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[热水器维修] 小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
小松鼠24小时售后服务中心电话号码
小松鼠全国咨询热线:4006-189123
小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码
小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小松鼠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠保修期外服务说明常见说明
一、保修期外维修如何收费？
1. 收费项目：
. 基础费用：包括上门费（城区一般30元，远郊区县另议）、人工费、零部件费（明码标价，无隐性消费）。
. 特殊费用：如需要第三方特种设备（吊车、脚手架等）或远程运输，费用需用户与第三方协商承担。
2. 免费范围：无。保修期外所有服务均需付费，具体费用以工程师检测后报价为准。
二、维修后是否提供质保？
. 维修部位质保：维修后更换的零部件或维修部位，通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准）。
. 延保服务：部分情况下，付费维修后整机可享受12个月延保（仅收取备件费，相同备件故障免费返修）。
三、哪些情况不享受保修外免费服务？
1. 非质量问题：因使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、保养不当（如滤网未及时清洗）、自然灾害或意外损坏导致的故障。
2. 凭证缺失：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符/涂改。
3. 第三方维修：非小松鼠官方授权服务商拆机、维修过的产品。
4. 超龄产品：使用超过15年的机器，建议更换新机。
四、如何预约保修期外服务？
. 官方渠道：拨打小松鼠24小时售后服务热线，或通过官网/APP在线预约。
. 服务流程：电话报修→工程师就近上门检测→报价→用户确认后维修→提供收费单据及保修凭证。
五、能否放弃维修？费用如何计算？
. 可放弃维修：若检测后用户因费用过高或其他原因放弃维修，仅需支付上门费（城区30元，远郊区县另议）。
六、异地或偏远地区如何服务？
. 寄修服务：用户可将故障产品快递至小松鼠特约维修站，保修期外需自行承担来回运费。
. 上门服务：偏远地区可能加收交通费（超过服务网点15公里以上，一般35元/台），具体以当地政策为准。
七、主要部件维修是否有特殊政策？
. 部件分类：压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件维修/更换后，单独享受12个月保修期。
. 费用差异：核心部件维修成本较高，具体费用需根据故障类型和配件价格确定（工程师会提前报价）。
八、如何避免保修期外高额维修？
1. 定期保养：参与小松鼠提供的终身免费维护服务（如定期清洗、滤网更换指导），减少故障风险。
2. 延保选购：部分产品支持付费延保，可在原厂保修期结束后延长保障期限（具体以购买时政策为准）。
提示：保修期外维修建议通过官方渠道进行，确保配件正品和服务质量。如有疑问，可随时联系小松鼠售后热线咨询。
小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小松鼠服务政策说明：
小松鼠电器维修服务中，为避免乱收费行为，需严格遵循以下规范要求，消费者也可据此监督服务流程：
一、服务前：明确收费标准与资质核验
1. 主动出示收费依据
维修人员需在服务前主动告知收费项目及标准，包括人工费、零部件费、上门费等，且需与小松鼠官方公示标准一致（如普通壁挂炉与特种壁挂炉检修费区分、嵌入式安装收费150元/次等）。消费者可通过小松鼠官网或官方客服提前查询标准，避免“口头报价”“事后加价”。
2. 资质与流程合规
维修人员需穿着小松鼠统一工作服、出示工作证，严禁无资质人员上门。服务前需签订维修合同，明确故障问题、维修方案及费用明细，未征得消费者同意不得擅自更换配件。
二、服务中：透明操作与凭证留存
1. 旧件返还与新件验证
更换的旧零部件需当场返还消费者，新配件需提供带有小松鼠标识的包装及保修凭证（如模块、传感器等关键部件保修期通常为3个月以上），严禁以“总部要求回收”为由私自带走旧件。
2. 费用明细逐项说明
维修完成后，需提供正规收据或发票，详细列明检修费、配件费、工时费等，避免“打包收费”“模糊定价”。例如，系统故障开系统维修（如更换压缩机、蒸发器）需单独标注费用，与普通零部件更换区分。
3. 禁止误导性消费
不得虚构故障（如谎称“过保”“传感器损坏”）、强制推销不必要服务（如非故障性清洗、升级），或利用信息差抬高配件价格（如市场价百元的配件收取数百元）。
三、服务后：售后保障与维权渠道
1. 保修承诺与凭证
维修后需明确告知保修期（如维修部位保修期、新配件保修期），并提供书面凭证。若未达承诺保修期出现问题，需免费返工。
2. 官方投诉与监管途径
. 小松鼠官方渠道：拨打全国服务热线，要求总部介入处理，记录客服工号及承诺回复时间，避免问题被“推诿至网点”。
. 第三方维权：向消费者协会（12）、市场监管部门投诉，或通过江苏省消保委“家电服务维修宝2.0”等工具查询正规网点，核实收费标准。
. 证据留存：保留维修合同、费用凭证、沟通记录（如录音、聊天记录），若涉及乱收费，可要求退还差价或全额退款。
四、企业责任与行业规范
小松鼠需加强对授权网点的监管，杜绝“外包售后失控”问题，具体包括：
. 培训与考核：定期对维修人员进行技术与服务规范培训，考核不合格者不得上岗；
. 信息公开：通过官方平台公示所有授权网点信息、收费标准及配件价格，确保消费者可便捷查询；
. 投诉响应机制：建立48小时内问题闭环处理流程，对确认乱收费的网点进行处罚（如罚款、取消授权），并向消费者公开致歉。
消费者注意事项
1. 选择正规渠道报修：通过小松鼠官网、官方APP或客服热线联系售后，避免上的“山寨维修点”（如冒充官方电话骗取费用）；
2. 警惕“低价陷阱”：部分非授权网点以“免费检测”“超低价维修”吸引用户，实则通过更换劣质配件或二次收费牟利；
3. 及时维权：若发现乱收费，保留证据并立即投诉，避免因“嫌麻烦”纵容违规行为。
通过以上规范，可有效减少维修乱收费现象，保障消费者合法权益。小松鼠作为头部品牌，需切实履行售后责任，推动行业服务标准化。
小松鼠冰箱、小松鼠洗衣机、小松鼠热水器、小松鼠燃气灶、小松鼠电视机、小松鼠油烟机、小松鼠消毒柜、小松鼠集成灶售后服务中心热线号码
小松鼠空调、小松鼠中央空调、小松鼠壁挂炉、小松鼠锅炉、小松鼠地暖、小松鼠太阳能热线、小松鼠空气能热线、小松鼠空气能源热泵售后服务中心热线号码
小松鼠客服咨询热线：4006-189123
全国小松鼠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码
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小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小松鼠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠保修期外服务说明常见说明
一、保修期外维修如何收费？
1. 收费项目：
. 基础费用：包括上门费（城区一般30元，远郊区县另议）、人工费、零部件费（明码标价，无隐性消费）。
. 特殊费用：如需要第三方特种设备（吊车、脚手架等）或远程运输，费用需用户与第三方协商承担。
2. 免费范围：无。保修期外所有服务均需付费，具体费用以工程师检测后报价为准。
二、维修后是否提供质保？
. 维修部位质保：维修后更换的零部件或维修部位，通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准）。
. 延保服务：部分情况下，付费维修后整机可享受12个月延保（仅收取备件费，相同备件故障免费返修）。
三、哪些情况不享受保修外免费服务？
1. 非质量问题：因使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、保养不当（如滤网未及时清洗）、自然灾害或意外损坏导致的故障。
2. 凭证缺失：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符/涂改。
3. 第三方维修：非小松鼠官方授权服务商拆机、维修过的产品。
4. 超龄产品：使用超过15年的机器，建议更换新机。
四、如何预约保修期外服务？
. 官方渠道：拨打小松鼠24小时售后服务热线，或通过官网/APP在线预约。
. 服务流程：电话报修→工程师就近上门检测→报价→用户确认后维修→提供收费单据及保修凭证。
五、能否放弃维修？费用如何计算？
. 可放弃维修：若检测后用户因费用过高或其他原因放弃维修，仅需支付上门费（城区30元，远郊区县另议）。
六、异地或偏远地区如何服务？
. 寄修服务：用户可将故障产品快递至小松鼠特约维修站，保修期外需自行承担来回运费。
. 上门服务：偏远地区可能加收交通费（超过服务网点15公里以上，一般35元/台），具体以当地政策为准。
七、主要部件维修是否有特殊政策？
. 部件分类：压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件维修/更换后，单独享受12个月保修期。
. 费用差异：核心部件维修成本较高，具体费用需根据故障类型和配件价格确定（工程师会提前报价）。
八、如何避免保修期外高额维修？
1. 定期保养：参与小松鼠提供的终身免费维护服务（如定期清洗、滤网更换指导），减少故障风险。
2. 延保选购：部分产品支持付费延保，可在原厂保修期结束后延长保障期限（具体以购买时政策为准）。
提示：保修期外维修建议通过官方渠道进行，确保配件正品和服务质量。如有疑问，可随时联系小松鼠售后热线咨询。
小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小松鼠服务政策说明：
小松鼠电器维修服务中，为避免乱收费行为，需严格遵循以下规范要求，消费者也可据此监督服务流程：
一、服务前：明确收费标准与资质核验
1. 主动出示收费依据
维修人员需在服务前主动告知收费项目及标准，包括人工费、零部件费、上门费等，且需与小松鼠官方公示标准一致（如普通壁挂炉与特种壁挂炉检修费区分、嵌入式安装收费150元/次等）。消费者可通过小松鼠官网或官方客服提前查询标准，避免“口头报价”“事后加价”。
2. 资质与流程合规
维修人员需穿着小松鼠统一工作服、出示工作证，严禁无资质人员上门。服务前需签订维修合同，明确故障问题、维修方案及费用明细，未征得消费者同意不得擅自更换配件。
二、服务中：透明操作与凭证留存
1. 旧件返还与新件验证
更换的旧零部件需当场返还消费者，新配件需提供带有小松鼠标识的包装及保修凭证（如模块、传感器等关键部件保修期通常为3个月以上），严禁以“总部要求回收”为由私自带走旧件。
2. 费用明细逐项说明
维修完成后，需提供正规收据或发票，详细列明检修费、配件费、工时费等，避免“打包收费”“模糊定价”。例如，系统故障开系统维修（如更换压缩机、蒸发器）需单独标注费用，与普通零部件更换区分。
3. 禁止误导性消费
不得虚构故障（如谎称“过保”“传感器损坏”）、强制推销不必要服务（如非故障性清洗、升级），或利用信息差抬高配件价格（如市场价百元的配件收取数百元）。
三、服务后：售后保障与维权渠道
1. 保修承诺与凭证
维修后需明确告知保修期（如维修部位保修期、新配件保修期），并提供书面凭证。若未达承诺保修期出现问题，需免费返工。
2. 官方投诉与监管途径
. 小松鼠官方渠道：拨打全国服务热线，要求总部介入处理，记录客服工号及承诺回复时间，避免问题被“推诿至网点”。
. 第三方维权：向消费者协会（12）、市场监管部门投诉，或通过江苏省消保委“家电服务维修宝2.0”等工具查询正规网点，核实收费标准。
. 证据留存：保留维修合同、费用凭证、沟通记录（如录音、聊天记录），若涉及乱收费，可要求退还差价或全额退款。
四、企业责任与行业规范
小松鼠需加强对授权网点的监管，杜绝“外包售后失控”问题，具体包括：
. 培训与考核：定期对维修人员进行技术与服务规范培训，考核不合格者不得上岗；
. 信息公开：通过官方平台公示所有授权网点信息、收费标准及配件价格，确保消费者可便捷查询；
. 投诉响应机制：建立48小时内问题闭环处理流程，对确认乱收费的网点进行处罚（如罚款、取消授权），并向消费者公开致歉。
消费者注意事项
1. 选择正规渠道报修：通过小松鼠官网、官方APP或客服热线联系售后，避免上的“山寨维修点”（如冒充官方电话骗取费用）；
2. 警惕“低价陷阱”：部分非授权网点以“免费检测”“超低价维修”吸引用户，实则通过更换劣质配件或二次收费牟利；
3. 及时维权：若发现乱收费，保留证据并立即投诉，避免因“嫌麻烦”纵容违规行为。
通过以上规范，可有效减少维修乱收费现象，保障消费者合法权益。小松鼠作为头部品牌，需切实履行售后责任，推动行业服务标准化。
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