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瑞能全国的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞能产品服务说明：

瑞能产品在以下特殊情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用，具体如下： 
 
 
一、非产品本身质量问题导致的损坏 
1. 人为使用不当  
   . 因消费者操作失误、维护保养不当（如未定期清洁壁挂炉过滤器、电梯超载使用）、保管不善（如设备进水、碰撞）造成的损坏。  
   . 示例：壁挂炉因未清理过滤器导致散热不良损坏，电梯因强行扒门导致门机故障。 
 
2. 外部环境或不可抗力  
   . 因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）或电网电压异常（如电压过高/过低、雷击）导致的故障。  
   . 示例：暴雨导致电梯井道进水，电压不稳烧毁变频器。 
 
 
二、非官方授权服务导致的问题 
1. 非正规安装/维修  
   . 由非瑞能特约服务网点或用户自行安装、拆卸、维修（如自行更换非原厂配件）造成的损坏。  
   . 示例：私拆壁挂炉外机导致冷媒泄漏，非授权人员维修电梯控制器引发短路。 
 
2. 串货/翻新机等非正规产品  
   . 无正规购买凭证、包修卡，或凭证涂改、与产品不符；购买的“串货机”“翻新机”（如无条形码、生产日期异常）。  
   . 示例：通过非授权渠道购买的壁挂炉，无法提供原厂保修。 
 
 
三、超出保修期限或范围 
1. 过保产品  
   . 产品已超过官方保修期（具体以购买凭证为准），或保修期限内但属于“消耗品”（如壁挂炉遥控器电池、过滤器）。 
 
2. 特定免责条款  
   . 处理品、展示机等特殊渠道产品；因第三方（如装修公司）施工损坏设备。  
   . 示例：装修时不慎打穿壁挂炉铜管，需用户自行承担维修费用。 
 
 
四、保修服务流程与注意事项 
1. 保修凭证要求  
   . 需提供有效购买凭证（发票）、包修卡，且信息一致未涂改，否则无法享受免费保修。 
 
2. 官方服务响应  
   . 保修期内可通过瑞能全国服务热线（如壁挂炉24小时响应，本市4小时、外埠48小时上门）报修；过保后提供有偿维修，原厂配件享6个月保修。 
 
3. 非保修情况处理  
   . 需用户承担维修费用时，服务商会先检测报价，经同意后维修，开具收费单据和保修卡（维修后90天内同一故障免费返修）。 
 
 
总结  
瑞能保修政策以“产品本身质量问题”为核心，人为损坏、非官方服务、过保/非正规产品、不可抗力等情况均需自费维修。建议用户保留正规购买凭证，通过官方渠道安装和报修，定期维护设备以延长使用寿命。


瑞能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞能服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非瑞能官方或指定特约服务网点的人员进行的拆动、修理、安装（包括消费者自行拆修或第三方维修机构操作）。  
   * 使用非原厂直供的配件或非标准部件进行维修。  
 
2. 后果及责任  
   * 失去保修权益：若产品在保修期内（如整机1年），经非授权维修导致损坏，将不再享受免费保修服务，需自费维修。  
   * 安全风险：非授权维修可能因操作不规范、配件质量问题，导致壁挂炉故障加剧、安全隐患（如漏电、火灾风险），相关责任由用户自行承担。  
   * 收费维修：即使在保修期外，非授权维修造成的二次损坏，官方维修网点可提供有偿服务，但需按“技术服务费+更换零件费”标准收费，且不保障维修质量。 
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 瑞能产品（如热水器、空气能壁挂炉等）不允许用户或非授权机构进行任何形式的改装，包括但不限于：  
     * 外观结构改动、电路系统改造、核心部件替换（如压缩机、冷凝器）。  
     * 软件破解或安装非官方程序、调整性能参数（如电压适配、温度阈值）。  
 
2. 改装后果  
   * 保修失效：任何改装行为均视为主动放弃产品保修，即使在保修期内，官方也有权拒绝免费服务。  
   * 安全与合规问题：改装可能违反国家电器安全标准（如GB系列），导致壁挂炉无法通过安全检测，甚至引发触电、爆炸等事故，用户需承担全部责任。  
   * 性能损坏：非专业改装可能破坏壁挂炉原有设计平衡，导致能耗增加、寿命缩短或功能失效，官方不提供相关修复或赔偿。 
 
 
三、官方建议与服务指引 
1. 维修与改装需通过官方渠道  
   * 保修期内维修：请联系瑞能官方服务热线（如空气能热水器，具体以保修卡为准），由授权工程师上门检测，确保使用原厂配件并符合规范。  
   * 特殊需求（如安装环境调整）：需提前咨询官方客服，确认是否属于允许范围内的合理调整，避免擅自操作。  
 
2. 第三方服务风险提示  
   * 警惕非官方渠道的“维修/改装服务”：部分第三方机构可能冒充官方，使用伪劣配件或违规操作，导致壁挂炉损坏。建议通过产品说明书、保修卡或官方网站查询正规服务网点。  
   * 保留凭证：维修时务必要求提供官方服务单据，注明维修项目、配件信息及保修期限，以便后续维权。   
 
 
四、法律与条款 
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）及瑞能售后服务承诺，非授权维修、改装行为明确属于“人为损坏”或“超出保修范围”，官方有权拒绝免费服务，并强调“以上规定解释权归瑞能所有”。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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