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诺科全国的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

诺科产品服务说明：

诺科产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于诺科三包政策范围？  
1. 非质量问题或人为损坏  
   . 因消费者使用、保管不当（如自行拆卸、使用非原装配件、操作失误等）导致的损坏，不享受免费维修/更换（依据）。  
   . 超过三包有效期（通常为购买之日起1年）的产品，需付费维修（依据）。  
 
2. 缺乏有效凭证  
   . 未提供正规购买凭证（发票、三包凭证），或凭证信息与产品不符、被涂改（依据）。  
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   . 因自然灾害、意外事故等不可抗力，或非官方维修造成的损坏（依据）。   
 
 
二、消费者投诉中常见的“不符合三包”争议点有哪些？  
1. 售后拖延或拒绝履行义务  
   . 部分消费者反馈诺科经销商/售后不及时处理维修、更换请求，如燃气灶具、集成灶等产品在三包期内出现性能故障后，未按承诺提供免费服务（依据）。  
   . 建议：保留购买凭证、维修记录，拨打官方售后电话，或通过12平台投诉（依据）。  
 
2. 对“性能故障”的认定分歧  
   . 若产品故障被鉴定为“非质量问题”（如使用环境不当、耗材损耗），商家可能拒绝三包服务。例如，太阳能热水器因水质问题导致内胆损坏，可能被认定为用户使用不当（依据）。  
   . 建议：要求商家出具故障鉴定报告，明确责任归属；若对结果不满，可申请第三方权威机构检测。  
 
3. 网购产品的三包权益争议  
   . 部分网购诺科产品（如天猫、京东旗舰店）出现售后推诿，以“网购特殊渠道”为由拒绝履行三包义务（依据）。  
   . 依据：网购商品同样适用国家三包政策，商家不得以“渠道特殊”为由免责，消费者可凭订单截图、聊天记录等作为购买凭证（依据）。   
 
 
三、如何避免“不符合三包”的纠纷？  
1. 购买时注意事项  
   . 通过正规渠道购买（官方门店、授权电商），保留完整购买凭证（发票、三包卡），核对产品型号与凭证信息一致（依据）。  
   . 主动索取并阅读产品三包手册，明确保修范围、期限及售后流程。  
 
2. 使用与维权建议  
   . 严格按照说明书操作，避免自行拆卸或使用非原装配件；出现故障及时联系售后，保留沟通记录（如维修单据、客服聊天记录）。  
   . 若商家明确拒绝履行三包义务，可向市场监督管理部门投诉（12平台），或依据《消费者权益保护法》提起诉讼（依据）。   
 
 
四、诺科主要产品的三包期限及服务内容  
| 产品类型       | 三包期限       | 免费服务范围                          |  
|....................|................|.......................................|  
| 燃气灶、集成灶     | 1年（自购买日起） | 性能故障免费维修；无法修复则更换新机  |  
| 太阳能热水器       | 1年            | 免费上门维修，核心部件故障可更换      |  
| 燃气热水器         | 1年            | 非人为质量问题免费维修/更换           |  
 
注：以上政策适用于正规渠道购买的诺科产品，具体以官方最新说明为准（依据）。  
 
若遇三包纠纷，建议优先通过官方售后渠道协商，协商无果可借助法律途径维护权益。


诺科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

诺科服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   * 由非品牌官方授权的第三方机构或个人进行的维修、安装、改装、移机、加氟等操作（如自行拆机、更换非原厂配件、私接线路等）。  
   * 消费者未通过官方渠道报修，擅自联系非特约网点处理故障（如第三方维修平台、个人维修师傅）。 
 
2. 风险与后果  
   * 失去官方保修：根据诺科壁挂炉保修条款，非授权维修导致的故障（如部件损坏、性能异常）不在官方保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
   * 安全隐患：非授权维修可能因操作不规范（如制冷剂泄漏、电路连接错误）引发壁挂炉短路、火灾、漏水等安全问题，甚至影响使用寿命。  
   * 配件质量问题：第三方维修可能使用假冒伪劣配件，导致壁挂炉性能下降或二次故障，且无法追溯配件来源及质量责任。 
 
 
二、改装行为的限制与责任 
1. 禁止的改装类型  
   * 未经官方许可，擅自改动壁挂炉结构（如更换压缩机、调整电路系统、改装散热部件）、改变壁挂炉用途（如商用机改为家用机）或增加非原厂功能（如外接温控壁挂炉）。  
   * 涉及安全标准的改装（如电源电压适配、制冷剂类型更换），需严格符合国家及品牌技术规范，非授权改装均视为违规。 
 
2. 责任划分  
   * 若改装导致壁挂炉故障或安全事故，责任由改装方（或用户）自行承担，品牌方及官方售后不承担任何维修或赔偿责任。  
   * 即使改装未直接引发故障，官方检测时发现改装痕迹，仍可能以“非授权改装”为由拒绝提供保修服务（苹果等品牌类似案例）。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 保修范围内服务流程  
   * 优先联系官方渠道：通过诺科壁挂炉保修卡上的官方电话或品牌官网登记报修，由官方授权网点提供上门服务。  
   * 规范检测与维修：官方维修人员需严格按照操作规程检测故障，使用原厂配件，维修后提供保修单据（通常保修期为3个月至1年，具体以单据为准）。  
   * 透明收费：非保修范围内的维修需提前与用户确认收费标准，维修完成后提供详细费用明细及旧件返还服务。 
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若壁挂炉曾经过非授权维修，需自行承担后续故障的维修费用，官方仅提供付费维修服务，且不保障非原厂配件的兼容性及安全性。  
   * 建议保留维修记录（如第三方维修单据、配件购买凭证），以便追溯责任。 
 
 
四、消费者权益与注意事项 
1. 核实维修资质  
   * 选择维修服务时，务必确认服务商是否为诺科官方授权网点（可通过官网查询或拨打官方客服验证），避免轻信非官方渠道的低价宣传。  
   * 警惕“第三方维修平台”信息，部分平台可能未获得品牌授权，服务质量无法保障。 
 
2. 保留凭证与维权  
   * 维修前要求提供官方授权证明，维修后索取正规发票及保修卡，作为后续保修或维权。  
   * 若因非授权维修/改装与服务商产生纠纷，可向市场监管部门（如）投诉，或通过法律途径主张权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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