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前锋全国的服务政策
前锋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有前锋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
前锋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

前锋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

前锋产品服务说明：

前锋洗衣机不符合三包政策的常见情况及说明如下，消费者可根据实际情形判断是否适用免费服务： 
 
 
一、无法提供有效凭证 
1. 无包修凭证及有效发票/购买凭证  
   . 需提供正规购货发票、保修证书或完整机身条码。若无法提供，将无法享受免费包修服务，仅能付费维修。  
   . 示例：丢失发票且无法通过机身条码核实购买日期时，不满足免费保修条件。 
 
 
二、凭证信息不符或涂改 
1. 包修凭证与实际产品不符  
   . 发票或保修凭证上的型号、机身编号与维修产品不一致，或存在涂改痕迹，将被认定为无效凭证，无法享受三包服务。 
 
 
三、人为使用或保管不当 
1. 消费者责任导致的损坏  
   . 因使用、维护、保管不当造成的故障，如：  
     . 自行拆解、改装洗衣机（如非官方网点维修或用户自行拆动）；  
     . 电压异常、进水口堵塞未清理、使用非标准洗涤剂等；  
     . 运输、安装过程中因操作不当导致的损坏（如机身磕碰、部件变形）。  
2. 使用环境恶劣或不可抗力  
   . 如洪水、地震等自然灾害，或长期处于潮湿、多尘、高温环境导致的损坏，不属于三包范围。 
 
 
四、超出三包有效期 
1. 整机或部件超期  
   . 2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。  
   . 2010年6月5日前购机：整机包修1年，主要零部件包修3年。  
   . 超期后维修需付费，费用包括上门费、维修费及配件费（按官方标准执行）。 
 
 
五、非官方维修或处理品 
1. 非指定网点维修  
   . 由非前锋特约服务网点安装、维修导致的损坏（如使用非原厂配件、维修失误），即使在三包期内，也需付费维修。  
2. 处理品或降价销售产品  
   . 明确标注为“处理品”“样机”的洗衣机，除核心性能故障（如不洗涤、不脱水、漏电）外，可能不享受完整三包服务，具体以销售时约定为准。 
 
 
六、其他特殊情况 
1. 商用/公用机器  
   . 非家庭使用的洗衣机（如投币机、商用洗衣机），免费包修期缩短至3个月，超期需付费。  
2. 旧件处理与争议  
   . 维修时更换的旧配件归服务商所有，用户不可要求退还；若对维修责任存在争议，需通过官方渠道协商，而非自行主张。 
 
 
总结：三包服务的核心原则  
三包政策仅针对产品本身质量问题导致的故障，排除人为因素、凭证问题、超期及非官方操作等情形。消费者需保留好购机凭证，通过正规渠道报修，并避免自行拆解或非官方维修，以确保权益不受影响。如遇争议，可依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉。


前锋三包政策服务说明：
前锋三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{前锋售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

前锋服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
前锋服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  前锋上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{前锋产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

前锋产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

前锋服务体验：

1个准则：用户满意成为检验前锋服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，前锋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对前锋服务的0抱怨，成为前锋所有服务者的共同追求。

前锋服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

前锋服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非前锋官方特约服务网点或人员进行的拆动、修理（包括用户自行拆修）。  
   * 使用非原厂配件或未公开发行的软件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去免费保修资格：即使产品仍在保修期内，非授权维修导致的损坏（如性能故障、部件损坏等）将不再享受免费维修服务，需用户承担全部维修费用（技术服务费+零件费）。  
   * 安全风险：非专业维修可能破坏产品原有安全设计，引发漏电、火灾等隐患，且无法保障维修质量。 
 
 
二、改装行为的规范限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 前锋产品（如热水器、空气能壁挂炉等）不支持用户或非授权方进行功能性改装（如电路改造、核心部件替换、性能参数调整等）。  
   * 改装行为（包括外观、结构、系统软件等改动）均视为“人为损坏”，不在保修范围内。  
 
2. 官方改装服务  
   * 若需对产品进行合规改装（如安装位置调整、适配特殊场景等），需联系前锋官方售后（通过保修卡或说明书电话），由授权工程师评估并提供服务，确保符合安全标准及产品性能要求。 
 
 
三、保修与服务建议 
1. 保修凭证要求  
   * 享受免费保修需提供 有效三包凭证、购机发票，且产品型号与凭证信息一致，无涂改。  
   * 非大陆地区销售的产品、已过保修期或因不可抗力（如自然灾害）损坏的，不适用免费保修。  
 
2. 正规维修渠道  
   * 通过前锋官方售后热线（如空气能热水器：，具体以保修卡为准）或官网查询授权网点，避免轻信第三方非正规维修信息。  
   * 维修前确认工程师资质（统一服装、工作牌），并要求提供官方收费标准及维修单据，留存凭证以便后续保修。 
 
 
四、特别提醒 
* 第三方维修机构可能存在虚假宣传、乱收费或使用伪劣配件等问题，建议优先通过官方渠道报修，保障自身权益。  
* 产品保修期内的性能故障，官方提供免费上门维修（市区24小时内、郊区48小时内响应），具体服务范围以实际保修卡条款为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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