收费单据（含维修项目、配件费用、工时费等）及保修卡，支持现金、信用卡、支付宝、微信等多种支付方式。 
 
2. 质量与保修承诺  
   . 维修质量：因技术问题未排除故障的，不收取费用；维修后需经用户验收确认，确保功能恢复正常。  
   . 保修期：维修后提供一定期限保修（具体以保修卡为准），保修期内同一故障免费返修。  
   . 回访制度：定期对维修过的产品进行跟踪回访，调查用户满意度，收集反馈以优化服务。 
 
 
四、禁止行为与责任界定 
1. 禁止行为  
   . 严禁夸大故障、乱收费、使用非原厂配件；禁止索要小费或接受用户馈赠。  
   . 不得擅自改动产品原有设计或功能，维修过程中需保护用户隐私及财产安全。 
 
2. 非包修范围  
   . 以下情况需收费维修：用户使用/维护不当导致损坏、非官方授权维修造成故障、无有效购买凭证或超保修期、自然灾害或环境因素损坏等。 
 
 
五、用户权益保障 
. 用户可通过官方渠道（官网、客服热线）监督服务质量，对维修人员服务态度或技术问题进行投诉，品牌方将及时处理并反馈结果。  
. 提供增值服务选项，如延长保修、定期保养提醒等，帮助用户延长产品使用寿命。 
 
 
以上规范旨在确保用户享受“安全、优质、快捷、透明”的维修服务，具体细则以板川官方最新公布的售后服务政策为准。


板川三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的板川产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或板川股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或板川股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非板川服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和板川规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）板川系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的板川股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据板川产品保修规定，板川系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《板川股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过板川服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

板川服务政策说明：
一、保修需要哪些凭证？  
1. 核心凭证：  
   * 购买发票：需提供正规购机发票（或电子发票），作为购买日期和保修期限的主要依据。  
   * 保修卡：部分产品需同时出示保修卡，具体以产品说明书或售后要求为准。  
   * 特殊情况：若无法提供发票，部分产品可通过机身条形码查询出厂日期（通常默认出厂日期后30天开始计算保修期），但需确保条形码完整可识别。  
 
2. 注意事项：  
   * 发票或保修卡信息需与产品型号、序列号一致，涂改或信息不符可能影响保修。  
   * 网购用户可保留订单截图、电子保单等作为辅助凭证。   
 
 
二、不同产品的保修期限如何计算？  
1. 集成灶：  
   * 家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年（天花机等特殊型号可能不同，以购买时说明为准）。  
   * 非家庭用户：按国家三包规定，整机保修1年，压缩机等关键部件保修3年。  
   * 期限起算：自发票开具日期开始计算，无发票则以出厂日期顺延30天起算。  
 
2. 集成灶：  
   * 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
   * 期限起算：需安装调试的产品，从安装完成日起算；无需安装的，从发票开具日起算。  
 
3. 其他产品（如洗衣机、热水器等）：  
   * 保修期限通常为1*3年（具体以产品说明书为准），核心部件（如热水器镁棒等消耗品除外）可能享受更长保修。   
 
 
三、哪些情况无法享受免费保修？  
1. 凭证问题：  
   * 无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 超过保修期（需支付维修费和零件费）。  
 
2. 使用问题：  
   * 人为损坏（如自行拆卸、安装不当、意外磕碰、电源电压不稳等）。  
   * 未按说明书维护（如集成灶未定期清洗滤网、热水器未更换镁棒导致故障）。  
 
3. 其他情况：  
   * 非官方特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
   * 处理品、等级品或因自然灾害（如雷电、地震）造成的损坏。   
 
 
四、跨地区保修或异地使用如何处理？  
* 全国联保范围：板川产品支持全国联保，需联系当地官方服务中心，提供发票和保修卡。  
* 限制条件：部分服务可能仅限购买地指定网点，跨地区保修需提前通过官方热线确认，可能涉及上门费或运输成本（具体以售后政策为准）。   
 
 
五、保修凭证丢失或损坏怎么办？  
1. 发票丢失：  
   * 可尝试联系销售方补开发票或提供购买记录（如订单截图、付款凭证）。  
   * 若无法补开，部分产品可通过机身条形码查询出厂日期，按出厂日期计算保修期。  
 
2. 保修卡丢失：  
   * 可凭发票直接申请保修，部分品牌支持通过官方系统查询产品保修信息。   
 
 
六、如何申请保修服务？  
1. 流程：  
   * 联系售后：拨打板川官方服务热线或通过官网/APP提交报修申请。  
   * 提供信息：说明产品型号、故障现象、购买凭证及联系方式。  
   * 上门检修：售后人员确认故障后，约定上门时间（城区通常24小时内响应）。  
   * 维修记录：维修完成后保留维修单据，作为后续保修依据。  
 
2. 注意事项：  
   * 报修时需确保产品处于故障状态，以便技术人员检测。  
   * 维修后若再次出现同类问题，可凭维修记录继续享受保修。   
 
 
七、能否延长保修期？  
* 板川通常不默认延长保修期，但消费者可在购买时或保修期内选择付费购买延长保修服务，具体费用和期限需咨询销售方或售后。   
 
 
总结  
* 核心原则：保留好发票+保修卡，确保在保修期内且非人为故障，即可享受免费保修。  
* 建议：定期查看产品说明书中的保修条款，按要求维护产品（如集成灶清洗滤网、集成灶避免长时间高负荷使用），延长使用寿命的同时减少保修纠纷。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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